ISO9000中質(zhì)量計劃的作用
在ISO9000質(zhì)量管理體系當(dāng)中,質(zhì)量計劃是針對特定的產(chǎn)品?項目或合同,規(guī)定專門的質(zhì)量措施?資源和活動順序的文件,質(zhì)量計劃的作用有如下幾方面:
一?提高ISO9000質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的適應(yīng)能力
一個組織已建立了ISO9000質(zhì)量管理體系,表明它具有滿足顧客對其ISO9000質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品要求的能力?這種ISO9000質(zhì)量管理體系雖是通用的,可以指導(dǎo)各種產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作,但它僅在體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍內(nèi)具有質(zhì)量保證能力和滿足顧客要求的能力?但在市場經(jīng)濟條件下常常遇到以下兩種情況:
新的市場機遇要求根據(jù)顧客要求開發(fā)出超出原來體系覆蓋范圍的產(chǎn)品?
在原有覆蓋產(chǎn)品范圍內(nèi),顧客提出某些特殊要求,而原有體系不能完全滿足這些要求?
二?降低ISO9000質(zhì)量管理體系運行成本
通過質(zhì)量策劃對各項可能的異常情況進行了有效的預(yù)防,因此,可以認為質(zhì)量計劃是針對特定的質(zhì)量要求而制訂的有效控制措施?它使非增值性因素大為減少,可大幅度刪減通用的質(zhì)量管理體系中對特定產(chǎn)品?項目不適用的要素或質(zhì)量活動,從而降低運行成本?為此,質(zhì)量計劃的制定過程,應(yīng)建立在對原有ISO9000質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)?管理程序和技術(shù)作業(yè)活動是否適合于特定產(chǎn)品的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上,從而使質(zhì)量計劃能夠做出優(yōu)化的安排,能利用更經(jīng)濟的針對性措施,并提高管理效能?
三?增強顧客對滿足其要求的信任
顧客的信任對于完成合同,達到顧客的要求是很重要的,對于大的工程項目,顧客的信任對保證工期和降低成本更是至關(guān)重要?由于質(zhì)量計劃能向顧客證實其每項要求均已被充分理解,并在質(zhì)量活動措施?相關(guān)資源以及活動順序方面,做出了周密的安排,特別是對于關(guān)鍵?重要質(zhì)量特性設(shè)置了必要的停止點?見證點,為顧客或其代表直接安排了聯(lián)合檢查,更易取得顧客信任?
四?有利于現(xiàn)場管理
一個針對性強?內(nèi)容全面的質(zhì)量計劃,只涉及現(xiàn)場需使用的文件?因此,可以在特定產(chǎn)品和項目上,代替或減少其他ISO9000質(zhì)量管理體系文件和技術(shù)文件,從而有利于現(xiàn)場管理,提高工作效率?
五?ISO9000質(zhì)量審核的依據(jù)
無論對于ISO9000內(nèi)部審核還是對于外部審核來說,質(zhì)量計劃是針對特定產(chǎn)品和項目的最重要ISO9000審核依據(jù)?審核中應(yīng)檢查質(zhì)量計劃的實施情況和內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督情況?
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