通俗而言,過程能力即實現過程目標的能力.在ISO9001質量管理體系可視為一個大過程,那么建立ISO9001質量管理體系的組織目標是什么？
為了達到組織目標,組織應確保影響其質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態,無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務,所有的控制都應針對減少和消除不合格,尤其是預防不合格.
建立ISO9001質量管理體系應具備的過程能力,應能保證組織目標:“減少和消除不合格,尤其是預防不合格”的實現.即只生產合格產品,不生產不合格產品.
實現組織目標的保證手段是:組織應確保影響其質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態.
技術受控的標識是企業應采用最先進的工藝技術生產產品,使企業具備保證不生產不合格產品的能力.
管理受控的標識是企業應采用科學方法(如統計技術)對過程實施有效控制,是企業具備保持不出不合格品的能力.
人的因素受控是技術受控和管理受控的基礎條件.人的因素受控的標識是企業職工具有高的素質(如文化素質、專業和管理技能素質及工作經驗等).
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