人力資源是當前各認證機構發展的關鍵性問題，也是認證工作的前沿保證。目前，審核員隊伍存在知識結構陳舊、專業技術和經驗缺乏等結構性問題，審核人員培養建設相對滯后，審核人員能力提升渠道不順暢，導致認證機構高綜合性業務素質的專業人才短缺。在國家高質量發展新形勢和質量管理體系信息化、智能化水平不斷提高的新要求下，如何實現審核員的專業化培養，建立一支復合型具有核心競爭力的高素質審核員隊伍，是國內眾多認證機構當前亟待解決的主要問題。因此，行業急需在審核人員專業化培養上加大創新力度，把培養復合型審核員作為新時代高質量全面發展要求下認證機構人力資源管理的目標。
培養專業化復合型審核員的
內涵與目標
復合型人才是指具備兩個或兩個以上的專業基本知識和基本能力，具有知識和能力多重疊合的特點。同樣，復合型的審核員還應具備通識和創新能力，即基于專業化復合型的審核員是以專業化為核心的通識型和創新型的人才。通識型的審核員，其內涵是傳統教育培養出來的“專才型”審核員已不適應社會的發展，進而替代之的是“開拓型”“一專多能型”的新型審核員。隨著審核員專業化培養的不斷深入，由原先的“專才”向“通才”型審核員轉變，需要審核員的知識結構迅速地達到“通識”要求，以適應高質量發展的需要。2019年以來，人力資源和社會保障部已經正式公布了4批共56個新職業，其中至少有30個與數字技術有關，如：大數據工程技術人員、數字化管理師、建筑信息模型技術員等。也就是說，當前高質量發展形勢下，審核員不僅應具備解決某一專業領域具體問題的能力，更要具備“數據驅動”解決問題的能力。由此可見，“通識”的目標即是培養懂專業、懂技術的五通(通專業、通審核、通規則、通流程、通前沿)復合型、數據驅動的高端體系認證人員。
復合型審核員能夠吸收新知識、運用新知識、創造新知識，實現審核員隊伍知識結構的現代化。隨著智能化、信息化技術的發展，社會的信息擁有量將進一步呈現出迅速擴張的態勢，知識貧乏很難適應當前的發展，這就要求審核員的知識結構發生相應的變化，以便能與迅速擴張的知識量相適應。這種轉化不應僅僅看作是量上的簡單增加，更是審核員知識結構在質上的飛躍。因此，審核員的培養應該是多學科交叉融合的培養，學科交叉融合是提升審核員整體質量，尤其是復合型人才培養質量的重要需求。新時代高質量發展對審核員培養的需求，已實現從強調某一專業領域縱深的I型審核員培養，經由強調同時具備某一專業領域知識深度與廣度專業知識面的T型審核員培養轉變。復合型的審核員需要構建多學科交叉融合的“T”型知識結構體系，實現學科交叉，專業互通。具體如圖1.
從圖1可以看出，對應“T”型知識結構體系，識別出復合型知識結構應是集成和包容的，并能與高質量發展趨勢相適應的具體知識構成。由此，我們可以得出專業化復合型審核員在專業技術知識和質量專業知識、信息化學科知識等多學科融合構成的知識體系結構。在這種知識體系結構下，審核員培養的內容已轉化為“知識(一專多能通識知識)+能力(審核創新能力)”的培養，即基于能力素質的培養模式，同時也結合個性化的特點，實施個性化的培養方案。
高質量發展要求下的審核員專業化培養主要采取“騰空間” “增內容” “提難度”和“強考核”四方面的流程來開展。“騰空間”就是減去陳舊過時、一看就懂的內容，為引入新的知識體系提供空間。“增內容”就是一方面增加智能化、信息化的等交叉學科的培養課程，彌補現在數字經濟下數據驅動專業化思維不足方面的短板，構建審核員的“元知識”;另一方面融合新的知識，將前沿的質量管理方法和新工具等融入原有的質量知識培養課程中。“提難度”以綜合應用為導向，面向審核現場，全面提升培養課程的難度和深度，不能僅僅局限在片面的了解和掌握方面。“強考核”是對上述的內容廣度、深度、難度等多方面進行考核，采取面試、筆試和現場評價的結合考核方式，強化專業化培養后的能力考核。最終，通過“培養——考核——再培養”的循環上升方式，辨識審核員的強項與劣勢，進行有針對性的專業化培養，實現不斷提升審核員專業化能力的目的。
基于能力素質的專業化培養方案
總體架構
要打造一支復合型的審核員隊伍，認證機構需要開展適合審核員自身特點以及基于審核員能力素質培養方案的研究，構建審核員專業化的培養方案。
在確定專業化培養方案之前做好基礎準備工作是必不可少的環節，首先要建立人員培養檔案和專業化培訓資源庫;之后要對每位審核員進行綜合的能力素質評價，根據評價結果，針對不同的類別，逐步制定專業知識培養方案、能力培養方案和個性化培養方案，每套方案均應匹配相應的培養方式和培養效果評價驗證機制，同時這種專業化培養方案具有針對性、可操作性、能夠充分實踐驗證，對每項方案都規定了具體的學習內容和學時，并設定了專業化培養的考核評價機制。其總體架構如圖2.
專業知識培養方案
質量管理體系審核員的專業化培養將主要由專業知識培養、審核能力培養和個性化培養三方面組成，應根據不同階段確定培養目標，專業知識的培養方案包括通用專業知識+本領域專業知識兩方面的培養，明確每個方面的具體內容以及學時要求，并進行培養考核，考核未通過，需要繼續學習。具體的培養考核方案見表1.
能力培養方案
復合型人才培養要緊密契合認證機構戰略發展需求，對認證機構而言，培養的首先是“實用”人才，更強調具有較強的發現問題、分析問題、解決問題和進行正確決策并加以實施的能力。能力培養方案主要聚焦在審核能力的培養。審核能力的培養由審核發現能力、審核知識和基礎能力、溝通表達能力、信息化設備操作能力和長期積累能力五方面組成。具體的培養考核方案見表2.
個性化培養方案
專業知識培養和審核能力培養作為面向相應審核員群體的公共類培養課程，對提升審核員隊伍整體專業水平幫助很大，但每個人的個體情況、知識結構、成長學習背景、專業背景、審核經歷都不盡相同，僅僅通過以上的培養方案還無法滿足所有審核員的需求，那么如何保證所有人都能更加專業化，達到高質量的成長要求，建立因人而異的個性化培養方案十分必要。這種個性化的方案制定的依據和基礎主要是能力盤點。
培養方式的創新實踐
培養方式應倡導“學以致用”的理念，強調培訓與實踐相結合，從深度和廣度方面創新培訓方式，提高培訓質效，打造復合型審核員。主要創新型的培養方式有以下三類：
導師培養制（帶教制）
建立審核員導師培養機制。建立審核員導師專家庫，制定《導師帶教管理辦法》，從導師專家選拔、聘任標準、帶教導師職責、雙方責任義務、考核評價等相關要求進行規范，實施現場帶教，情景模擬，提高帶教規范性，保證帶教活動的有序、有效。
審核員新時代大講堂
大講堂培訓模式創建的理念是基于新時代高質量發展要求下專家經驗和標桿實踐的融合。一方面，眼睛向內看自己，緊密結合技術服務領域，選擇認證機構內優秀的審核專家、一線實踐者，通過大講堂的輪流在線授課，萃取他們的審核經驗和專業知識;另一方面，眼睛向外看環境，在外部產品應用、裝備研制的軍工集團等標桿企業，邀請外部專家和外部企業的實踐者結合專業技術領域的實際應用和發展與審核員敏捷共創，在實踐中復盤反思，迭代落地，產生新知。
學用一體化培養手段
隨著技術的日新月異，利用網絡和移動技術，采用更加便利和專業的移動端學習軟件，實現在線教育和遠程培訓。采用“輪崗式”，人人都是老師和學員，這是一種互動、沉浸培訓方式。學員可以在指定時間通過手機觀看老師的直播授課，不受時間和地點的限制，在培訓手段上取得了更大進步。這些新的思路和方法使得培訓更加靈活和多樣化。
結論
針對上述專業化的培養方案和培養方式，認證機構開展了應用驗證。試點驗證結果表明：基于能力素質的專業知識培養方案、能力培養方案和個性化培養方案，以人為本、人才賦能，無論是從培訓方案內容還是培訓方式上都受到審核員的一致好評。質量管理體系審核員專業化培養是一個階梯式“培養——考核——晉升”循環上升的過程，設計制定質量管理體系專業化培養方案，不斷培養提升專業化能力，對標新時期的質量要求和發展需求，創新審核員培養理念和實施啟迪，構建質量管理體系審核員專業化隊伍，才能為高質量全面發展提供體系化、系統化、專業化的復合型審核人才資源提供保障。
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