結合工作及審核實際，從審核方案、溝通方式、審核報告、審核活動、審核準備等方面，分析現狀及組織需求，運用ISO標準理念，提出系統的審核策劃、合理的配置資源、有效的審核溝通，改進審核活動，努力和組織共同實現增值審核。
審核組如何實現增值審核
在ISO 9001標準總則中強調了體系的潛在益處：促成增強顧客滿意的機會。在ISO 9001標準范圍里進一步明確：組織選擇建立體系實施認證一方面是為了證實其能力，另一方面是持續改進，保證符合要求以期增強顧客滿意，證實的成分在審核過程已經充分關注。筆者認為“促成增強”部分體現得還不夠，隨著社會進步，后者需求更加突出,也就是通常說的增值審核，這是ISO標準的精髓，也是認證行業的生命力所在，如何給組織提供增值審核，是整個認證行業需要充分關注的。下面結合本人工作及審核實際，談談個人看法。
一、現象
目前，由于諸多因素影響，審核活動以及獲證組織還存在組織“二層皮”“制度和做法”“體系與生產過程”等現象；已經到復評換證了還糾結于目標、文件、發放等環節；組織管理者還是把審核當成檢查去應付；有的組織甚至連首末次會議開起來都困難，和高層有更好的溝通更難；審核組及人員變動大，導致不能有計劃地“促成增強”體系改進；專業知識缺乏不能精準診斷等。
二、思考
1.審核方案
審核方案是針對特定時間段所策劃并具有特定目標的一組(一次或多次)審核安排機構在接收 組織委托后，要根據組織的特點進行評價，尤其是需要改進的點，要真實完整描述，下次審核要根據以往審核信息及報告加以調整，這樣確保審核組能夠充分關注組織的改進，筆者認為，組長及專業審核員的相對固定有益于關注組織的持續改進，監督審核是實現持續改進的最佳時期。當前，由于以上變化頻繁，導致審核組尤其在監督審核過程中又要花費更多的精力去了解組織的基本信息，對前幾次審核診斷情況的關注就更少。所以審核方案不系統，審核活動不連續，“促成增強”的活動效果就不突出。
2.溝通方式
只有獲得足夠的、充分的客觀證據才能準確評價其滿足審核準則的程度，往往在審核時，由于溝通方式等問題，會導致證據不充分，甚至組織恰恰做得比較完善的地方審核取證不足，導致評價偏差較大，對認證活動的認知有影響，其原因主要包括多種：審核員用太過于標準的語言；審核員沒有充分理解“組織所處的環境”，組織內部員工的素質等，總體來說，審核組及審核員很重要，能夠做到對標準條款在本組織有哪些活動有個基本識別，就能快速獲得有效的證據。
3.審核報告
組織的管理者經常會在現場表態：“各管理層不僅要按要求舉一反三對不符合進行整改，更要關注審核組提出的觀察項……”，說明這也是組織的愿望，ISO 9000標準中“審核發現”定義中注2：審核發現可識別改進的機會或記錄良好實踐，審核組要予以充分關注。不僅在審核報告中體現，更重要的是要通過溝通和達成共識，且要在接下來的監督中和組織共同關注。目前，通常都是在上次“不符合”方面關注、評價且留有證據，但是在識別其改進機會方面還不夠完善：“如需要改進的方面組織是否足夠溝通和理解”“監督時審核組是否足夠關注”“改進的方面是否給予足夠的肯定”等問題，都是認證機構和審核組需要思考的問題，從報告、再審核計劃、審核內外部溝通等方面予以完善，使其體現持續改進的意圖并同組織形成合力，使審核本身能夠按照PDCA的方法促使組織實現持續改進。
4.審核活動
審核是系統的、獨立的并形成文件的過程，這里強調系統性和獨立性。不排除部分組織是以“獲證”為單純的目的，審核組也不能放棄“持續改進”的目的。個人認為：審核的過程需要組織的足夠配合；放棄首、末次會議不可能有良好的配合；沒有和最高管理者充分的溝通也不可能實現良好的持續改進；這需要審核組尤其組長通過溝通、審核活動、報告等各種方式讓組織管理者能夠真正理解“審核不同于檢查”，目的是“收集符合性證據”“改進是我們共同的目的”，這樣就容易達成共識。
5.審核員準備
尤其是審核組長及專業審核員，在進現場前，至少在組織的產品和服務、標準、過程、原材料、方法等方面有充分的準備，必要時在組內有足夠的溝通，現場才能利用有限的時間收集有效的證據，使評價更加符合組織的實際，同時也使組織對審核組有認同感。要強調一下：專業審核員要專業不是“專家”，審核不同于檢查，且忌 不能用自己的經驗要求組織必須怎么做，要記得ISO 9001標準總則里的“本標準并非需要統一不同質量管理體系的架構”等三個聲明。
6.“兩層皮”不僅僅是組織的事情
大多組織是先有體系再選擇ISO標準的，管理和審核經歷給筆者很大的感受是“兩層皮現象”普遍存在，“不僅僅是制度和做法的兩層皮，還有是過程控制和體系管理兩層皮”。比如說組織生產過程從原材料、生產過程到檢驗試驗控制得都比較符合實際且有效，但是目標、文件管理、內審等等還停留在初次審核的水平上，這是反映審核組和審核機構增值審核不足的充分體現，所以個人認為“兩層皮”的普遍審核組有其推卸不了的責任，這需要審核機構及審核組有效運用糾正、糾正措施、預防措施和PDCA的方法等標準理念貫穿于為組織服務的全過程，切實把組織的“兩層皮”問題解決好，也是增值審核眼前最需要解決的事情。
三、結論
審核方案的完整性和連續性是增值審核的條件。充分的審核準備和有效溝通是準確評價的基礎，審核報告的共識和共同關注是增值審核的“助力器”，審核活動的配合和溝通是增值審核的“發動機”前提，克服“兩層皮”現象是審核組合組織共同的責任。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
