ISO9001:2008標準條款“領(lǐng)導(dǎo)作用”的理解要點
ISO9001:2008標準條款:b）領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致.他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動.
這個觀念的含義是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該找準組織發(fā)展的正確方向,并營造環(huán)境,帶領(lǐng)全體員工,為實現(xiàn)組織的美好愿景和歷史使命而不懈努力.在這里領(lǐng)導(dǎo)者是指最高管理層.在以往的質(zhì)量管理活動中,質(zhì)量通常是由質(zhì)量部門和質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)的,而現(xiàn)代質(zhì)量管理則普遍認為,正確的質(zhì)量意識必須首先滲入到整個組織的所有層次和領(lǐng)域;質(zhì)量職責(zé)不應(yīng)該只賦予一個部門,而應(yīng)該始終作為最高管理層關(guān)注的重點.
但這并不意味著他們一定要采取某種特定的領(lǐng)導(dǎo)方式,他們最需要做的,同時也是最有義務(wù)做的,就是創(chuàng)造并保持使廣大員工能夠充分和順暢地發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境,這些可能包括:充分考慮員工的各種需求,建立優(yōu)秀的企業(yè)文化,在整個組織中建立充分和牢固的信任感,并通過各種方式解除員工的疑慮,使每個員工在其職責(zé)范圍內(nèi)均能得到充分的授權(quán),持續(xù)提升所有員工的能力,表彰先進、鼓勵提高、獎勵創(chuàng)新,保持員工心情舒暢,提高員工企業(yè)自豪感,保持上下溝通渠道的通暢,維護員工在規(guī)定范圍內(nèi)的各項自主權(quán),保持員工個人與企業(yè)共同發(fā)展,等等.在這些方面,最高管理者的細致入微的工作方式是很必要的.此時,便體現(xiàn)出“細節(jié)決定成敗”.
某些組織的最高管理者之所以能夠獲得成功,其主要原因之一在于他們能夠全心全意地履行其質(zhì)量職責(zé),以及始終如一地保持使廣大員工積極主動參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境.
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