一、創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力
黨的十九屆五中全會中，把堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念作為“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必須遵循的原則之一，明確了“堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位。”創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講，創(chuàng)新是以現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物(包括但不限于各種方法、元素、路徑、環(huán)境等)，并能獲得一定有益效果的行為。
從企業(yè)角度來講，創(chuàng)新就是抓住市場潛在的盈利機(jī)會或技術(shù)的潛在商業(yè)價值，以獲得利潤為目的，對生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件進(jìn)行新的組合，建立效能更強(qiáng)、效率更高的新生產(chǎn)經(jīng)營體系，從而推出新的產(chǎn)品、新的生產(chǎn)方法、開辟新市場、獲得新的原料供應(yīng)來源或建立新組織，它包括科技、組織、商業(yè)和金融等一系列活動的綜合過程。
創(chuàng)新，是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。
二、質(zhì)量管理的基本原則中蘊(yùn)含著創(chuàng)新理念
ISO 9000：2015《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》(3.6.15)對創(chuàng)新的定義是：實(shí)現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的客體。創(chuàng)新賦予資源新動力，可以創(chuàng)造更多的客戶價值，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，并推動社會進(jìn)步。
創(chuàng)新理念，蘊(yùn)含在質(zhì)量管理的基本原則中。
ISO 9000：2015將“改進(jìn)”作為質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則之一。成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)，并創(chuàng)造新的機(jī)會，都是非常必要的。改進(jìn)，能提高過程績效、組織能力和顧客滿意度;增強(qiáng)對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注;提高對內(nèi)外部風(fēng)險和機(jī)會的預(yù)測和反應(yīng)能力;增加對漸進(jìn)性和突破性改進(jìn)的考慮;更好地利用學(xué)習(xí)來改進(jìn);增強(qiáng)改革的動力。
ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》在前言也明確指出：在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，如突破性變革、創(chuàng)新和重組。
可見，ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)改進(jìn)要求，蘊(yùn)含著創(chuàng)新理念。
三、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中包含著創(chuàng)新要求
ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中很多條款提出了改進(jìn)的要求，改進(jìn)包含創(chuàng)新，創(chuàng)新是一種在傳承基礎(chǔ)上的改進(jìn)，因此，不折不扣地實(shí)施這些條款要求，有利于推動創(chuàng)新理念的貫徹落實(shí)。
第4章4.4.1條要求組織按ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。本部分是對質(zhì)量管理體系的總要求。符合ISO 9001要求的質(zhì)量管理體系，必須具有持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷改進(jìn)過程和整個質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。
第5章5.1.1條要求最高管理者應(yīng)推動改進(jìn)，證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾;5.2.1 條要求質(zhì)量方針中包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾;5.3條要求最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進(jìn)機(jī)會。很明顯，這要求在治理結(jié)構(gòu)中建立推動改進(jìn)的機(jī)制。
第6章6.1.1條要求確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，并還特別注釋(注2)：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新顧客，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)和其他可行之處，以應(yīng)對組織或其顧客的需求;6.2.1要求組織建立的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與方針保持一致，并適時更新。這要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)改進(jìn)，引導(dǎo)創(chuàng)新。
第7章7.1.1條要求組織的資源配置要確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的需求;7.1.6條要求組織的知識管理應(yīng)考慮到知識產(chǎn)權(quán)以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果，包括創(chuàng)新的結(jié)果;7.3條要求組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員知曉改進(jìn)的承諾和改進(jìn)績效的益處，這要求員工具有創(chuàng)新意識;7.5條對改進(jìn)和創(chuàng)新導(dǎo)致的成文信息的變更提出了控制要求。
第8章8.1條要求組織控制策劃的變更，包括創(chuàng)新引發(fā)的變更;8.2.3.2和8.2.4條對產(chǎn)品和服務(wù)的新要求提出了控制要求。這些新的或變更的要求，蘊(yùn)含著創(chuàng)新機(jī)遇;8.3條對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)提出了要求。各類組織應(yīng)主動承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任，建立開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以不斷滿足客戶要求，這是企業(yè)創(chuàng)新本質(zhì)含義;8.5.6條提出了生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改控制要求。
第9章9.1.3條要求組織應(yīng)利用分析結(jié)果評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求;9.2條要求內(nèi)部審核時提供有關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的信息;9.3條要求管理評審輸入應(yīng)考慮改進(jìn)的機(jī)會，管理評審的輸出應(yīng)包括與改進(jìn)機(jī)會相關(guān)的決定和措施。
第10章通篇為改進(jìn)要求，其中，10.1條明確了改進(jìn)應(yīng)包括改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對未來的需求和期望，還特別注明：改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破性變革、創(chuàng)新和重組;10.3條要求組織應(yīng)考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，這些需求或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對。
四、通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可推動組織提升創(chuàng)新能力
如上所述，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)改進(jìn)的要求中包含了創(chuàng)新理念，審核員應(yīng)充分理解這些要求。在審核過程中，應(yīng)通過與最高管理層深入溝通，看其是否積極推動改進(jìn)和創(chuàng)新，是否將改進(jìn)和創(chuàng)新追求納入方針和目標(biāo)中，是否明確了有關(guān)改進(jìn)的職責(zé);通過與員工的溝通，看其是否具有創(chuàng)新意識和前瞻性思維，并積極開展知識管理;通過收集相關(guān)要求的實(shí)施證據(jù)，看其在創(chuàng)新方面的實(shí)際做法。當(dāng)一個組織沒有建立起持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)制時，不應(yīng)通過認(rèn)證。從這個角度而言，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，能夠推動我國企業(yè)不斷提高創(chuàng)新意識、實(shí)踐創(chuàng)新理念、提升創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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