黨中央高度重視中小微企業(yè)的發(fā)展，充分肯定我國民營經(jīng)濟和中小微企業(yè)的重要地位和作用，從戰(zhàn)略和全局的高度，關(guān)心和支持中小微企業(yè)發(fā)展。為了貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于支持民營經(jīng)濟和小微企業(yè)發(fā)展的決策部署，國家市場監(jiān)督管理總局自2019 年以來，重點針對小微企業(yè)存在的質(zhì)量管理短板，組織開展了“小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動”，運用質(zhì)量認(rèn)證手段將ISO 9001 等國際先進質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法導(dǎo)入小微企業(yè)，通過開展質(zhì)量管理培訓(xùn)、編制體系文件指南、提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)等途徑，指導(dǎo)小微企業(yè)建立并運行有效的質(zhì)量管理體系。
從5個行業(yè)試點到全國范圍開展，從政府引導(dǎo)到市場主導(dǎo)，小微企業(yè)質(zhì)量提升取得了良好的成效。但仍有許多問題值得探索，本刊組織小微企業(yè)質(zhì)量提升相關(guān)文章，從小微企業(yè)質(zhì)量管理核心理念解析、模式與運行以及案例分析等方面，分享小微企業(yè)試點成功經(jīng)驗，以供同行借鑒。
樹立質(zhì)量理念
在商業(yè)環(huán)境中，質(zhì)量是顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。因此，要了解質(zhì)量是什么、誰是你的顧客、顧客想得到什么，對顧客的需求和期望有清楚的認(rèn)識。無論是生產(chǎn)性企業(yè)、服務(wù)性企業(yè)還是高科技企業(yè)，都需要關(guān)心質(zhì)量。
在小微企業(yè)中推行質(zhì)量概念的重要原因是生存，如果企業(yè)能夠持續(xù)地比競爭對手更好地滿足或超越顧客的需要和期望，就會吸引顧客，企業(yè)的市場占有率就會增長，企業(yè)就會有更好的生存機會。注重質(zhì)量的小微企業(yè)獲得的好處是很多的，它所獲得的優(yōu)勢，即更好的產(chǎn)品、更低的價格、更多的顧客以及服務(wù)于顧客的更好的員工，所有這些因素都會成就一個更好的企業(yè)，并在日趨激烈的市場競爭中得以生存。
質(zhì)量管理就是給員工指明工作的意義和方向的共同遠(yuǎn)景。這個遠(yuǎn)景是企業(yè)試圖實現(xiàn)其目標(biāo)的藍(lán)圖。當(dāng)企業(yè)讓員工參與制定計劃并去實現(xiàn)計劃時，當(dāng)企業(yè)給予員工恰當(dāng)?shù)臅r間做自己應(yīng)做工作的知識、工具和權(quán)利時，當(dāng)員工清楚地了解這些對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要性時，遠(yuǎn)景就展現(xiàn)出來了。質(zhì)量管理就是建立一個系統(tǒng)——使用方法、工具和過程，以此來實現(xiàn)遠(yuǎn)景。質(zhì)量管理就是如何消除和解決威脅企業(yè)質(zhì)量、生存和發(fā)展的問題。
當(dāng)今時代已從產(chǎn)品導(dǎo)向經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向經(jīng)濟。企業(yè)的責(zé)任就是發(fā)現(xiàn)顧客，了解顧客的需要并且在顧客需要的時候予以滿足。顧客是企業(yè)最重要的因素。企業(yè)必須有一個如何服務(wù)于顧客的遠(yuǎn)景規(guī)劃，必須教育每一名員工如何共同參與，完成使命。企業(yè)所建立的服務(wù)系統(tǒng)一定要給予員工所需要的支持，以便盡可能把最好的、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。提供服務(wù)的人員包括組織中的每個人。
每個小微企業(yè)都有一個確定目的的系統(tǒng)，其目的就是服務(wù)顧客。每個小企業(yè)都有其所從屬的大的生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，如生產(chǎn)方向盤的小企業(yè)是更大的機動車生產(chǎn)商的一部分。每個系統(tǒng)都包含子系統(tǒng)。一個系統(tǒng)通常有若干個過程在運作，每個小企業(yè)都包括若干個過程，并通過過程的運作滿足顧客需要。
小微企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)質(zhì)量改進的關(guān)鍵。一個注重質(zhì)量的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備以下重要特征：
始終把目標(biāo)集中在通過持續(xù)改進過程滿足顧客的需要上;
致力于有效地溝通企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景和價值觀，并鼓舞其他人完成企業(yè)的目標(biāo);
始終通過建設(shè)團隊，決策、創(chuàng)新、持續(xù)改進和清除障礙方面支持其他人，形成一個支持性相互支持的環(huán)境并構(gòu)筑質(zhì)量觀念;
始終讓員工了解企業(yè)的計劃和活動，給員工和團隊以清楚、精確的反饋并幫助他們學(xué)習(xí);
認(rèn)識到教育培訓(xùn)是員工和企業(yè)成功的關(guān)鍵，提供足夠的資源培訓(xùn)員工;
推動協(xié)作，消除個人和部門的障礙，建立支持和獎勵合作、信息共享、形成團隊的工作環(huán)境;
推進系統(tǒng)的持續(xù)改進。
梳理核心過程
任何產(chǎn)品的質(zhì)量都有一個產(chǎn)生和形成的過程，可以稱為企業(yè)的核心過程，要實現(xiàn)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的控制和管理。為了便于實現(xiàn)控制和管理，需要將產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程分解為若干互相聯(lián)系又相對獨立的子過程。子過程的多少和子過程的名稱根據(jù)產(chǎn)品的種類、復(fù)雜程度和企業(yè)的功能具體確定。企業(yè)提供的產(chǎn)品大致可分為四大類，即硬件、流程性材料、軟件和服務(wù)。不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程不盡相同。
硬件產(chǎn)品是有形的，是可以計數(shù)的產(chǎn)品。硬件產(chǎn)品的典型過程包括12個：營銷和市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、過程策劃和開發(fā)、采購、生產(chǎn)或服務(wù)提供、驗證、包裝和貯存、銷售和交付、安裝和投入運行、技術(shù)支持和服務(wù)、售后、使用壽命結(jié)束時處置或再生利用。
為了做到對質(zhì)量形成過程進行有效的控制和管理，要落實各階段的質(zhì)量管理工作，以硬件產(chǎn)品為例，內(nèi)容如下：
營銷和市場調(diào)研
市場調(diào)研是產(chǎn)品形成過程的起點，為了研發(fā)一項新產(chǎn)品進行市場調(diào)查并反饋用戶的需求，為下一步產(chǎn)品設(shè)計提供必要的信息;在產(chǎn)品銷售后，收集分析產(chǎn)品用戶反饋信息，以便進一步改進產(chǎn)品設(shè)計。
產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)
這一階段的工作是將用戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并進行試制直至拿出符合用戶要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的樣品，做到技術(shù)先進，使用方便、可靠，經(jīng)濟合理。
過程策劃和開發(fā)
過程策劃和開發(fā)是根據(jù)設(shè)計制定工藝方案，確定工藝路線，編制工藝文件，設(shè)計工藝裝備，使各個工序和作業(yè)都按照制定的程序和方法在受控條件下進行生產(chǎn)。
采購
物資采購是妥善地控制貨源情況，保證進廠的各種物資符合設(shè)計規(guī)定的要求。
生產(chǎn)制造
生產(chǎn)制造過程是根據(jù)設(shè)計和工藝技術(shù)文件的規(guī)定， 控制影響制造質(zhì)量的各項因素，使它們處在正常受控狀態(tài)之下，保證制造質(zhì)量符合設(shè)計要求。
驗證
驗證職能是根據(jù)圖紙、規(guī)范、工藝和其他技術(shù)文件的規(guī)定，對入廠的原料、材料、外購件、外協(xié)件的質(zhì)量和工序、成品、包裝的質(zhì)量進行嚴(yán)格的檢驗，保證不合格的外購物資不入庫、不合格的工序不轉(zhuǎn)序、不合格的零件不裝配、不合格的成品不出廠。
包裝和貯存
包裝是生產(chǎn)過程的最后一道工序，包裝和標(biāo)簽的質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定，確保經(jīng)過包裝的產(chǎn)品在合理的貯存、裝卸、運轉(zhuǎn)中完好無損。
銷售和交付
這一階段要做好廣告宣傳，建立銷售網(wǎng)點，向買方提供切合實際的書面保證，按合同交貨。
安裝和投入運行
有些產(chǎn)品需要到用戶那里進行現(xiàn)場安裝，這就要求選派合適的技術(shù)人員工人按照有關(guān)技術(shù)指導(dǎo)文件進行安裝。安裝后進行試車、檢驗、待一切正常后交用戶驗收。
技術(shù)支持和服務(wù)
技術(shù)支持和服務(wù)是指用戶掌握產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用和維護，及時處理用戶意見，對質(zhì)量有問題的產(chǎn)品實行保修、保換、保退的制度，對用戶負(fù)責(zé)到底。
售后
售后跟蹤是考慮建立早期報告系統(tǒng)，立即報告產(chǎn)品故障、缺陷情況，以確保迅速采取糾正措施。
用后處置
有些產(chǎn)品，如鉛酸蓄電池，在其壽命期結(jié)束后，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行處置，以免造成環(huán)境污染。
服務(wù)的質(zhì)量管理與硬件產(chǎn)品不同，服務(wù)是一系列的過程。在這些過程中生產(chǎn)與消費同步進行，而且顧客直接參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。基于服務(wù)生命周期管理，可以將服務(wù)質(zhì)量劃分為服務(wù)設(shè)計質(zhì)量、服務(wù)提供質(zhì)量、服務(wù)交付質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理質(zhì)量。
確定當(dāng)前狀態(tài)
小微企業(yè)要生存和發(fā)展就要認(rèn)清自己所處的環(huán)境，找準(zhǔn)自己在生態(tài)系統(tǒng)中的位置，確定自己生存發(fā)展的目標(biāo)和模式。
企業(yè)的任何活動，都是在社會環(huán)境中進行的，而環(huán)境又受國家的政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化的限定與影響。因此，組織在確定意圖(目的)、目標(biāo)和戰(zhàn)略時，必須從環(huán)境的研究與分析開始。
企業(yè)進行環(huán)境分析可分為宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析兩個層次。宏觀環(huán)境因素包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境。這些因素對企業(yè)及其微觀環(huán)境的影響力較大，一般都是通過微觀環(huán)境對組織間接產(chǎn)生影響的。微觀環(huán)境因素，包括相關(guān)方需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等，涉及行業(yè)性質(zhì)、競爭者狀況、消費者、供應(yīng)商、中間商及其它社會利益集團等多種因素，這些因素會直接影響企業(yè)活動。
企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。它反映了企業(yè)所擁有的客觀物質(zhì)條件和工作狀況以及組織的綜合能力，是企業(yè)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的內(nèi)部基礎(chǔ)。因此，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析也可稱為企業(yè)內(nèi)部條件分析，其目的在于掌握企業(yè)實力現(xiàn)狀，找出影響企業(yè)的關(guān)鍵因素，辨別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，以便尋找外部發(fā)展機會，確定企業(yè)戰(zhàn)略。如果說外部環(huán)境給組織提供了可以利用的機會的話，那么內(nèi)部條件則是抓住和利用這種機會的關(guān)鍵。只有在內(nèi)外環(huán)境都適宜的情況下，組織才能健康發(fā)展。
明確發(fā)展目標(biāo)
小微企業(yè)需要有一個強大的領(lǐng)導(dǎo)者，這是企業(yè)取得成功的內(nèi)在原因。領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，展示了企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，他們設(shè)定的目標(biāo)通常需要許多年的努力來實現(xiàn)。支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)部能力，包括對自身優(yōu)勢的自信、持續(xù)的創(chuàng)新和經(jīng)過挑選被企業(yè)激勵的員工。利用外部機遇，通過聚焦狹小市場和貼近客戶，能為小企業(yè)帶來顯著的競爭優(yōu)勢。
關(guān)于目標(biāo)有7個領(lǐng)域可以考慮：產(chǎn)品績效、競爭績效、質(zhì)量改進、質(zhì)量成本、業(yè)務(wù)過程績效、顧客滿意和顧客忠誠。
小微企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)時，不僅要考慮短期的效率，還要考慮長期的效果;不僅要考慮銷售額的增長，還要考慮利潤的增長;不僅要考慮市場推動，還要考慮技術(shù)推動;不僅要抓住外部機遇，還要提升內(nèi)部能力;不僅要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新，還要進行流程創(chuàng)新;不僅要打造產(chǎn)品的競爭力，還要提升服務(wù)的競爭優(yōu)勢;不僅要關(guān)注內(nèi)部的能力提升，還要考慮外部過程;管理者不僅要提出目標(biāo)和原則，還要關(guān)注流程和細(xì)節(jié)。
學(xué)習(xí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
小微企業(yè)為了確保自身不被市場淘汰，需要通過運營管理來獲得當(dāng)前的成功，并通過戰(zhàn)略管理來打造未來成功的潛力，從而獲得未來的成功，而成功的潛力只有在企業(yè)最重要的權(quán)力獲得平衡的情況下才能確保發(fā)展。
小微企業(yè)與大型企業(yè)的管理是不同的，每個小微企業(yè)都面臨著規(guī)范管理、戰(zhàn)略管理、運營管理的問題。規(guī)范管理主要考慮規(guī)范行為層面及行為的價值問題，研究如何解決企業(yè)方針中價值和利益沖突的問題，在企業(yè)方針框架下正確樹立明確的價值觀。企業(yè)方針定義了企業(yè)的總目標(biāo)，并為完成目標(biāo)戰(zhàn)略管理可以被視為總體規(guī)劃，長期協(xié)調(diào)各個部門共同運作，包括所有長期的和成功與否密切相關(guān)的決策。運營管理的對象是對運行中的核心過程進行直接的控制。由于資源有限，再加上市場競爭帶來的壓力，需要合理配置各項生產(chǎn)要素，產(chǎn)生一個最低成本和最佳成效的組合。
GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)是小微企業(yè)管理者掌握管理知識的學(xué)習(xí)讀本，開展管理實踐的教程，標(biāo)準(zhǔn)從組織所處環(huán)境的分析研究，理解顧客和相關(guān)方的需求和期望，戰(zhàn)略和方針的制定、展開和溝通，資源管理，員工的參與和激勵，與合作伙伴的關(guān)系，知識、信息和技術(shù)管理，監(jiān)督檢查評價，改進、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面提出了要求，為企業(yè)在解決規(guī)范管理、戰(zhàn)略管理和運營管理中存在的問題提供指南和解決方案。
有序控制過程
過程和過程管理是現(xiàn)代組織管理中重要概念和基本方法，企業(yè)的戰(zhàn)略管理、方針目標(biāo)管理、核心過程都需要通過過程管理來落實。
過程要求
要對過程進行控制，首先要識別過程的輸入(投入)和輸出(產(chǎn)出)以及相關(guān)的顧客和供方，明確過程需要實現(xiàn)的目標(biāo)。因此在明確過程的輸入(投入)和輸出(產(chǎn)出)后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，過程要求來自于顧客和其他相關(guān)方，當(dāng)要求較多時從中確定出主要要求，核心過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等
過程設(shè)計
明確過程的輸入(投入)和輸出(產(chǎn)出)后，就可以開始策劃和設(shè)計過程如何控制，以確保實現(xiàn)的輸出(產(chǎn)出)達(dá)到要求，在過程設(shè)計中應(yīng)當(dāng)有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得到的有關(guān)信息;應(yīng)當(dāng)融合周期時間、效率、成本等其他有效性和效率的因素。過程設(shè)計的輸出(產(chǎn)出)一般包括流程圖、控制要求(技術(shù)文件、工藝、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)定、辦法)和評價準(zhǔn)則(如關(guān)鍵績效指標(biāo))等。
過程實施
企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效和高效地實施過程，重點關(guān)注關(guān)鍵過程，以確保過程輸出(產(chǎn)出)滿足過程要求;依據(jù)主要過程要求，建立關(guān)鍵績效測量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視、控制和改進主要過程;對過程影響因素(人、機、料、法、環(huán)、測)和結(jié)果進行測量，可運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)、控制和管理過程;適當(dāng)使用來自顧客、供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)信息，及時對過程進行調(diào)整。收集、分析過程質(zhì)量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。
過程的評價和改進
企業(yè)應(yīng)當(dāng)對過程進行測量和評價，對過程的評價主要是評價其有效性、有效率和適宜性;企業(yè)需要不斷改進和優(yōu)化過程，提高實施的有效性和效率;減少過程波動，使過程與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向保持一致。
跟蹤檢查評價
小微企業(yè)需要根據(jù)自身行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)特點和風(fēng)險大小策劃監(jiān)督檢查活動，確保各項活動能夠反映企業(yè)的質(zhì)量管理績效。監(jiān)視和測量活動可以分為3個層面，日常的監(jiān)視和測量(檢驗、試驗、檢查等)、 系統(tǒng)的監(jiān)視和測量(體系審核、顧客滿意度測量)以及高層領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視和測量(管理評審和評價)。
顧客滿意測量
企業(yè)需要規(guī)定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評審明確職責(zé)和相關(guān)規(guī)定，將獲取的信息與企業(yè)的內(nèi)部活動結(jié)合進行分析，尋找改進機會。
內(nèi)部審核
企業(yè)依據(jù)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)要求，確定企業(yè)質(zhì)量管理體系符合程度的有效工具，為了解、分析和持續(xù)改進企業(yè)的績效提供有價值的信息。內(nèi)部審核的信息可用于：處理問題和不符合項;與標(biāo)桿的比較;在企業(yè)內(nèi)推廣好的做法;增強過程之間的相互理解。
管理評審（總結(jié)回顧）
小微企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)組織的對獲取信息系統(tǒng)評審，信息包括：對企業(yè)所處環(huán)境的信息、績效的測量、產(chǎn)品和服務(wù)符合性的信息、內(nèi)部審核的結(jié)果、風(fēng)險評估、來自顧客和其他相關(guān)方的反饋等。
持續(xù)改進績效
小微企業(yè)應(yīng)持續(xù)地評價其整體績效和管理體系中各個過程的績效以確定改進與創(chuàng)新的機會。最高領(lǐng)導(dǎo)者通過管理評審直接參與評價，確定管理體系中的不符合、風(fēng)險和機遇為改進提供了重要機會。企業(yè)應(yīng)通過對數(shù)據(jù)的分析，以確定產(chǎn)品、過程、組織結(jié)構(gòu)和管理體系的改進目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)控制和管理改進活動可能帶來的風(fēng)險。
可以改進的方面有：改進自己的工作、節(jié)約能源、材料及其他資源、改進工作環(huán)境、改進機器和流程、改進辦公室工作、改進模具和工具、改進產(chǎn)品質(zhì)量、構(gòu)思新產(chǎn)品、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系、其他。
識別出改進機會后，應(yīng)當(dāng)對其進行評價以確定所須采取的措施。應(yīng)當(dāng)對改進措施進行策劃，并實施對管理體系的相應(yīng)更改。改進不必同時發(fā)生在所有領(lǐng)域。
改進的基本過程PDCA循環(huán)，即策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處置(Action)：
策劃，包括制定方針、目標(biāo)、計劃書、管理項目等;
實施，實地去干、去落實具體對策;
檢查，對策實施后把握對策效果;
處置，總結(jié)成功經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以后按標(biāo)準(zhǔn)進行。
改進的7個步驟為：明確問題、現(xiàn)狀把握、分析問題原因、擬定對策并實施、效果的確認(rèn)、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。
企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)通過學(xué)習(xí)來進行改進和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)的目的是將個人的知識進行(下轉(zhuǎn)第9頁)匯總、共享，使其結(jié)晶成為組織的知識，利用企業(yè)的知識推動改進與創(chuàng)新。
需要思考和解決的問題
ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于全世界各種類型的組織。實踐證明，生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)的框架、條款、要素對小微企業(yè)提升質(zhì)量管理水平成效不大，效果不明顯。
如何根據(jù)我國小微企業(yè)的特點，靈活應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，使其發(fā)揮更大的作用需要我們深入研究。要引導(dǎo)小微企業(yè)一邊思考一邊學(xué)習(xí)，一邊應(yīng)用一邊改進，針對問題學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)改進績效，使ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)和管理體系認(rèn)證更好地發(fā)揮作用。
基于這一思路，小微企業(yè)在建立和運行質(zhì)量管理體系過程中應(yīng)當(dāng)“樹立質(zhì)量理念，梳理核心過程，確定當(dāng)前狀態(tài)，明確發(fā)展目標(biāo)，學(xué)習(xí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，有序控制過程，跟蹤檢查評價，持續(xù)改進績效”。與此同時，還需改進審核員和認(rèn)證機構(gòu)存在的某些僵化、無效的做法，通過認(rèn)證機構(gòu)的服務(wù)，激發(fā)小微企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)生動力，進而推動小微企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。
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