?怎樣理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中5.1條款領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾？
怎樣理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中5.1條款領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾？
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
5.1.1 總則
最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過:
a)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任;
b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致;
c)確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程;
d)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;
e)確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源;
f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
g)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果;
h)促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性;
i)推動(dòng)改進(jìn);
j)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。
注:本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)”一詞可大致理解為涉及組織存在目的的核心活動(dòng),無論是公營(yíng)、私營(yíng)、營(yíng)利或非營(yíng)利組織。
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：
a)確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
b)確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；
c)始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。
變化點(diǎn)：明確了最高管理層在貫徹以客戶中心方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，承諾要提高顧客滿意，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
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