結(jié)合工作及審核實(shí)際，從審核方案、溝通方式、審核報(bào)告、審核活動(dòng)、審核準(zhǔn)備等方面，分析現(xiàn)狀及組織需求，運(yùn)用
ISO標(biāo)準(zhǔn)理念，提出系統(tǒng)的審核策劃、合理的配置資源、有效的審核溝通，改進(jìn)審核活動(dòng)，努力和組織共同實(shí)現(xiàn)增值審核。
審核組如何實(shí)現(xiàn)增值審核
在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)總則中強(qiáng)調(diào)了體系的潛在益處：促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)。在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)范圍里進(jìn)一步明確：組織選擇建立體系實(shí)施認(rèn)證一方面是為了證實(shí)其能力，另一方面是持續(xù)改進(jìn)，保證符合要求以期增強(qiáng)顧客滿意，證實(shí)的成分在審核過程已經(jīng)充分關(guān)注。筆者認(rèn)為“促成增強(qiáng)”部分體現(xiàn)得還不夠，隨著社會(huì)進(jìn)步，后者需求更加突出,也就是通常說的增值審核，這是ISO標(biāo)準(zhǔn)的精髓，也是認(rèn)證行業(yè)的生命力所在，如何給組織提供增值審核，是整個(gè)認(rèn)證行業(yè)需要充分關(guān)注的。下面結(jié)合本人工作及審核實(shí)際，談?wù)剛€(gè)人看法。
一、現(xiàn)象
目前，由于諸多因素影響，審核活動(dòng)以及獲證組織還存在組織“二層皮”“制度和做法”“體系與生產(chǎn)過程”等現(xiàn)象；已經(jīng)到復(fù)評換證了還糾結(jié)于目標(biāo)、文件、發(fā)放等環(huán)節(jié)；組織管理者還是把審核當(dāng)成檢查去應(yīng)付；有的組織甚至連首末次會(huì)議開起來都困難，和高層有更好的溝通更難；審核組及人員變動(dòng)大，導(dǎo)致不能有計(jì)劃地“促成增強(qiáng)”體系改進(jìn)；專業(yè)知識(shí)缺乏不能精準(zhǔn)診斷等。
二、思考
1.審核方案
審核方案是針對特定時(shí)間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組(一次或多次)審核安排機(jī)構(gòu)在接收組織委托后，要根據(jù)組織的特點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，尤其是需要改進(jìn)的點(diǎn)，要真實(shí)完整描述，下次審核要根據(jù)以往審核信息及報(bào)告加以調(diào)整，這樣確保審核組能夠充分關(guān)注組織的改進(jìn)，筆者認(rèn)為，組長及專業(yè)審核員的相對固定有益于關(guān)注組織的持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)督審核是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的最佳時(shí)期。當(dāng)前，由于以上變化頻繁，導(dǎo)致審核組尤其在監(jiān)督審核過程中又要花費(fèi)更多的精力去了解組織的基本信息，對前幾次審核診斷情況的關(guān)注就更少。所以審核方案不系統(tǒng)，審核活動(dòng)不連續(xù)，“促成增強(qiáng)”的活動(dòng)效果就不突出。
2.溝通方式
只有獲得足夠的、充分的客觀證據(jù)才能準(zhǔn)確評價(jià)其滿足審核準(zhǔn)則的程度，往往在審核時(shí)，由于溝通方式等問題，會(huì)導(dǎo)致證據(jù)不充分，甚至組織恰恰做得比較完善的地方審核取證不足，導(dǎo)致評價(jià)偏差較大，對認(rèn)證活動(dòng)的認(rèn)知有影響，其原因主要包括多種：審核員用太過于標(biāo)準(zhǔn)的語言；審核員沒有充分理解“組織所處的環(huán)境”，組織內(nèi)部員工的素質(zhì)等，總體來說，審核組及審核員很重要，能夠做到對標(biāo)準(zhǔn)條款在本組織有哪些活動(dòng)有個(gè)基本識(shí)別，就能快速獲得有效的證據(jù)。
3.審核報(bào)告
組織的管理者經(jīng)常會(huì)在現(xiàn)場表態(tài)：“各管理層不僅要按要求舉一反三對不符合進(jìn)行整改，更要關(guān)注審核組提出的觀察項(xiàng)……”，說明這也是組織的愿望，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中“審核發(fā)現(xiàn)”定義中注2：審核發(fā)現(xiàn)可識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)或記錄良好實(shí)踐，審核組要予以充分關(guān)注。不僅在審核報(bào)告中體現(xiàn)，更重要的是要通過溝通和達(dá)成共識(shí)，且要在接下來的監(jiān)督中和組織共同關(guān)注。目前，通常都是在上次“不符合”方面關(guān)注、評價(jià)且留有證據(jù)，但是在識(shí)別其改進(jìn)機(jī)會(huì)方面還不夠完善：“如需要改進(jìn)的方面組織是否足夠溝通和理解”“監(jiān)督時(shí)審核組是否足夠關(guān)注”“改進(jìn)的方面是否給予足夠的肯定”等問題，都是認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核組需要思考的問題，從報(bào)告、再審核計(jì)劃、審核內(nèi)外部溝通等方面予以完善，使其體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的意圖并同組織形成合力，使審核本身能夠按照PDCA的方法促使組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
4.審核活動(dòng)
審核是系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程，這里強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和獨(dú)立性。不排除部分組織是以“獲證”為單純的目的，審核組也不能放棄“持續(xù)改進(jìn)”的目的。個(gè)人認(rèn)為：審核的過程需要組織的足夠配合；放棄首、末次會(huì)議不可能有良好的配合；沒有和最高管理者充分的溝通也不可能實(shí)現(xiàn)良好的持續(xù)改進(jìn)；這需要審核組尤其組長通過溝通、審核活動(dòng)、報(bào)告等各種方式讓組織管理者能夠真正理解“審核不同于檢查”，目的是“收集符合性證據(jù)”“改進(jìn)是我們共同的目的”，這樣就容易達(dá)成共識(shí)。
5.審核員準(zhǔn)備
尤其是審核組長及專業(yè)審核員，在進(jìn)現(xiàn)場前，至少在組織的產(chǎn)品和服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、過程、原材料、方法等方面有充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)在組內(nèi)有足夠的溝通，現(xiàn)場才能利用有限的時(shí)間收集有效的證據(jù)，使評價(jià)更加符合組織的實(shí)際，同時(shí)也使組織對審核組有認(rèn)同感。要強(qiáng)調(diào)一下：專業(yè)審核員要專業(yè)不是“專家”，審核不同于檢查，
且忌不能用自己的經(jīng)驗(yàn)要求組織必須怎么做，要記得ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)總則里的“本標(biāo)準(zhǔn)并非需要統(tǒng)一不同
質(zhì)量管理體系的架構(gòu)”等三個(gè)聲明。
6.“兩層皮”不僅僅是組織的事情
大多組織是先有體系再選擇ISO標(biāo)準(zhǔn)的，管理和審核經(jīng)歷給筆者很大的感受是“兩層皮現(xiàn)象”普遍存在，“不僅僅是制度和做法的兩層皮，還有是過程控制和體系管理兩層皮”。比如說組織生產(chǎn)過程從原材料、生產(chǎn)過程到
檢驗(yàn)試驗(yàn)控制得都比較符合實(shí)際且有效，但是目標(biāo)、文件管理、內(nèi)審等等還停留在初次審核的水平上，這是反映審核組和審核機(jī)構(gòu)增值審核不足的充分體現(xiàn)，所以個(gè)人認(rèn)為“兩層皮”的普遍審核組有其推卸不了的責(zé)任，這需要審核機(jī)構(gòu)及審核組有效運(yùn)用糾正、糾正措施、預(yù)防措施和PDCA的方法等標(biāo)準(zhǔn)理念貫穿于為組織服務(wù)的全過程，切實(shí)把組織的“兩層皮”問題解決好，也是增值審核眼前最需要解決的事情。
三、結(jié)論
審核方案的完整性和連續(xù)性是增值審核的條件。充分的審核準(zhǔn)備和有效溝通是準(zhǔn)確評價(jià)的基礎(chǔ)，審核報(bào)告的共識(shí)和共同關(guān)注是增值審核的“助力器”，審核活動(dòng)的配合和溝通是增值審核的“發(fā)動(dòng)機(jī)”前提，克服“兩層皮”現(xiàn)象是審核組合組織共同的責(zé)任。
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