如何做好ISO9001認證的流程分析
(內容提示:ISO9001認證的核心是流程分析,只有作好了流程分析,才能診斷出企業存在的問題,作哪些培訓,作哪些ISO9001文件,作哪些ISO9001記錄,為ISO9001認證的順利開展創造條件?)
ISO9001認證過程中流程分析如何才能做好呢?
一?要有科學的態度?
二?要有成為專家的決心?
三?要在行業專家的配合下完成?
四?要有獨特的視角;
五?要深入調研并作好記錄?
以下是筆者最近參加的物業管理公司的ISO9001認證項目,其中的流程分析與我們作的制造業就有很多不同的地方?
深圳某某物業管理有限公司
服務流程圖
識別顧客需求
清潔服務
合同評審
服務合同簽定
物業管理策劃
物業驗收和接管
入伙管理
綠化服務
保安服務
社區文化服務
消防及應急情況處理
機電設備運行維修服務
采購管理
政府?業主監控
服務質量監測
顧客投訴處理
服務提供
ISO9001認證如果我們僅以原來作制造業的思路來分析物業管理企業的流程,那肯定會漏洞百出,是作不好ISO9001認證的,更談不上對企業有改善?
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