直播營(yíng)銷作為數(shù)字營(yíng)銷的重要方式之一，在新一代通訊技術(shù)和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，可多渠道、低成本、最有效地謀求新市場(chǎng)的開拓和潛在消費(fèi)者的挖掘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，營(yíng)銷效果可量化，已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營(yíng)銷方式和發(fā)展趨勢(shì)。11月27日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IWA 41:2023《直播營(yíng)銷服務(wù)指南》,這是全球首個(gè)直播營(yíng)銷領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)在中國(guó)貿(mào)促會(huì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委的大力支持下，組織全球工商界，以及亞洲營(yíng)銷聯(lián)盟(AMF)和亞洲中小企業(yè)理事會(huì)(ACSB)等國(guó)際組織，歷時(shí)兩年共同推動(dòng)研制。該標(biāo)準(zhǔn)為直播主播、直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播營(yíng)銷人員、直播營(yíng)銷經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展直播營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)管理提供了指南，適用于參與直播營(yíng)銷服務(wù)的各相關(guān)方。標(biāo)準(zhǔn)包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)與定義、總體原則、服務(wù)流程、直播營(yíng)銷參與方的運(yùn)營(yíng)管理、審查與評(píng)估以及可持續(xù)改進(jìn)共八部分內(nèi)容。此外，標(biāo)準(zhǔn)還設(shè)置了直播營(yíng)銷人員能力的資料性附錄，規(guī)定直播營(yíng)銷人員在產(chǎn)品選擇、策劃與準(zhǔn)備、推廣與運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、粉絲參與及管理、客戶服務(wù)等六項(xiàng)職業(yè)功能所需的工作任務(wù)與職責(zé)。

ISO/IWA 41國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)主席、全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、現(xiàn)代商貿(mào)流通類技工教育和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)商貿(mào)服務(wù)職業(yè)群分委員會(huì)主任委員姚歆介紹說(shuō)，ISO/IWA 41國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的T/CCPITCSC 060—2020《直播營(yíng)銷人員職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，基于中國(guó)在直播營(yíng)銷新業(yè)態(tài)的良好實(shí)踐，結(jié)合各國(guó)在直播營(yíng)銷領(lǐng)域的市場(chǎng)與創(chuàng)新需求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化成果，也是“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”雙驅(qū)發(fā)展模式，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采信團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的又一成功案例。2021年上半年在提案階段，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)充分發(fā)揮中國(guó)貿(mào)促機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)系國(guó)際的優(yōu)勢(shì)，積極與ISO/IEC/JTC 1/SC 27(信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù))、ISO/IEC/JTC 1/SC 29(音頻、圖片、多媒體與超媒體信息的編碼)和ISO/IEC/JTC 1/SC 40(IT服務(wù)管理與IT治理)等技術(shù)委員會(huì)溝通釋疑，最終促成2021年9月30日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)管理局(ISO/TMB)第82會(huì)議達(dá)成共識(shí)，同意中國(guó)提案的《直播營(yíng)銷服務(wù)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目正式立項(xiàng)。2021年下半年至2023年上半年在研制階段，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)積極擴(kuò)大國(guó)際朋友圈，組織亞洲營(yíng)銷聯(lián)盟(AMF)和亞洲中小企業(yè)理事會(huì)(ACSB)等國(guó)際組織，協(xié)調(diào)全球工商界共同推動(dòng)研制。

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