通過監視和測量活動會收集很多的數據和信息,如果不對數據和信息進行評價、分析并轉化為有用的輸出,數據和信息收集本身是沒有意義的.分析這些數據和信息可以找出趨勢所在,發現的任何趨勢都可能意味著ISO9000質量管理體系存在問題或存在需要改進的地方.標準要求數據分析的輸出應提供以下方面的信息:
1、顧客滿意.即顧客對組織提供的產品或服務的滿意程度的匯總分析.對于顧客滿意地分析可以幫助組織了解質量管理體系的績效.
2、與產品要求的符合性.即組織提供的產品與所確定的產品要求的符合情況,如產品的合格率等,它可以幫助組織發現生產過程中存在的問題和不足.
3、過程和產品的特性和趨勢,包括采取預防措施的機會.即ISO9000質量管理體系過程和產品的特性方面的實際狀況及其變化趨勢情況.這種變化趨勢方面的數據,可以幫助組織識別過程和產品特性中的潛在不合格,為組織提供采取預防措施的機會,從而便不良趨勢的進一步發展.
4、供方.即與供方也及有關的信息(可以包括供方提供的產品質量的信息、外包過程質量的信息、供方保持其按要求提供產品的能力的信息等),這些信息可作為組織調整、改進、增進與互利合作關系的依據,并幫助組織對供方實施更有效的控制.
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