ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)組織的知識
ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條文講：“組織應(yīng)確定用于過程運(yùn)行和達(dá)成產(chǎn)品和
服務(wù)的符合性所需要的知識。” 這段的內(nèi)容是要求企業(yè)對其運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管
理系統(tǒng)（下簡稱ISO9000）所需的知識進(jìn)行界定，明確哪些是所需要的。這個工
作是很繁瑣的，不容易做好，因?yàn)榻M織的知識涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2，組織知識的界定可以根據(jù)：a) 內(nèi)部來源（如：知識產(chǎn)權(quán)、由
經(jīng)驗(yàn)而得的知識、從失敗和成功項(xiàng)目中獲取的教訓(xùn)、非文件化知識和經(jīng)驗(yàn)的獲得
與分享、過程改進(jìn)的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b) 外部來源（如：各種
標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)界、會議以及從客戶和外部供方收集的知識）。
根據(jù)上述的企業(yè)內(nèi)外兩個來源，對企業(yè)運(yùn)行ISO9000所需的知識進(jìn)行分類，大約
有幾下幾種：包括企業(yè)的各種專利，各種工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書，產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法規(guī)，學(xué)術(shù)界著作與論文，專業(yè)論壇的成果，這些是可
取之即用的知識，根據(jù)知識管理理論的分類，這些屬于顯性知識，另外有一些是
與之對應(yīng)的知識是隱性知識，即條文注2中所說的非文件化的知識與經(jīng)驗(yàn)，這些
知識是很個性化、難于格式化或文字化的知識，如員工的一些個人操作經(jīng)驗(yàn)、工
作意識等。
組織的知識一定要建立清單的，或者叫做目錄。比如，各種文件的清單，產(chǎn)
品標(biāo)準(zhǔn)的清單等等。不然，單就企業(yè)自身的文件來說，如果沒有一個目錄管理，
那結(jié)果絕對是災(zāi)難性的。
當(dāng)然，對于“組織知識”這節(jié)要求的實(shí)施，僅僅建立一個清單是不夠的。因?yàn)闂l
文講：“這知識應(yīng)予以維護(hù)并在必要的范圍內(nèi)可獲得。”“在處理變革中的需求
與趨勢時，組織應(yīng)考慮其現(xiàn)有知識，并確定如何得到或獲取所需的更多知識和必
需的更新。”這里講到“維護(hù)”“更新”，即要求對企業(yè)對其知識進(jìn)行必要的管
理，保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
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