明確了質量管理和質量保證體系,適用于，明確了質量管理和質量保證體系,適用于生產型...
ISO9000質量管理和質量保證體系具體內容是什么？
iso三體系認證是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”的結果，即“過程”的結果
什么是ISO900
一、緒言“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我辦東西要挑經過它認證咨詢的。”這是一位家庭主婦在空調專賣iso認證公司里所說的一番話。ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？20世紀80年代，質量界62616964757a686964616fe59b9ee7ad9431333231383430為TQM所瘋狂。20世紀90年代，質量界稱ISO9000現象為“核裂變現象”。21世紀被展望為“質量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。ISO9000為何會成為“質量”的代名詞？其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識ISO9000標準族ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統稱。ISO9000族標準中有用于指導各單位業建立質量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統一各國質量術語的標準（ISO8402），也有用于規范質量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標準要求簡介：質量管理體系：形成iso三體系認證化的質量管理體系；建立質量手冊；控制iso三體系認證和記錄。管理職責：管理承諾要求；以顧客為中心；建立質量方針；建立質量目標并策劃實現過程；確定職責權限并確保有效溝通；開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續性。資源管理：提供質量管理所需的資源；人力資源管理；基礎設施管理；工作環境管理。iso三體系認證實現：策劃iso三體系認證實現過程；管理與顧客有關的過程；iso認證和開發；采購管理；管理生產和服務提供過程；管理監測裝置。測量、分析和改進：監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和iso三體系認證；控制不合格品；進行數據分析；改進---持續改進、采取糾正措施和預防措施。
2.
2、ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則：以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法互利的供方關系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。
2.
2、ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統方法 持續改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
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3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。
SO9000質量管理和質量保證體系具體內容是什么？
ISO9000是一個質量認證咨詢體系，里面有很多關于不同行業的認證咨詢內容和標準
知道ISO9000質量管理和質量保證體系具體內容是什么？
什么是ISO900
一、緒言“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我辦東西要挑經過它認證咨詢的。”這是一位家庭主婦在空調專賣iso認證公司里所說的一番話。ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？20世紀80年代，質量界為TQM所瘋狂。20世紀90年代，質量界稱ISO9000現象為“核裂變現象”。21世紀被展望為“質量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。ISO9000為何會成為“質量”的代名詞？其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識ISO9000標準族ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統稱。ISO9000族標準中有用于指導各單位業建立質量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統一各國質量術語的標準（ISO8402），也有用于規范質量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
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1、ISO9001：2000標準要求簡介：質量管理體系：形成iso三體系認證化的質量管理體系；建立質量手冊；控制iso三體系認證和記錄。管理職責：管理承諾要求；以顧客為中心；建立質量方針；建立質量目標并策劃實現過程；確定職責權限并確保有效溝通；開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續性。資源管理：提供質量管理所需的資源；人力資源管理；基礎設施管理；工作環境管理。iso三體系認證實現：策劃iso三體系認證實現過程；管理與顧客有關的過程；iso認證和開發；采購管理；管理生產和服務提供過程；管理監測裝置。測量、分析和改進：監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和iso三體系認證；控制不合格品；進行數據分析；改進---持續改進、采取糾正措施和預防措施。
2.
2、ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則：以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法互利的供方關系
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3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。
什么是ISO900
一、緒言“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我辦東西要挑經過它認證咨詢的。”這是一位家庭主婦在空調專賣iso認證公司里所說的一番話。ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？20世紀80年代，質量界為TQM所瘋狂。20世紀90年代，質量界稱ISO9000現象為“核裂變現象”。21世紀被展望為“質量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。ISO9000為何會成為“質量”的代名詞？其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識ISO9000標準族ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統稱。ISO9000族標準中有用于指導各單位業建立質量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統一各國質量術語的標準（ISO8402），也有用于規范質量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
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1、ISO9001：2000標準要求簡介：質量管理體系：形成iso三體系認證化的質量管理體系；建立質量手冊；控制iso三體系認證和記錄。管理職責：管理承諾要求；以顧客為中心；建立質量方針；建立質量目標并策劃實現過程；確定職責權限并確保有效溝通；開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續性。資源管理：提供質量管理所需的資源；人力資源管理；基礎設施管理；工作環境管理。iso三體系認證實現：策劃iso三體系認證實現過程；管理與顧客有關的過程；iso認證和開發；采購管理；管理生產和服務提供過程；管理監測裝置。測量、分析和改進：監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和iso三體系認證；控制不合格品；進行數據分析；改進---持續改進、采取糾正措施和預防措施。
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2、ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則：以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法互利的供方關系
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2.1質量管理體系說明質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規范中表述，并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續地改進其產品和過程。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，并使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
2.2 質量管理體系要求與產品要求GB/T19000族標準把質量管理體系要求與產品要求區分開來。GB/T19001規定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業或經濟領域，不論其提供何種類別的產品。GB/T19001本身并不規定產品要求。產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。
2.3 質量管理體系方法建立和實施質量管理體系的方法包括以下步驟：a.確定顧客和其他相關方的需求和期望；b.建立組織的質量方針和質量目標；c.確定實現質量目標必需的過程和職責；d.確定和提供實現質量目標必需的資源；e.規定測量每個過程的有效性和效率的方法；f.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；g.確定防止不合格并消除產生原因的措施；h.建立和應用過程以持續改進質量管理體系。上述方法也適用于保持和改進現有的質量管理體系。采用上述方法的組織能對其過程能力和產品質量建立信任，為持續改進提供基礎。這可增加顧客和其他相關方滿意并使組織成功。
2.4 過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。本標準鼓勵采用過程方法管理組織。圖1使用基于過程的質量管理體系表述GB/T19000族標準。該圖表明在向組織提供輸入方面相關方起到了重要作用。監視相關方滿意需要評價有關相關方感覺的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖1中的模式不表明更詳細的過程。注釋增值活動信息流注：括號中的陳述不適用于GB/T19001圖1基于過程的質量管理體系
2.5 質量方針和質量目標建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續改進的承諾相一致，并是可測量的。質量目標的實現對產品質量、作業有效性和財務業績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。
2.6 最高管理者在質量管理體系中的作用最高管理者通過其領導活動可以創造一個員工充分參與的環境，質量管理體系能夠在這種環境中有效運行。基于質量管理原則(見0.2)最高管理者可發揮以下作用：a.制定并保持組織的質量方針和質量目標；b.在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現，以增強員工的意識、積極性和參與程度；c.確保整個組織關注顧客要求；d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標；e.確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標；f.確保獲得必要資源；g.定期評價質量管理體系；h.決定有關質量方針和質量目標的活動；i.決定質量管理體系的改進活動；
2.7 文件
2.
7.1 文件的價值文件能夠溝通意圖、統一行動，它有助于：a.符合顧客要求和質量改進；b.提供適宜的培訓；c.重復性和可追溯性；d.提供客觀證據；e.評價質量管理體系的持續適宜性和有效性。文件的形成本身并不是很重要，它應是一項增值的活動。
2.
7.2 質量管理體系中使用的文件類型在質量管理體系中使用下述幾種類型的文件：a.向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊。b.表述質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱量計劃。c.闡明要求的文件，這類文件稱為規范；d.闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；e.提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業指導書和圖樣；f. 對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。每個組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規模、過程的復雜性和相互作用、產品的復雜性、顧客要求、適用的法規要求、經證實的人員能力以及滿足質量管理體系要求所需證實的程度。
2.8 質量管理體系評價
2.
8.1 質量管理體系過程的評價當評價質量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：a.過程是否予以識別和適當確定?b.職責是否予以分配?c.程序是否被實施和保持?d.在實現所要求的結果方面，過程是否有效?綜合回答上述問題可以確定評價結果。質量管理體系評價在涉及的范圍上可以有所不同， 并可包括很多活動，如質量管理體系審核和質量管理體系評審以及自我評定。
2.
8.2 質量管理體系審核審核用于確定符合質量管理體系要求的程度。審核發現用于評價質量管理體系的有效性和識別改進的機會。第一方審核用于內部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。這類組織通常是經認可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認證或注冊。GB/T19011提供了審核指南。
2.
8.3 質量管理體系評審最高管理者的一項任務是對質量管理體系關于質量方針和質量目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統的評價。這種評審可包括考慮修改質量方針和目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。審核報告與其他信息源一道用于質量管理體系的評審。
2.
8.4 自我評定組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統的評審。自我評定可提供一種對組織業績和質量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識別組織中需要改進的領域并確定優先開展的事項。
2.9 持續改進持續改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的可能性，改進包括下述活動：a.分析和評價現狀，以識別改進范圍；b.設定改進目標；c.尋找可能的解決辦法以實現這些目標；d.評價這些解決辦法并作出選擇；e.實施選定的解決辦法；f.測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經滿足；g.將更改納入文件。必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說，改進是一種持續的活動。顧客和其他相關方的反饋，質量管理體系的審核和評審也能用于識別改進的機會。
2.10 統計技術的作用使用統計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行決策。在許多活動的狀態和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產品和過程的可測量特性觀察到，并且在產品的整個壽命期(從市場調研到顧客服務和最終處置)的各個階段，均可看到其存在。統計技術可幫助測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型，甚至在數據相對有限的情況下也可實現。這種數據的統計分析能對更好地理解變異的性質、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續改進。GB/Z19027給出了統計技術在質量管理體系中的指南。
2.11質量管理體系與其他管理體系的關注點質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出(結果)適當地滿足相關方的需求、期望和要求。組織的質量目標與其他目標如與增長、資金、利潤、環境及職業健康與安全有關的目標相輔相成。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質量管理體系相應部分的通用要素構成，從而形成單獨的管理體系。這將有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國際標準如GB/T19001和GB/T24001的要求進行審核，其審核可分開進行，也可同時進行。
2.12 質量管理體系與優秀模式之間的關系GB/T19000族標準提出的質量管理體系方法和組織優秀模式方法是依據共同的原則，它們兩者均：a.使組織能夠識別它的強項和弱項；b.包含對照通用模式進行評價的規定；c.為持續改進提供基礎；d.包含外部承認的規定。GB/T19000族質量管理體系與優秀模式之間的不同在于他們應用范圍的不同。GB/T19000族標準為質量管理體系提出了要求，并為業績改進提供了指南。質量管理體系評價確定這些要求是否滿足。優秀模式包含能夠對組織業績比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關方。優秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業績相比較的基礎。3術語和定義本章定義的術語，如果出現在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這種以黑體字表示的術語，可以用其完整的定義所替代。例如：產品（
3.
4.2）被定義為“過程(
3.
4.1)的結果”。過程被定義為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。如果術語“過程”由它的定義所替代：產品則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果”。對于在具體場合限于特定含義的概念，在其定義前的角括號〈 〉中標出其適用領域。例如：技術專家〈審核〉(
3.
9.12)。
3.1 有關質量的術語3．1．1質量quality一組固有特性(
3.
5.1)滿足要求(
3.
1.2)的程度注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織(
3.
3.1)的慣例或一般習慣，即考慮其顧客(
3.
3.5)和其他相關(
3.
3.7)的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。注3：規定要求是經明示的要求，如在文件(
3.
7.2)中闡明。注4：要求可由不同的相關方提出。
3.
1.3等級 grade對功能用處相同但質量要求(
3.
1.2)不同的產品(
3.
4.2)、過程(
3.
4.1)或體系(
3.
2.1)所作的分類或分級示例：飛機票的艙級和賓館指南中的分類。注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
3.
1.4顧客滿意 customer satisfaction顧客對其要求(
3.
1.2)已被滿足的程度的感覺注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力 capability組織(
3.
3.1)、體系(
3.
2.1)或過程(
3.
4.1)實現產品（
3.
4.2）并使其滿足要求(
3.
1.2)的本領注：ISO3534-2中確定了統計領域中過程能力術語。
3.2 有關管理的術語
3.
2.1體系(系統) system相互關聯或相互作用的一組要素
3.
2.2管理體系 management system建立方針和目標并實現這些目標的體系(
3.
2.1)注：一個組織(
3.
3.1)的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系(
3.
2.3)、財 務管理體系或環境管理體系。
3.
2.3 質量管理體系 quality management system指導和控制組織(
3.
3.1)的關于質量(
3.
1.1)的管理體系(
3.
2.2)。
3.
2.4 質量方針 quality policy由組織(
3.
3.1)的最高管理者(
3.
2.7)正式發布的該組織總的質量(
3.
1.1)意圖和質量方向注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標(
3.
2.5)提供框架。注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎(見0.2)。
3.
2.5 質量目標 quality objective關于質量(
3.
1.1)的所追求的目的注1：質量目標通常建立在組織的質量方針(
3.
2.4)基礎上。注2：通常對組織(
3.
3.1)的各相關職能和層次分別規定質量目標。
3.
2.6 管理 management指導和控制組織(
3.
3.1)的相互協調的活動注：在英語中，術語"management"有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當"management"以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述定義所確定的概念"management"相混淆。例如：不贊成使用"management shall……，"而應使用"top management(
3.
2.7) shall……。"
3.
2.7 最高管理者 top management在最高層指導和控制組織(
3.
3.1)的一個人或一組人
3.
2.8 質量管理 quality management指導和控制組織（
3.
3.1）的關于質量(
3.
1.1)的相互協調的活動注：關于質量的指導和控制活動通常包括制定質量方針(
3.
2.4)和質量目標(
3.
2.5)以及質量策劃(
3.
2.9)、質量控制(
3.
2.10)、質量保證(
3.
2.11)和質量改進(
3.
2.12)。
3.
2.9 質量策劃 quality planning質量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于制定質量目標(
3.
2.5)并規定必要作業過程(
3.
4.1)和相關資源以實現質量目標注：編制質量計劃(
3.
7.5)可以是質量策劃的一部分。
3.
2.10 質量控制 quality control質量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于滿足質量要求(
3.
1.2)
3.
2.11 質量保證 quality assurance質量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于提供能滿足質量要求(
3.
1.2)的信任
3.
2.12 質量改進 quality improvement質量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于增強滿足質量要求(
3.
1.2)的能力注：要求可以是有關任何方面的，如有效性(
3.
2.14)、效率(
3.
2.15)或可追溯性(
3.
5.4)。
3.
2.13 持續改進 continual improvement增強滿足要求(
3.
1.2)的能力的循環活動注：制定改進目標和尋求改進機會的過程(
3.
4.1)是一個通過使用審核發現(
3.
9.6)和審核結論(
3.
9.7)、數據分析、管理評審(
3.
8.7)或其他方法并通常導致糾正措施(
3.
6.5)或預防措施(
3.
6.4)的持續過程。
3.
2.14 有效性 effectiveness完成策劃的活動并達到策劃的結果的程度
3.
2.15 效率 efficiency得到的結果與所使用的資源之間的關系
3.3 有關組織的術語
3.
3.1 組織 organization職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。注1：安排通常是有條理的。注2：組織可以是國營的或私營的。注3：本定義適用于質量管理體系(
3.
2.3)標準。術語"組織"在ISO/IEC指南2中有不同的定義。
3.
3.2 組織結構 organizational structure人員的職責、權限和相互關系的安排注1：安排通常是有序的。注2：組織結構的正式表述通常在質量手冊(
3.
7.4)或項目(
3.
4.3)的質量計劃(
3.
7.5)中提供。注3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織(
3.
3.1)的接口。
3.
3.3 基礎設施 infrastructure〈組織〉組織(
3.
3.1)運行所必需的一組設施、設備和服務
3.
3.4 工作環境 work environment工作時所處的一組條件注：條件包括物理的、社會的、心理的和環境的因素(如溫度、承認制度、人體工效和大氣成分)。
3.
3.5 顧客 customer接受產品(
3.
4.2)的組織(
3.
3.1)或個人示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注：顧客可以是組織內部的或外部的。
3.
3.6 供方 supplier提供產品(
3.
4.2)的組織(
3.
3.1)或個人示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。注1：供方可以是組織內部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時稱為"承包方"。
3.
3.7 相關方 interested party與組織(
3.
3.1)的業績或成就有利益關系的個人或團體示例：顧客(
3.
3.5)、所有者、員工、供方(
3.
3.6)、銀行、協會、合作伙伴或社會。注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構成。
3.4 有關過程和產品的術語
3.
4.1 過程 process一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織(
3.
3.1)為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。注3：對形成的產品(
3.
4.2)是否合格(
3.
6.1)不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為"特殊過程"。
3.
4.2 產品 proct過程(
3.
4.1)的結果注1：有下述四種通用的產品類別：--服務(如運輸)；--軟件(如計算機程序、字典)；--硬件(如發動機機械零件)；--流程性材料(如潤滑油)。許多產品由不同類別的產品構成，這種產品稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如：外供產品"汽車"是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。注2：服務是在供方(
3.
3.6)和顧客(
3.
3.5)接觸面上需要完成的至少一項活動的結果，并且通常是無形的。服務的提供可涉及，例如：--在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動；--在顧客提供的無形產品(如對退稅準備所需的收入聲明)上所完成的活動；--無形產品的交付(如知識的傳授)；--為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、記錄或程序(
3.
4.5)的形式存在。硬件通常是有形產品并具有計數的特性(
3.
5.1)。流程性材料通常是有形產品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經常稱之為貨物。注3：質量保證(
3.
2.8)主要關注預期的產品。
3.
4.3 項目 project由一組有起止時間的、相互協調的受控活動所組成的特定過程(
3.
4.1)，該過程要達到符合規定要求(
3.
1.2)的目標，包括時間、成本和資源的約束條件注1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產品特性(
3.
5.1)需逐步確定。注3：項目的結果可以是一種或幾種產品(
3.
4.2)。注4：參考GB/T19016-1999。
3.
4.4 設計與開發 design and development將要求(
3.
1.2)轉換為規定的特性(
3.
5.1)或產品(
3.
4.2)、過程(
3.
4.1)或體系(
3.
2.1)的規范(
3.
7.3)的一組過程(
3.
4.1)注1：術語"設計"和"開發"有時是同義的，有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段。注2：設計和開發的性質可使用修飾詞表示(如產品設計與開發或過程設計與開發)。
3.
4.5 程序 procere為進行某項活動或過程(
3.
4.1)所規定的途徑注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：當程序形成文件時，通常稱為"書面程序"或"形成文件的程序"。含有程序的文件(
3.
7.2)可稱為"程序文件"。
3.5 有關特性的術語
3.
5.1 特性 characterstic可區分的特征注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：特性可
如何來貫徹iso9000質量管理與質量保證體系？
轉載以下資料供參考 如何確保ISO9001質量管理體系的有效運行 ISO9000族標準是國際標準化組織為適應國際經濟技術交流和國際貿易發展的需要而制定的質量管理和質量保證標準，現已有100多個單位采用。特別是2000年最新版ISO90001：2000質量標準，具有適用性廣、通用性強，對與質量有關的活動進行系統控制的優勢，其核心內容是“使客戶滿意”。如今，貫徹ISO9000族標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己iso三體系認證質量、工作質量的一種“護照”。有關專家認為，“貫標”為廣大企業完善管理、提高iso三體系認證和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向國際市場找到了“共同語言”。隨著中國加入WTO，各行各業將加
第一：企業法人負責 第二：企業按9000標準建立體系iso三體系認證 第三：按體系iso三體系認證編制管理iso三體系認證 第四：按管理iso三體系認證實施檢查并留記錄 第五：企業進行內部審核評價體系有效性 第六：邀請申報執照的機構進行第三方評審 第七：對評審結果的不符合和建議項進行糾正 第八：iso三體系認證得到用戶認可
是否貫徹全在較高管理者，也就是大老板是否真的重視，領導重視才有用。他能意識到質量管理的重要性，自然會采取相應的措施來貫徹。
智慧海派獲得ISO9001質量保證體系認證了沒？
智慧海派是獲得了ISO9001質量保證體系、ISO14001環境管理等體系認證咨詢的。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
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