如何做好ISO9001認(rèn)證的流程分析

(內(nèi)容提示:ISO9001認(rèn)證的核心是流程分析,只有作好了流程分析,才能診斷出企業(yè)存在的問題,作哪些培訓(xùn),作哪些ISO9001文件,作哪些ISO9001記錄,為ISO9001認(rèn)證的順利開展創(chuàng)造條件?)

ISO9001認(rèn)證過程中流程分析如何才能做好呢?

一?要有科學(xué)的態(tài)度?

二?要有成為專家的決心?

三?要在行業(yè)專家的配合下完成?

四?要有獨(dú)特的視角;

五?要深入調(diào)研并作好記錄?

以下是筆者最近參加的物業(yè)管理公司的ISO9001認(rèn)證項(xiàng)目,其中的流程分析與我們作的制造業(yè)就有很多不同的地方?

深圳某某物業(yè)管理有限公司

服務(wù)流程圖

識(shí)別顧客需求

清潔服務(wù)

合同評(píng)審

服務(wù)合同簽定

物業(yè)管理策劃

物業(yè)驗(yàn)收和接管

入伙管理

綠化服務(wù)

保安服務(wù)

社區(qū)文化服務(wù)

消防及應(yīng)急情況處理

機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù)

采購(gòu)管理

政府?業(yè)主監(jiān)控

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)

顧客投訴處理

服務(wù)提供

ISO9001認(rèn)證如果我們僅以原來(lái)作制造業(yè)的思路來(lái)分析物業(yè)管理企業(yè)的流程,那肯定會(huì)漏洞百出,是作不好ISO9001認(rèn)證的,更談不上對(duì)企業(yè)有改善?

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