人力資源是當(dāng)前各認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵性問題，也是認(rèn)證工作的前沿保證。目前，審核員隊(duì)伍存在知識結(jié)構(gòu)陳舊、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)缺乏等結(jié)構(gòu)性問題，審核人員培養(yǎng)建設(shè)相對滯后，審核人員能力提升渠道不順暢，導(dǎo)致認(rèn)證機(jī)構(gòu)高綜合性業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)人才短缺。在國家高質(zhì)量發(fā)展新形勢和質(zhì)量管理體系信息化、智能化水平不斷提高的新要求下，如何實(shí)現(xiàn)審核員的專業(yè)化培養(yǎng)，建立一支復(fù)合型具有核心競爭力的高素質(zhì)審核員隊(duì)伍，是國內(nèi)眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)當(dāng)前亟待解決的主要問題。因此，行業(yè)急需在審核人員專業(yè)化培養(yǎng)上加大創(chuàng)新力度，把培養(yǎng)復(fù)合型審核員作為新時(shí)代高質(zhì)量全面發(fā)展要求下認(rèn)證機(jī)構(gòu)人力資源管理的目標(biāo)。
培養(yǎng)專業(yè)化復(fù)合型審核員的
內(nèi)涵與目標(biāo)
復(fù)合型人才是指具備兩個(gè)或兩個(gè)以上的專業(yè)基本知識和基本能力，具有知識和能力多重疊合的特點(diǎn)。同樣，復(fù)合型的審核員還應(yīng)具備通識和創(chuàng)新能力，即基于專業(yè)化復(fù)合型的審核員是以專業(yè)化為核心的通識型和創(chuàng)新型的人才。通識型的審核員，其內(nèi)涵是傳統(tǒng)教育培養(yǎng)出來的“專才型”審核員已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)而替代之的是“開拓型”“一專多能型”的新型審核員。隨著審核員專業(yè)化培養(yǎng)的不斷深入，由原先的“專才”向“通才”型審核員轉(zhuǎn)變，需要審核員的知識結(jié)構(gòu)迅速地達(dá)到“通識”要求，以適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的需要。2019年以來，人力資源和社會(huì)保障部已經(jīng)正式公布了4批共56個(gè)新職業(yè)，其中至少有30個(gè)與數(shù)字技術(shù)有關(guān)，如：大數(shù)據(jù)工程技術(shù)人員、數(shù)字化管理師、建筑信息模型技術(shù)員等。也就是說，當(dāng)前高質(zhì)量發(fā)展形勢下，審核員不僅應(yīng)具備解決某一專業(yè)領(lǐng)域具體問題的能力，更要具備“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”解決問題的能力。由此可見，“通識”的目標(biāo)即是培養(yǎng)懂專業(yè)、懂技術(shù)的五通(通專業(yè)、通審核、通規(guī)則、通流程、通前沿)復(fù)合型、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高端體系認(rèn)證人員。
復(fù)合型審核員能夠吸收新知識、運(yùn)用新知識、創(chuàng)造新知識，實(shí)現(xiàn)審核員隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化。隨著智能化、信息化技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的信息擁有量將進(jìn)一步呈現(xiàn)出迅速擴(kuò)張的態(tài)勢，知識貧乏很難適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，這就要求審核員的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化，以便能與迅速擴(kuò)張的知識量相適應(yīng)。這種轉(zhuǎn)化不應(yīng)僅僅看作是量上的簡單增加，更是審核員知識結(jié)構(gòu)在質(zhì)上的飛躍。因此，審核員的培養(yǎng)應(yīng)該是多學(xué)科交叉融合的培養(yǎng)，學(xué)科交叉融合是提升審核員整體質(zhì)量，尤其是復(fù)合型人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要需求。新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展對審核員培養(yǎng)的需求，已實(shí)現(xiàn)從強(qiáng)調(diào)某一專業(yè)領(lǐng)域縱深的I型審核員培養(yǎng)，經(jīng)由強(qiáng)調(diào)同時(shí)具備某一專業(yè)領(lǐng)域知識深度與廣度專業(yè)知識面的T型審核員培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。復(fù)合型的審核員需要構(gòu)建多學(xué)科交叉融合的“T”型知識結(jié)構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)科交叉，專業(yè)互通。具體如圖1.
從圖1可以看出，對應(yīng)“T”型知識結(jié)構(gòu)體系，識別出復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是集成和包容的，并能與高質(zhì)量發(fā)展趨勢相適應(yīng)的具體知識構(gòu)成。由此，我們可以得出專業(yè)化復(fù)合型審核員在專業(yè)技術(shù)知識和質(zhì)量專業(yè)知識、信息化學(xué)科知識等多學(xué)科融合構(gòu)成的知識體系結(jié)構(gòu)。在這種知識體系結(jié)構(gòu)下，審核員培養(yǎng)的內(nèi)容已轉(zhuǎn)化為“知識(一專多能通識知識)+能力(審核創(chuàng)新能力)”的培養(yǎng)，即基于能力素質(zhì)的培養(yǎng)模式，同時(shí)也結(jié)合個(gè)性化的特點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的培養(yǎng)方案。
高質(zhì)量發(fā)展要求下的審核員專業(yè)化培養(yǎng)主要采取“騰空間” “增內(nèi)容” “提難度”和“強(qiáng)考核”四方面的流程來開展。“騰空間”就是減去陳舊過時(shí)、一看就懂的內(nèi)容，為引入新的知識體系提供空間。“增內(nèi)容”就是一方面增加智能化、信息化的等交叉學(xué)科的培養(yǎng)課程，彌補(bǔ)現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)專業(yè)化思維不足方面的短板，構(gòu)建審核員的“元知識”;另一方面融合新的知識，將前沿的質(zhì)量管理方法和新工具等融入原有的質(zhì)量知識培養(yǎng)課程中。“提難度”以綜合應(yīng)用為導(dǎo)向，面向?qū)徍爽F(xiàn)場，全面提升培養(yǎng)課程的難度和深度，不能僅僅局限在片面的了解和掌握方面。“強(qiáng)考核”是對上述的內(nèi)容廣度、深度、難度等多方面進(jìn)行考核，采取面試、筆試和現(xiàn)場評價(jià)的結(jié)合考核方式，強(qiáng)化專業(yè)化培養(yǎng)后的能力考核。最終，通過“培養(yǎng)——考核——再培養(yǎng)”的循環(huán)上升方式，辨識審核員的強(qiáng)項(xiàng)與劣勢，進(jìn)行有針對性的專業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)不斷提升審核員專業(yè)化能力的目的。
基于能力素質(zhì)的專業(yè)化培養(yǎng)方案
總體架構(gòu)
要打造一支復(fù)合型的審核員隊(duì)伍，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要開展適合審核員自身特點(diǎn)以及基于審核員能力素質(zhì)培養(yǎng)方案的研究，構(gòu)建審核員專業(yè)化的培養(yǎng)方案。
在確定專業(yè)化培養(yǎng)方案之前做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作是必不可少的環(huán)節(jié)，首先要建立人員培養(yǎng)檔案和專業(yè)化培訓(xùn)資源庫;之后要對每位審核員進(jìn)行綜合的能力素質(zhì)評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果，針對不同的類別，逐步制定專業(yè)知識培養(yǎng)方案、能力培養(yǎng)方案和個(gè)性化培養(yǎng)方案，每套方案均應(yīng)匹配相應(yīng)的培養(yǎng)方式和培養(yǎng)效果評價(jià)驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí)這種專業(yè)化培養(yǎng)方案具有針對性、可操作性、能夠充分實(shí)踐驗(yàn)證，對每項(xiàng)方案都規(guī)定了具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)時(shí)，并設(shè)定了專業(yè)化培養(yǎng)的考核評價(jià)機(jī)制。其總體架構(gòu)如圖2.
專業(yè)知識培養(yǎng)方案
質(zhì)量管理體系審核員的專業(yè)化培養(yǎng)將主要由專業(yè)知識培養(yǎng)、審核能力培養(yǎng)和個(gè)性化培養(yǎng)三方面組成，應(yīng)根據(jù)不同階段確定培養(yǎng)目標(biāo)，專業(yè)知識的培養(yǎng)方案包括通用專業(yè)知識+本領(lǐng)域?qū)I(yè)知識兩方面的培養(yǎng)，明確每個(gè)方面的具體內(nèi)容以及學(xué)時(shí)要求，并進(jìn)行培養(yǎng)考核，考核未通過，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。具體的培養(yǎng)考核方案見表1.
能力培養(yǎng)方案
復(fù)合型人才培養(yǎng)要緊密契合認(rèn)證機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展需求，對認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，培養(yǎng)的首先是“實(shí)用”人才，更強(qiáng)調(diào)具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和進(jìn)行正確決策并加以實(shí)施的能力。能力培養(yǎng)方案主要聚焦在審核能力的培養(yǎng)。審核能力的培養(yǎng)由審核發(fā)現(xiàn)能力、審核知識和基礎(chǔ)能力、溝通表達(dá)能力、信息化設(shè)備操作能力和長期積累能力五方面組成。具體的培養(yǎng)考核方案見表2.
個(gè)性化培養(yǎng)方案
專業(yè)知識培養(yǎng)和審核能力培養(yǎng)作為面向相應(yīng)審核員群體的公共類培養(yǎng)課程，對提升審核員隊(duì)伍整體專業(yè)水平幫助很大，但每個(gè)人的個(gè)體情況、知識結(jié)構(gòu)、成長學(xué)習(xí)背景、專業(yè)背景、審核經(jīng)歷都不盡相同，僅僅通過以上的培養(yǎng)方案還無法滿足所有審核員的需求，那么如何保證所有人都能更加專業(yè)化，達(dá)到高質(zhì)量的成長要求，建立因人而異的個(gè)性化培養(yǎng)方案十分必要。這種個(gè)性化的方案制定的依據(jù)和基礎(chǔ)主要是能力盤點(diǎn)。
培養(yǎng)方式的創(chuàng)新實(shí)踐
培養(yǎng)方式應(yīng)倡導(dǎo)“學(xué)以致用”的理念，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，從深度和廣度方面創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)效，打造復(fù)合型審核員。主要?jiǎng)?chuàng)新型的培養(yǎng)方式有以下三類：
導(dǎo)師培養(yǎng)制（帶教制）
建立審核員導(dǎo)師培養(yǎng)機(jī)制。建立審核員導(dǎo)師專家?guī)欤贫ā秾?dǎo)師帶教管理辦法》，從導(dǎo)師專家選拔、聘任標(biāo)準(zhǔn)、帶教導(dǎo)師職責(zé)、雙方責(zé)任義務(wù)、考核評價(jià)等相關(guān)要求進(jìn)行規(guī)范，實(shí)施現(xiàn)場帶教，情景模擬，提高帶教規(guī)范性，保證帶教活動(dòng)的有序、有效。
審核員新時(shí)代大講堂
大講堂培訓(xùn)模式創(chuàng)建的理念是基于新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展要求下專家經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)桿實(shí)踐的融合。一方面，眼睛向內(nèi)看自己，緊密結(jié)合技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)優(yōu)秀的審核專家、一線實(shí)踐者，通過大講堂的輪流在線授課，萃取他們的審核經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識;另一方面，眼睛向外看環(huán)境，在外部產(chǎn)品應(yīng)用、裝備研制的軍工集團(tuán)等標(biāo)桿企業(yè)，邀請外部專家和外部企業(yè)的實(shí)踐者結(jié)合專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用和發(fā)展與審核員敏捷共創(chuàng)，在實(shí)踐中復(fù)盤反思，迭代落地，產(chǎn)生新知。
學(xué)用一體化培養(yǎng)手段
隨著技術(shù)的日新月異，利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)，采用更加便利和專業(yè)的移動(dòng)端學(xué)習(xí)軟件，實(shí)現(xiàn)在線教育和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。采用“輪崗式”，人人都是老師和學(xué)員，這是一種互動(dòng)、沉浸培訓(xùn)方式。學(xué)員可以在指定時(shí)間通過手機(jī)觀看老師的直播授課，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，在培訓(xùn)手段上取得了更大進(jìn)步。這些新的思路和方法使得培訓(xùn)更加靈活和多樣化。
結(jié)論
針對上述專業(yè)化的培養(yǎng)方案和培養(yǎng)方式，認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展了應(yīng)用驗(yàn)證。試點(diǎn)驗(yàn)證結(jié)果表明：基于能力素質(zhì)的專業(yè)知識培養(yǎng)方案、能力培養(yǎng)方案和個(gè)性化培養(yǎng)方案，以人為本、人才賦能，無論是從培訓(xùn)方案內(nèi)容還是培訓(xùn)方式上都受到審核員的一致好評。質(zhì)量管理體系審核員專業(yè)化培養(yǎng)是一個(gè)階梯式“培養(yǎng)——考核——晉升”循環(huán)上升的過程，設(shè)計(jì)制定質(zhì)量管理體系專業(yè)化培養(yǎng)方案，不斷培養(yǎng)提升專業(yè)化能力，對標(biāo)新時(shí)期的質(zhì)量要求和發(fā)展需求，創(chuàng)新審核員培養(yǎng)理念和實(shí)施啟迪，構(gòu)建質(zhì)量管理體系審核員專業(yè)化隊(duì)伍，才能為高質(zhì)量全面發(fā)展提供體系化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的復(fù)合型審核人才資源提供保障。
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