企業如何運用質量方針指導質量目標和建立質量管理
ISO9001質量管理體系認證，企業運行質量管理體系時，質量方針是企業總方針的一個重要組成部分。如何理解質量方針，如何制定質量方針，如何運用質量方針去指導質量目標的制定和質量管理體系的建立、運行和持續改進。對于企業和企業管理人員來說都具有很高的意義。
一、什么是質量目標。
企業根據企業自身和產品類型制定符合自身標準的質量目標和質量方針。BG/T190002000,3.2.4規定，質量目標是由組織最高管理者正式發布的該組織的總的質量宗旨和方向。所以其對提高質量管理能力和質量管理體系的有效性有著決定性的重要作用。
二、制定質量方針的意義。
每個企業在建立、發展過程中都有自己特定的經營總方針，這個方針反映了企業的經營目的和哲學。在總方針下又有許多子方針，如戰略方針、質量方針、安全方針、市場方針、技術方針、采購方針、環境方針、勞動方針等等。由于全社會人們對質量意識的不斷提高，質量方針在企業總方針中的地位日益顯得重要，相當多的企業直接把質量方針作為企業的總方針來對待。企業質量方針是企業所有行為的準則。企業設立目標、制定和選擇戰略、進行各種質量活動策劃等等，都不能離開企業質量方針的指導。
1、企業質量方針是企業質量文化的旗幟
質量是事物的固有屬性，任何事物都存在質量問題，人們如何認識質量問題，怎樣對待質量問題，也就是人們的質量意識問題，是企業質量文化的重要組成部分。“態度決定一切”。企業員工有什么樣的質量意識，就有什么樣的質量管理體系，就有什么樣的過程，就會產出什么樣質量的產品。在沒有企業質量方針作指導時，企業員工的質量意識也許是雜亂的、各行其是的，其生產的產品難以滿足顧客的需求和期望。因此，提高員工的質量意識，企業領導需要擎起質量文化的大旗，將企業員工的質量意識統一在一個較高的意識水平，這面大旗就是企業的質量方針。
2、企業質量方針是企業解決質量問題的出發點
企業在生產經營過程中，質量問題無處不在，無時不有，如生產的產品是否合格、工作是否依據程序進行、出現不合格應怎么處理等等。質量管理就是在質量方面所進行的指導、協調、控制和處置等等，當然也包括對質量問題的解決。質量方針是進行這些活動的依據和出發點。
因為人們對事物的看法各不相同，所以，在處理問題時也各有所異，往往會出現矛盾和沖突。你要這樣，他要那樣，這時質量方針及體現質量方針的有關文件將會成為大家達成共識，解決問題的依據，質量方針會使大家在這些問題上有一個統一的認識。符合質量方針的事情和做法就對，不符合質量方針的事就不能做。即使文件或程序有規定，或是哪位領導決定，都應當按質量方針的要求修改或糾正，不能允許其與質量方針長期抵觸和背離。在企業生產經營中經常會出現生產管理部門單純追求產量，可能不顧質量；銷售部門只考慮擴大銷售將有缺陷的產品推向市場……。這些都應當依據質量方針進行糾正。
3、企業質量方針是制定和評審企業質量目標的依據
質量方針和目標是一對聯系在一起的孿生姐妹，質量方針提供了制定和評審質量目標的框架，質量目標是在質量方針的指導下建立起來的。企業是否合理地進行了資源的分配和利用以達到質量目標所規定的結果，要看其是否符合質量方針這個大方向的要求。
4、企業質量方針企業建立和運行質量管理體系的基礎
質量方針是企業運行的行動綱領，其作為一種指導思想，指導質量管理體系的建立，包括進行質量職能分解、組織機構設置、過程的確定、資源的分配等等都要在質量方針這個大框架下統一進行。特別是企業文件化質量管理體系的建立，更是質量方針在其中的體現和具體化。質量方針是檢驗質量管理體系是否有效運行的最高標準。
三、如何建立質量方針。
質量方針對于企業有著重要意義，建立適合企業自身特點的質量方針對企業能夠建立適當的質量管理體系，并使質量管理體系有效運行有著極其重要的作用。因此，企業應走好這決定質量管理體系成敗的第一步。
首先，建立質量方針是企業最高管理者的重要職能之一。有些企業領導將這一“重任”交給企業某一、兩個人或在企業內部進行“招標”，用幾句順口溜來作為企業的質量方針，是極不可取的。其一，不一定能代表最高領導者的質量意識水平，不具有一定的高度；其二，不一定代表和反映企業目前的或未來的發展方向。企業最高管理者可以組織有關人員進行策劃，最終形成一個具有企業特色的能代表最高管理者意志的質量方針，以便其最終的實施。
第二，對企業的自身環境進行客觀分析。任何一個企業都有其生存和發展的環境，既包括企業的規模、資源、體制、機制、人財物資源及企業員工的需求和期望等內部環境，也包括顧客和其他相關方需求和期望、競爭對手狀況、供方、合作伙伴等的外部環境。企業的最高管理者首先應對自己的企業進行定位，考慮自己所占的位置，確定自己應占的位置，在考慮自己資源和能力的基礎上，恰當地確定自己企業的發展方向。
第三、清理思想，樹立正確的經營理念。上面我們已經講了，一個企業的經營理念往往就是最高管理者的經營理念。而目前許多企業的最高管理者還存在一種“走過場”的思想，僅僅把管理當作“門面”，作為應付某種檢查的臨時措施，把“質量第一”當作口號，紙上談兵，喊喊而亦。當審核來臨了就做做樣子，審核過去了仍“濤聲依舊”。我們必須清理一下這種不正確的思想，真正以顧客為中心樹立正確的企業經營理念，確定企業發展的方向，表明最高管理者對質量以及為其實現提供足夠資源的承諾，為企業的將來找回一片藍天。
第四、反復討論，形成質量方針。古人云：上下同欲者勝。經營領導者的參與，以正確的經營理念，在對企業內外部環境進行客觀分析的基礎上對企業進行定位以后，就可以給企業的未來繪出一個藍圖——起草出企業的質量方針。這個質量方針應該作為草稿從上到下，經最高層、管理層、執行層的人員進行反復討論，通過這個過程形成上下同欲，從而使企業各層次、各部門人員，特別是負有領導職責的管理人員逐漸加深對質量方針的理解，以便在以后的貫徹過程中水到渠成。形成真正意義的質量方針溶入每個人的腦海里，使之成為每個人處理質量問題的準則，而不是一紙空文。
第五、質量方針草稿經過討論，由最高管理者簽署批準后，以企業文件正式發布實施。質量方針應單獨發布，必要時可收入《質量手冊》。
四、建立質量方針應注意的幾個問題
其一、質量方針不是口號。如“信譽第一，顧客至上”、“文明服務，熱情有禮”……。這些陳述都不錯，但是，過于空洞無物，不能為企業的質量目標提供框架，也不能給企業的行為提供指導和幫助。當遇到問題時，質量方針很難起到裁決標準的作用。
其二、各企業的自身情況不同，質量方針不可能相同。企業忌模擬其他企業的質量方針，生搬硬套，不考慮實際情況。
其三、應與企業總方針保持一致，與企業未來的發展相一致。質量方針只是企業總方針的組成部分，應該與企業總的發展方向保持一致，只有這樣，才能為實現企業未來服務。脫離了總方針的質量方針只能是一種虛擬的形式。
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