gbt27065-2015《產(chǎn)品過程和服務(wù)機構(gòu)認(rèn)證要求》
GB/T 27065-2015《合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)要求》使用翻譯法等同采用ISO/IEC 17065:2012 《合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)要求》。
在標(biāo)準(zhǔn)中，除了那些專門說明“過程”或“服務(wù)”的條款，術(shù)語“產(chǎn)品”也可理解為“過程”或“服務(wù)”。將標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于服務(wù)認(rèn)證的說明：
——“產(chǎn)品”替換為“服務(wù)”;
——“生產(chǎn)”替換為“提供”;
——“生產(chǎn)出的”替換為“提供的”;
——“生產(chǎn)中的”替換為“提供中的”
本文僅列舉標(biāo)準(zhǔn)主要條款，為準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)全部要求，請通過正規(guī)渠道獲取標(biāo)準(zhǔn)全文。
3.術(shù)語和定義
服務(wù)
在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果，并且通常是無形的。服務(wù)的提供可涉及如下幾種：
——在顧客提供的有形產(chǎn)品(如要修理的汽車)方面所完成的活動;
——在顧客提供的無形產(chǎn)品(如準(zhǔn)備納稅申報單所需的損益表)方面所完成的活動;
——無形產(chǎn)品的交付(如在知識傳播方面的信息提供);
——為顧客營造氛圍(如在賓館和餐館)
認(rèn)證方案
實施產(chǎn)品、過程、服務(wù)認(rèn)證的規(guī)則、程序和管理由認(rèn)證方案規(guī)定。認(rèn)證方案是針對特定的產(chǎn)品，適用相同的要求、規(guī)則和程序的認(rèn)證制度。
認(rèn)證范圍
對以下內(nèi)容的界定
——批準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品、過程或服務(wù);
——適用的認(rèn)證方案;
——評價產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件(包括發(fā)布日期)
6.資源要求
6.1 認(rèn)證機構(gòu)的人員
6.1.2 參與認(rèn)證過程的人員能力管理
6.2 評價的資源
6.2.1 內(nèi)部資源
認(rèn)證機構(gòu)進行評價活動時，無論使用內(nèi)部資源還是其直接控制的其他資源，均應(yīng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證方案中規(guī)定的其他文件的適用要求。對于檢測，應(yīng)滿足ISO/IEC 17025中的適用要求;對于檢驗，應(yīng)滿足ISO/IEC 17020中的適用要求;對于管理體系審核，應(yīng)滿足ISO/IEC 17021中的適用要求。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的對評價人員公正性的要求始終都應(yīng)適用。
6.2.2 外部資源（外包）
認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)只能將評價活動外包給哪些滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證方案中規(guī)定的其他文件的適用要求的機構(gòu)。對于檢測，應(yīng)滿足ISO/IEC 17025中的適用要求;對于檢驗，應(yīng)滿足ISO/IEC 17020中的適用要求;對于管理體系審核，應(yīng)滿足ISO/IEC 17021中的適用要求。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的對評價人員公正性的要求始終都應(yīng)適用。
7. 過程要求
7.2 申請
對于認(rèn)證申請，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)獲取依據(jù)相關(guān)認(rèn)證方案完成認(rèn)證過程的所有必要信息。
7.4 評價
7.4.1 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)制定一個評價活動計劃，以做出必要的安排。
7.4.3 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)確保可獲得執(zhí)行評價任務(wù)必需的所有信息和文件。評價任務(wù)可能包括設(shè)計評估和文件審查、取樣、檢測、檢驗、審核等活動。
7.4.4 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)依據(jù)認(rèn)證范圍覆蓋的要求和認(rèn)證方案規(guī)定的其他要求評價產(chǎn)品。
7.4.9 復(fù)核之前，所有評價活動的結(jié)果應(yīng)形成文件。這些文件可以為確定產(chǎn)品要求(包括如認(rèn)證方案有要求時，對生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系的要求)是否得到滿足提供意見。
7.5 復(fù)核
7.5.1 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)指派至少一人復(fù)核與評價相關(guān)的所有信息和結(jié)果。復(fù)核應(yīng)由未參與評價過程的人員進行。
7.5.2 除非復(fù)核和認(rèn)證決定由相同的人一并做出，否則將基于復(fù)核的認(rèn)證決定的建議形成文件。
7.6 認(rèn)證決定
7.6.1 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)對其認(rèn)證決定負(fù)責(zé)并保留認(rèn)證決定權(quán)。
7.6.2 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)指派至少一人根據(jù)評價、復(fù)核以及其他相關(guān)的所有信息做出認(rèn)證決定。認(rèn)證決定應(yīng)由未參與評價過程的一個人或一組人完成。復(fù)核和認(rèn)證決定可由同一個人或同一組人一并完成。
7.7 認(rèn)證文件
7.9 監(jiān)督
7.11 認(rèn)證的終止、縮小、暫停或撤銷
附錄A
A.1 總則
認(rèn)證總體目標(biāo)是向所有利益相關(guān)方提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求的信心。認(rèn)證的價值在于所建立的信心和信任的程度，這種信心和信任來源于第三方對產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求進行的公正和有能力的證實。
A.3 能力
認(rèn)證機構(gòu)的管理體系所支撐的人員能力，是認(rèn)證提供信任的必要條件。
A.6 責(zé)任
A.6.1 符合認(rèn)證要求的責(zé)任在于客戶而不是認(rèn)證機構(gòu)。
A.6.2 認(rèn)證機構(gòu)具有獲取足夠的客觀證據(jù)，并在此基礎(chǔ)上做出認(rèn)證決定的責(zé)任。基于對這些證據(jù)的評審，如果有充分的符合性的證據(jù)，認(rèn)證機構(gòu)將作出批準(zhǔn)認(rèn)證的決定;如果沒有充分的符合性證據(jù)，則不批準(zhǔn)認(rèn)證，或做出不保持認(rèn)證的決定。
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