審核應該怎么做?
一、以顧客的反饋為切入點的審核 質量管理體系實施的關注焦點是顧客。顧客反饋的信息最能直接反映質量管理體系的有效性，特別是顧客反饋的質量或服務問題。顧客的反饋主要來自三個方面：顧客投訴，顧客審核的結果，顧客滿意度調查。 例如，一個曲軸生產企業多次收到曲軸表面硬度不符合要求的投訴。在審核抽樣時，可以考慮側重對影響曲軸硬度的過程進行審核，如熱處理、表面處理及選材等。這樣會更容易找到過程的漏洞或薄弱點。 再例如，通過顧客滿意度調查發現，在所有的調查項目中，“準時交付”一項得分最低。審核抽樣時，可圍繞可能影響準時交付的過程進行抽樣，如：顧客要求的識別的準確性，采購材料的準時交付情況，內部生產計劃及執行情況等。二、以目標監測結果的過程績效值為切入點 根據質量管理體系過程方法的管理思路，需對過程制定過程績效指標，通過過程績效指標的統計結果，考核質量管理體系過程的有效性?？梢园堰^程績效指標的統計結果顯示異常的項目作為切入點。 例如，對制造過程，公司制定績效指標：一次送檢合格率100%。但有的統計數據顯示出比較低，只有70%。可以以這個指標為審核切入，尋找制造過程中的不足。造成這一指標低迷的因素可能包括：作業標準問題，作業者操作問題，材料問題，設備問題，作業環境問題等。(即5M)
再例如，對設備管理過程，有公司制定目標，設備異常停機率<0.1%。統計結果顯示，某一工序的月度設備異常停機率達到5%。由此可作為審核切入點，分析設備管理管理，可能影響因素包括：關鍵設備備件的安全庫存是否符合要求，預見性預防性維護保養是否實施，作業人員是否按照要求操作。
三、將數據分析的結果作為審核切入點 可以把有效的數據分析結果作為審核切入點，識別質量管理體系過程漏洞或薄弱點。 例如，有一生產汽車用線路板公司，多次收到某一線路的問題，公司也可作過多次分析，一直不能解決。審核時，通過對以往數據分析、對比，發現投訴的線路板多是每年的7、8月生產，具有明顯的季節性。進一步分析發現，線路板斷裂是因為汗液的腐蝕導致線路板斷路。公司調整了作業環境溫度，并讓相關工序作業人員帶指套生產。
再例，對一個公司多年不合格率顧客投訴數據進行分析發現，每年3月份前后的不合格率及顧客投訴率明顯高出其它月份。據此規律，進行調查分析，3月份前后有大量新員工入職造成。由此需進一步完善人力資源管理。四、將管理體系的變化作為監督審核的重點 質量管理體系變化導致質量問題風險的可能性增加。質量管理體系可能的變化會有：顧客要求變更，顧客有新增，新產品投入，生產場所搬遷，生產工藝調整，設備引入，供應商變更，材料變更，外包等。 在質量管理體系審核時，可以把質量管理體系的變化作為切入點，確定審核線索，從而識別質量管理體系過程的漏洞或薄弱點。 例如，某生產汽車中控面板的企業招聘一名檢驗員。后來發現，顧客投訴面板色差明顯問題明顯增多。審核發現，該檢驗員存在色弱問題。說明該公司人力資源管理上存在漏洞，沒有考慮相關崗位對人員身體條件的要求。
再如，某生產發動機起動電機的企業收到顧客的批量退貨，原因是安裝尺寸不符合要求。審核發現，因為顧客發動機設計變更，起動電機的安裝尺寸也應隨之調整，但起動電機生產企業沒有落實到位。說明技術變更管理存在嚴重問題。
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