企業質量管理的要點：從預防入手
很多公司都出現過在等到發生質量問題時，才開始要求質量部門實施質量管理。這就是典型的認為質量管理是不良發生后的事，而這樣的做法是沒有辦法達到精益生產管理要求的。
質量的工作就是檢驗的工作，這種片面的觀念還存在許多人的腦里。檢驗確實是質量管理中的一個非常重要的環節,但是檢驗只是質量管理中的一個環節而已。
從質量發展的趨勢來看，質量觀念的發展經過了五個階段，第一階段質量是“檢驗”出來的，第二階段質量是“制造”出來的，第三個階段質量是“設計”出來的，第四個階段質量是“管理”出來的，第五個階段質量是“習慣”出來的。質量已經從“檢驗”階段發展出來了，不再單純的依靠檢驗來控制質量了。
從另外一個角度來看，檢驗只能是杜絕不能發生后的流動，而無法杜絕不良的產生。檢驗在很大程度是類似于“事后諸葛亮”。要管理好質量，就是要在制造、設計、體系管理方面同時進行，多進行預防性的工作，讓不良不會發生。
要預防質量問題發生，首先要做好異常的關注，異常分為好的異常和不好的異常。但實際上我們常常只關注到如重大的客戶投訴、批量產生的報廢等這些不好的異常，只會在事后找責任人，緊急找原因找對策，可是我們卻忘記了好的異常。
什么是好的異常?每天都在投訴我們的客戶突然間說我們產品的質量好了;上周生產線的良品率還是80%，可這周卻提升到了90%;一直無法通過測試的某種產品通過了測試。其實這些這些好的異常，我們也應該找責任人，我們也要在緊急找原因找對策。
誰讓這些不好的變成好的了，這些好的產品的原因是什么，通過原因找到造成好的異常的條件，想法設法把這些誒條件固定下來。質量關注的是持續的穩定性，因此我們要關注這些變化點，這些變化點是造成我們不能持續穩定的因素，無論這些變化點是往好的發展還是往壞的發展。
其次不能等到有客戶投訴才去尋找質量問題，雖然通過客戶的投訴去判斷公司質量的壞在某些時候確實是非常有效的，但是如果不采取事先的方法去監測質量的好壞意味著嚴重的風險在等著我們。
而且當我們接到客戶投訴的實效是非常慢的，造成慢的原因可能是因為從產品生產到客戶使用的時間非常長。當產品出現的不良屬于耐久項目，需要在使用很久后才能顯現出來。如果有這樣的情況發生，我們改善的成本是巨大的，因為至少有一大批不良在等著我們，另外事后處理不良所造成的無形損失的成本更是巨大的。
雖然很多企業為了避免客戶投訴，都會制定一些標準，但往往制定的標準大都是考慮了同行業的平均標準，而且還是最低要求，當我們的客戶的需求超越了這些要求，那么我們滿足了標準實際上就并不等同于滿足了客戶的要求。
因此客戶不投訴并不意味著產品沒有質量問題，客戶可能已經對我們產品的不良已經麻木，客戶已經開始逐漸放棄我們，正在努力尋找更合適的供應商。因此我們的產品或者服務不能只依靠標準來管理，而是要關注最終用戶。
質量管理的上策是不讓不良品產生，中策是不良品產生后杜絕其移動，下策是不良品已經造成不良影響后盡量彌補損失。我們應朝上策努力，目的就是減少質量的損失成本。
為了達到在事前就關注質量，需要從策劃開始進行質量管理的工作。這些策劃包含工廠設點、工廠內布置，也包含了產品的設計和開發，還包含了生產線的布置、成品和半成品的放置等等各個方面，同時我們也要重視預防成本和鑒定成本的投入。
質量和成本似乎總是對立面存在的，在一些情況下好的質量確實意味著成本的提升，這些情況包含使用更好的原材料、使用更好的生產設備、雇傭更專業的管理人員及更加嚴格的進行生產控制和檢測。但是這些都可以使用我們的產品達到好的質量，而且這些增加的成本相對于我們的不良質量損失一定是更值得的。
而質量和成本之間的關系并不僅僅包含這些，因為當我們形成好的質量的時候，所有的質量成本中故障成本、無形質量成本等意味將減少。這些減少的成本在更多的時候比起另外一些成本的增加是更值得的。因為不良造成的損失在更多的時候是非常巨大的，另外無形質量成本的損失更是無法用金額來衡量的。
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