ISO9000質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)原則
ISO9000質(zhì)量管理原則：
以客戶為中心
了解現(xiàn)有和未來(lái)客戶的需求
使組織目標(biāo)與客戶需求和期望保持一致
滿足客戶要求
衡量客戶滿意度
管理客戶關(guān)系
旨在超越客戶期望
了解有關(guān)客戶體驗(yàn) 和客戶滿意度的更多信息
領(lǐng)導(dǎo)
建立組織的愿景和方向
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
建立組織價(jià)值模型
建立信任
裝備和授權(quán)員工
認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)
了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的更多信息
敬業(yè)度
確保人們的能力得到使用和重視
讓人們負(fù)責(zé)
支持參與持續(xù)改進(jìn)
評(píng)估個(gè)人表現(xiàn)
實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和知識(shí)共享
公開討論問題和約束
了解有關(guān)員工參與的更多信息
過程方法
將活動(dòng)作為流程進(jìn)行管理
衡量活動(dòng)能力
確定活動(dòng)之間的聯(lián)系
優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會(huì)
有效地部署資源
了解有關(guān)工作流程視圖的更多信息， 并查看流程分析工具
改善
改善組織績(jī)效和能力
協(xié)調(diào)改進(jìn)活動(dòng)
賦予人們改進(jìn)的能力
持續(xù)衡量改進(jìn)
循證決策
確保訪問準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)
使用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)分析數(shù)據(jù)
根據(jù)分析做出決策
平衡數(shù)據(jù)分析與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
查看決策工具
關(guān)系管理
確定并選擇供應(yīng)商以管理成本，優(yōu)化資源并創(chuàng)造價(jià)值
建立考慮短期和長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)系
與合作伙伴共享專業(yè)知識(shí)，資源，信息和計(jì)劃
在改善和發(fā)展活動(dòng)方面進(jìn)行合作
認(rèn)可供應(yīng)商的成功
了解有關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量的更多信息， 并查看與管理供應(yīng)鏈相關(guān)的資源
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