ISO9001認證中怎樣與顧客進行溝通
在闡述溝通內容時,已經提出了一些必不可少的溝通方法,如廣告宣傳?使用說明書?合同評審?顧客調查等等?但僅有這些還是不夠的,還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法?組織可以通過這些方法,達到溝通目的?
(1)組織形象宣傳
組織形象是吸引顧客的重要因素?一個好的組織形象可以使顧客產生認同感,從而有利于溝通,更有利于組織參與競爭?組織可以通過多種手段,包括贊助公益活動等方法,來提高組織的形象?
(2)產品現場展銷
這不僅是一種銷售手段,而且也是一種溝通方式?通過產品現場演示或試用,可以彌補產品說明書的不足?
(3)顧客使用培訓班
對使用要求高的產品,組織可以通過開辦培訓班的方式,與顧客溝通,使他們掌握使用產品的技能?
(4)顧客聯誼會
在顧客自愿的基礎上組織顧客聯誼會,顧客之間可以互相交流學習使用產品的技能,組織也可以通過聯誼會獲取自己所需要的信息?
(5)邀請顧客參觀或進駐本組織
對普通消費者來說,這種參觀可以加強其對組織的信任,并達成溝通?對集團購買者來說,參觀或進駐(例如派駐代表)有利于雙方直接溝通,特別是對生產過程的監控,更能增強信心?
(6)售后服務日活動
選擇合適時間,舉辦各種與顧客相關的活動,如巡回修理?走訪?知識講座?新產品展示等,與顧客溝通?
(7)有獎征集意見
對顧客反饋較少的產品,可以采用有獎征集意見的活動,以獲得更多的顧客的意見和建議?
(8)定期回訪
對顧客定期回訪,以征求意見和建議,并幫助進行維修?
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