認證后的ISO9000質(zhì)量管理體系如何逐步完善
隨著認證企業(yè)數(shù)目的不斷增多,企業(yè)通過質(zhì)量認證后,如何深化質(zhì)量管理成當(dāng)今一個很迫切的問題?貫標(biāo)要繼續(xù)下去盡管一些企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作比較好,率先取得質(zhì)量認證證書,但是貫標(biāo)的工作是長期的和艱巨的?取得證書,只說明企業(yè)現(xiàn)在有一定的保證能力,貫標(biāo)是沒有終點的,另外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn),也就是及格水平,要達到高的質(zhì)量管理水平,我們還需做大量的工作?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方國家發(fā)展起的,適用于所有行業(yè)的通用國際標(biāo)準(zhǔn),是根植于歐美等國家的文化思想,許多方面是不大完全適用于我國的情況?等同采用國際并不是簡單地靠到國際標(biāo)準(zhǔn)上就行了?如何在管理上?技術(shù)上把國際慣例與我國國情?企業(yè)實際相結(jié)合,創(chuàng)造出自已的企業(yè)文化,才能使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中國扎根?
如何結(jié)合行業(yè)特點去領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)條款的含義,也是一個很重要的課題?在我國,特別是許多國營大型企業(yè),多為大而全型?我國貫標(biāo)剛開始,許多企業(yè)的貫標(biāo)認證只是部分貫標(biāo)認證,而其他部分并沒有采納ISO9000標(biāo)準(zhǔn),還需擴大認證的范圍和深度?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個比較好的管理制度,至少說企業(yè)應(yīng)該全部按貫標(biāo)去做?.貫標(biāo)與全面質(zhì)量管理并重TQM是世界公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法,是企業(yè)提高質(zhì)量的有效手段?而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法?從企業(yè)的質(zhì)量管理的總體要求來看,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),它注重過程控制,強調(diào)規(guī)范化管理?而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容,它注重結(jié)果,強調(diào)系統(tǒng)的不斷改進?兩者是基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系,兩者存在著互融互補的關(guān)系?發(fā)揮貫標(biāo)的增值作用質(zhì)量認證到底取得了哪些實效?國家技術(shù)監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質(zhì)量認證的企業(yè)進行問卷調(diào)查,促進銷售額70%,降低質(zhì)量成本50%,提高產(chǎn)品合格率67%,提高市場競爭能力80%,增加企業(yè)利潤75%,提高工作效率80%?建立和健全質(zhì)量體系是應(yīng)當(dāng)增值而且能夠增值而且能夠增值,這已被大量的國內(nèi)外事實所證明?被大量的國外事實所證明?但是,目前許多企業(yè)尚未對此引起足夠的重視?
制訂ISO9000質(zhì)量方針是一個增值機會?在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?企業(yè)的決策層如能以此為契機,將全體職工的認識和行為統(tǒng)一到實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)上來,增強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的號召力?凝聚力和戰(zhàn)斗力?在這一點上,許多企業(yè)并沒有引起足夠重視,而往往是喊些空洞的口號,沒有實際意義?ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證?內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審是一個企業(yè)的自我完善的重要手段和改進機制,是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證?
統(tǒng)計技術(shù)具重要的增值作用?
統(tǒng)計技術(shù)在ISO9000質(zhì)量體系中的作用在于通過收集?分析和解釋質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息,控制并優(yōu)化質(zhì)量過程,促進質(zhì)量體系的有效運行?質(zhì)量管理和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)?統(tǒng)計技術(shù)就是保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法,可見它有很好的增值作用?貫標(biāo)同科技進步?企業(yè)改進結(jié)合貫標(biāo)有這種或那種的增值,但是貫標(biāo)不是萬能的?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有它自身的缺陷和不足,企業(yè)的活動是以贏利為目的的,取得良好的經(jīng)濟效益才是企業(yè)的目的?企業(yè)選擇了貫標(biāo),貫標(biāo)就應(yīng)為企業(yè)利益服務(wù),應(yīng)同企業(yè)的一切增值活動結(jié)合起來?無論過去與將來,無論企業(yè)是否貫標(biāo)通過認證,加強科技進步,永遠是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和重要條件?科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,是提高質(zhì)量檔次和水平的物質(zhì)基礎(chǔ)?技術(shù)和管理是企業(yè)發(fā)展的兩只輪子,歷來是相輔相成的,互相促進的,要把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系有機地?緊密地結(jié)合起來,把技術(shù)改造與提高質(zhì)量結(jié)合起來,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),不斷創(chuàng)新利用科技進步提高企業(yè)的產(chǎn)品實物質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益,用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想指導(dǎo)企業(yè)的科技進步,極大地發(fā)揮科技進步的重要作用?貫標(biāo)工作也應(yīng)同企業(yè)改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度工作結(jié)合起來?應(yīng)該說,僅靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不能徹底改變我國產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平的,因為質(zhì)量水平還要受到經(jīng)濟體制?人事制度?技術(shù)裝備?人員素質(zhì)等諸方面因素的制約,貫標(biāo)只是提高質(zhì)量水平諸多因素中一個重要方面?
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