ISO9001質量管理體系近年來在物業管理行業風起云涌地推行?問其原因都是為了參與招投標的需要?隨著業主的要求不斷在提高,物業管理走向規范化是必然的結果?作為物業管理公司的領導,如何讓自己的公司在激烈的市場競爭中占有一定的市場份額,不斷發展壯大,是必需思考的問題?我們認為最直接?最有效的方法是建立ISO9001質量管理體系?
1.ISO9001質量管理體系認證對物業管理公司的好處
1.1提升企業形象方面帶來好處
a)ISO9001證書表明尊重用戶(業主)和對社會負責,標志著公司能夠為業主/使用人提供最優質的服務,增加用戶(業主)的信賴,無形之中提高了物業管理公司的聲譽;
b)在同行業中參與市場的競爭中顯示突出優勢;
c)擴大物業市場的銷售量,獲得更大利潤?
1.2貫徹ISO9001帶來的好處
a)提高員工的服務意識?質量意識,贏得用戶(業主)的充分信任,在市場競爭中占有優勢;
b)建立系統化?制度化?日常化?嚴謹的管理模式,優化組織結構,完善服務質量管理,建立減少?消除,特別是預防服務質量投訴的機制;
c)規范物業管理過程,使企業的一切工作處于受控狀態,優化和鞏固業務流程;
公共設施的維護得到控制和規范管理
綠化工作得到控制和規范管理
保潔工作得到規范管理
保安和消防工作得到控制和規范管理
采購工作得到規范管理
建立科學和有效的服務質量評價機制,最大限度降低用戶(業主)的投訴
車輛運輸?道路安全秩序管理規范化
原材料供應商?物業服務分包方等得到規范管理
d)從公司到各個部門建立可量化的服務質量目標(服務的總滿意率?報修的及時率?房屋主體及公共設施的完好率?清潔的及時率,對所管物業的評優承諾等質量目標),保證服務質量的穩定及工作效率提高;
e)建立高效的資源管理機制;
根據物業管理的不同特性(商業特性),建立崗位技能的培訓?質量服務意識的培養
各類服務設備?檔案?資料的管理與維護得到規范化管理
f)建立有效的用戶溝通?回訪和投訴處理控制機制;
g)建立高效的人力資源管理機制,各類人員的聘用?培訓績效考核等制度得到規范化?
ISO9001質量管理體系推行的物業管理企業,我經過認真分析和觀察的確與一般的企業不一樣,員工的精神面貌和辦事風格都有大的改變?可見ISO9001質量管理體系的作用不可小瞧?
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