漢中ISO9001認證關于質量目標及其實現的策劃
目的和意圖
對ISO9001質量目標的建立及其實現的策劃,有助于組織在達成目標方面的一致性
。組織需在過程或各職能級別中設立適宜的質量目標,以確保企業戰略和質量方
針的實施以及目標的可行性。
理解與實施要點
1.質量目標的建立
(1)質量目標要有針對性、具體化、可測量,對此標準簡明易懂地提出了明確的要
求,即在策劃質量目標實現時,組織應確定：
——要做什么；
——所需資源；
——由誰負責；
——何時完成；
——如何評價結果。
(2)組織內設置的具有不同權限、承擔不同職責和任務的部門、項目、崗位等,都
有各自相應的過程,且每一過程有其預期實現的目標。這些目標會以不同的形式
表現出來,包括顯性或隱性的存在于組織的過程中。
(3)建立質量目標時通常可采用平衡計分卡、關鍵績效指標KPI等方法,另外遵循
設定有效目標的 SMART原則,也有助于質量目標的建立。
(4)在組織管理的較高層次上,質量目標可能較為復雜,應在考慮了與組織總體績
效管理銜接的基礎上,通過各過程職能、部門及相關層次質量目標的建立或分解,
使其質量目標的建立更加具有其針對性。
2.質量目標的實施及管理
(1)實現質量目標是組織經營管理活動中的核心任務之一。只有當經過精心策劃
并確定下來的各類目標都處于有效的實施之中、總體的實現趨勢向好時,組織的
總體戰略目標才能趨于實現。
(2)由于質量目標的實現與組織的經營管理密切相關,所以需要整體考慮。如：新
產品的研發、新技術的利用、各類規范的更迭都將貫穿于組織的質量管理活動之
中,質量目標的實施應與之具有較好的結合性。
(3)管理的終極目標是實現利益最大化。在對質量目標的管理中,組織應以實用、
有效、高效為原則,使得組織對質量目標的管理在復雜與簡單、多層級與單層級
、長期與短期等方面做出明智的選擇和有效的管理。
(4)通過績效評價可對質量目標實現情況進行測量及趨勢分析。在本標準的“9績
效評價”中,對組織監視、測量、分析和評價活動提出了明確的要求
一一需要監視和測量什么?
一一需要用什么方法進行監視、測量、分析和評價,以確保結果有效?
一一何時實施監視和測量?
——何時對監視和測量的結果進行分析和評價?
標準的9.1.3條款還對于組織應如何利用分析和評價結果提出了要求。
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