物業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證書哪個(gè)部門頒發(fā)
【 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的國際 認(rèn) 證（IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證）】
1 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系簡介
1.1 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的產(chǎn)生
1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布了lS08402《質(zhì)量——術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》，1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
1.2 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展
1.3 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和特點(diǎn)
1.3.1 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》
ISO900l《質(zhì)量管理體系一一要求》
IS09004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》
ISO901l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
1.3.2 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)
1．標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些管理體系要求。
2．采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，關(guān)聯(lián)性更好。
3．更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件程序的強(qiáng)制性要求。
4．將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)通用。
1.4 運(yùn)用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基本原則
1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
2．領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)（作用）是確立組織的宗旨及方向。
3．全員參與。
4．過程方法。
5．管理的系統(tǒng)方法。
6．持續(xù)改進(jìn)。
7．基于事實(shí)的決策方法。
8．與供方互利的關(guān)系。
2 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用
2.1物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的意義
1．可以引導(dǎo)消費(fèi)者準(zhǔn)確地選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理企業(yè)。
2．能為企業(yè)帶來良好的市場信譽(yù)。
3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量保障體系，為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法。
4．可以減少企業(yè)管理的盲目性，進(jìn)而降低企業(yè)的運(yùn)營成本。
5．有利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，以滿足消費(fèi)者的持續(xù)需求和期望。
6．提高職工素質(zhì)、以制度管理代替“人治”，可以提高企業(yè)的市場競爭能力。
7．有利于企業(yè)參與國際競爭，拓展經(jīng)營范圍、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高經(jīng)營效益。
2.2 物業(yè)管理實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容
1．管理職責(zé)
2．質(zhì)量體系
3．合同評(píng)審
4．設(shè)計(jì)控制
5．文件和資料控制
6．采購
7．顧客提供產(chǎn)品的控制
8．產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性
9．過程控制
10．檢驗(yàn)與試驗(yàn)
11．檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備
12．檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)
13．不合格物品的控制
14．糾正措施和預(yù)防措施
15．搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付
16．質(zhì)量記錄的控制
17．內(nèi)部質(zhì)量審核
18．培訓(xùn)
19．服務(wù)
20．統(tǒng)計(jì)技術(shù)
2.3 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的程序
2.3.1 前期準(zhǔn)備工作
2.3.2．組織實(shí)施
1．制定實(shí)施計(jì)劃，控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2．體系診斷
3．體系設(shè)計(jì)
4．文件編寫、內(nèi)部審核、發(fā)布運(yùn)行和管理評(píng)審工作
（1）質(zhì)量體系文件的編寫
（2）制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃
（3）質(zhì)量體系的運(yùn)行
（4）管理評(píng)審。這是申請(qǐng)認(rèn)證前的z后一項(xiàng)工作，也z后把關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5．申請(qǐng)認(rèn)證、模擬審核或預(yù)審、正式審核和
監(jiān)督審核工作
2.4 物業(yè)管理實(shí)施IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)注意的問題
2.4.1 物業(yè)管理企業(yè)推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問題
1．企業(yè)成立時(shí)間較短，管理還比較薄弱時(shí)，不宜過早推行這一方法。如已決定推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)有全面、深刻的認(rèn)識(shí)。
2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的重要性，全力以赴支持該項(xiàng)工作。
3．質(zhì)量文件的編寫必須按照實(shí)事求是的原則，結(jié)合本單位的實(shí)際，而且是科學(xué)、合理和可行的。
4．參加內(nèi)審人員必須是與該審核部門無關(guān)的人員。所有質(zhì)量活動(dòng)必須要有書面記錄證實(shí)。
5．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)充分利用以往的管理經(jīng)驗(yàn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)有效地運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整修訂。
2.4.2 認(rèn)證企業(yè)應(yīng)具備的基本條件
（1）領(lǐng)導(dǎo)決心大，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理能力強(qiáng)，并在人、財(cái)、物等方面給予全力支持
（2）有一定管理基礎(chǔ)，具有較完備的規(guī)章制度
（3）有一支素質(zhì)高、經(jīng)過培訓(xùn)、并掌握IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基本知識(shí)的骨干力量
（4）有嚴(yán)格的考核制度
2.4.3 要選擇好咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)
1．選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意的問題；
2．選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)特別注意的問題。
2.4.4 認(rèn)證注冊(cè)后應(yīng)做的工作
1．要保持和提高認(rèn)證成果
2．主動(dòng)接受監(jiān)督檢查
3．繳納認(rèn)證注冊(cè)管理費(fèi)
2.4.5 到期重新申請(qǐng)
在認(rèn)證有效期終止前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以書面形式向認(rèn)證機(jī)構(gòu)重新申請(qǐng)。
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