漢中ISO9001認證關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃
目的和意圖
對ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的建立及其實現(xiàn)的策劃,有助于組織在達成目標(biāo)方面的一致性
。組織需在過程或各職能級別中設(shè)立適宜的質(zhì)量目標(biāo),以確保企業(yè)戰(zhàn)略和質(zhì)量方
針的實施以及目標(biāo)的可行性。
理解與實施要點
1.質(zhì)量目標(biāo)的建立
(1)質(zhì)量目標(biāo)要有針對性、具體化、可測量,對此標(biāo)準(zhǔn)簡明易懂地提出了明確的要
求,即在策劃質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)時,組織應(yīng)確定：
——要做什么；
——所需資源；
——由誰負責(zé)；
——何時完成；
——如何評價結(jié)果。
(2)組織內(nèi)設(shè)置的具有不同權(quán)限、承擔(dān)不同職責(zé)和任務(wù)的部門、項目、崗位等,都
有各自相應(yīng)的過程,且每一過程有其預(yù)期實現(xiàn)的目標(biāo)。這些目標(biāo)會以不同的形式
表現(xiàn)出來,包括顯性或隱性的存在于組織的過程中。
(3)建立質(zhì)量目標(biāo)時通常可采用平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI等方法,另外遵循
設(shè)定有效目標(biāo)的 SMART原則,也有助于質(zhì)量目標(biāo)的建立。
(4)在組織管理的較高層次上,質(zhì)量目標(biāo)可能較為復(fù)雜,應(yīng)在考慮了與組織總體績
效管理銜接的基礎(chǔ)上,通過各過程職能、部門及相關(guān)層次質(zhì)量目標(biāo)的建立或分解,
使其質(zhì)量目標(biāo)的建立更加具有其針對性。
2.質(zhì)量目標(biāo)的實施及管理
(1)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是組織經(jīng)營管理活動中的核心任務(wù)之一。只有當(dāng)經(jīng)過精心策劃
并確定下來的各類目標(biāo)都處于有效的實施之中、總體的實現(xiàn)趨勢向好時,組織的
總體戰(zhàn)略目標(biāo)才能趨于實現(xiàn)。
(2)由于質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)與組織的經(jīng)營管理密切相關(guān),所以需要整體考慮。如：新
產(chǎn)品的研發(fā)、新技術(shù)的利用、各類規(guī)范的更迭都將貫穿于組織的質(zhì)量管理活動之
中,質(zhì)量目標(biāo)的實施應(yīng)與之具有較好的結(jié)合性。
(3)管理的終極目標(biāo)是實現(xiàn)利益最大化。在對質(zhì)量目標(biāo)的管理中,組織應(yīng)以實用、
有效、高效為原則,使得組織對質(zhì)量目標(biāo)的管理在復(fù)雜與簡單、多層級與單層級
、長期與短期等方面做出明智的選擇和有效的管理。
(4)通過績效評價可對質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況進行測量及趨勢分析。在本標(biāo)準(zhǔn)的“9績
效評價”中,對組織監(jiān)視、測量、分析和評價活動提出了明確的要求
一一需要監(jiān)視和測量什么?
一一需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價,以確保結(jié)果有效?
一一何時實施監(jiān)視和測量?
——何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價?
標(biāo)準(zhǔn)的9.1.3條款還對于組織應(yīng)如何利用分析和評價結(jié)果提出了要求。
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