ISO9000質量管理體系之“八項質量管理原則”淺淡之二?論領導作用
GB/T19000-2000族標準首先規定了組織管理者的職責,并明確指出管理者對ISO9000質量方針的制定與ISO9000質量體系的策劃?開發?實施和保持的決策負最終責任?因此領導作用是關鍵,科力遠從開始貫標到今天的實踐使我們體會到,從全司動員?建立文件化的ISO9000質量管理體系之初至今,經歷了幾屆公司領導,各屆領導發揮的作用不同,我們的ISO9000質量管理體系的實施?改進程度是完全不同的?
在漢語中,領導有兩個含義:一是動詞,指領導的行為;二是名詞,指擔任領導的人?GB/T19000-2000族標準強調的是擔任領導的人的作用?在GB/T19000—2000中有“最高管理者”術語?最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”?顯然,最高管理者是領導,而領導不僅僅是“最高管理者”,還包括我們的車間主任?拉長?組長等各級管理者?
領導在質量管理中的作用是極其關鍵的,其主要作用是將本企業或組織的宗旨和經營方向與內部環境統一起來,創造一個緊張而團結,活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業文化和環境,使全體員工能充分參與質量管理的各項活動,達到企業的預定目標?
這里的“內部環境”,按GB/T19000-2000族標準的規定,不是指自然環境,也不僅僅是指一般的工作環境,而是指人文環境,是公司內部的情況和條件?員工在公司中的行為是受群體心理制約的,是受社區環境影響的?一個沒有良好的質量風氣的公司,質量管理體系要正常運行是不可能的?良好質量風氣的形成,固然離不開整個社會的質量風氣狀況,但最重要的還是領導的責任,包括領導的模范帶頭作用?
領導人員在ISO9000質量管理體系中具有最重要的地位?以下是各級領導人員在ISO9000質量管理體系中的職責和應所起的作用?
1?領導(此處主要指最高管理者)是ISO9000質量方針的制定者
如果領導未能解決對質量的認識問題,沒有堅定的質量信念,那么在制定質量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”,那么,即使ISO9000質量方針中有諸如“質量第一”之類語言,也難以起到作用?
我司新一屆公司領導為更好地適應科力集團的發展戰略和充分體現GB/T19001-2000版八項質量管理原則的基本思想,公司最高管理層根據企業的經營戰略?企業規模?資源?產品特點?市場環境近一年來的變化情況對公司管理方針和管理目標進行重新策劃?新定位的管理方針和管理目標更加突出了集團公司戰略;公司正在制定新的質量方針?質量目標使之在滿足產品質量要求?使顧客滿意?持續改進ISO9000管理體系等方面做出更明確承諾;更貼近用戶和相關方,更容易使全體員工理解與接受;更有利于使方針成為上下一致遵循的質量工作指南?
2?領導是質量職能活動和質量任務的分配者
公司的質量職能活動和質量任務應從總裁依次分配到員工,未分配下去或分配不到位,就不可能有人去做?去完成,質量方針也就不可能落實?如果分配質量職能活動和質量任務不恰當,也會造成責任不明確,協調不好,使質量職能和質量任務完不成?
3?領導是資源的分配者
ISO9000質量管理體系要建立和運行,都應有必要的資源和相關條件,例如人員?設施?工作環境?信息?供方和合作關系?自然資源以及財務等資源?資源投入不足或資源本身的質量欠佳,都難以使ISO9000質量管理體系取得預期的效果?
4?領導的帶頭作用
對員工來說,領導的一言一行都是榜樣?如果領導不遵守規章制度,不按程序辦事,不注重自己的工作質量,就會影響一大片,使員工也迅速感染,結果規章制度就會形同虛設,程序就會混亂,工作質量就會下降,組織就難免走向衰敗?
5?領導在關鍵時候的決策
公司的ISO9000質量管理體系在運行中,難免不發生種種矛盾和分歧,例如:發生質量與數量?交貨期的分歧時,往往需要領導決策?如果領導不按既定的質量方針處理,犧牲質量以求數量或交貨期,很可能造成嚴重的后果?不僅如此,上行下效,員工以此為例,很可能一發而不可收?
6?領導承擔著對ISO9000質量管理體系進行持續改進的責任
要在競爭中獲勝,只能靠持續不斷的改進,而改進是領導的重要職責,包括改進管理和為改進創造適宜的環境兩個方面?如果領導沒有這種意識和心態,得過且過,公司就可能在下一次競爭中落后?
領導,特別是組織的高層領導,多懂一些質量和質量管理知識當然是重要的?但是,從其所承擔的職責來說,領導并不需要成為質量管理專家,只要求領導掌握以下四個方面的質量管理知識:
1?有關質量的法律法規?例如:《產品質量法》?《消費者權益保護法》等等?領導應當知道,產品一旦出了質量問題,對顧客的人身財產造成了傷害,就將對顧客進行賠償?在法制越健全的國家和地區,這種賠償金額越大,越不可掉以輕心?在美國,很可能因為一次顧客索賠訴訟使一家組織破產?
2?質量成本的基本知識?領導應當懂得質量與成本的關系,懂得質量成本四大科目(預防成本?鑒定成本?內部故障成本?外部故障成本)之間的關系?當組織存在消耗高?效益低的問題時,適當增加預防成本,可以大大降低損失,從而大大降低整個成本?
3?質量管理的基本原則?
4?要較為詳細地了解質量ISO9000審核和ISO9000管理評審的知識,掌握其管理技能?
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