高職院校ISO9000認(rèn)證涉及的因素
高職院校ISO9000認(rèn)證對教育質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)控，涉及到產(chǎn)品、顧客、服務(wù)、設(shè)計和過程等5個要素。從
學(xué)校的職能看，其質(zhì)量管理可以劃分為行政層面的質(zhì)量管理、教學(xué)層面的質(zhì)量管理和后勤層面的質(zhì)量管理三個
部分，核心是教學(xué)層面的。
一、教學(xué)層面全程質(zhì)且監(jiān)控的構(gòu)成因素因素1：教學(xué)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量方針確定了高等職業(yè)
學(xué)校人才培養(yǎng)的質(zhì)量規(guī)格，質(zhì)量目標(biāo)則是方針的展開和細(xì)化。高等職業(yè)學(xué)校實施教學(xué)質(zhì)量管理的第一步，是確
定提供滿足顧客要求的服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而確定教學(xué)質(zhì)量管理的總目標(biāo)。學(xué)校相關(guān)部門和各個層次應(yīng)在總目標(biāo)的指
導(dǎo)下確定各自的分目標(biāo)。因此，教學(xué)的方針和目標(biāo)直接影響高等職業(yè)學(xué)校的生存和發(fā)展。
因素2：教學(xué)質(zhì)量管理的條件保證。教學(xué)質(zhì)量管理的條件保證指高等職業(yè)學(xué)校對所提供的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行的策
劃和設(shè)計工作。對此，應(yīng)考慮以下因素：①確定實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的過程和職責(zé)，包括學(xué)校教學(xué)的管理活動、
規(guī)范各種教學(xué)管理活動的規(guī)章制度（即管理文件）；②確定和提供實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)所必需的教學(xué)資源，包括
學(xué)校確立的合專業(yè)、學(xué)科在內(nèi)的與人才培養(yǎng)有關(guān)的所有教育內(nèi)容方面的資源、教師與管理人員的綜合素質(zhì)、非
教學(xué)部門提供的為教學(xué)服務(wù)的資源，以及與產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程；③實施教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)監(jiān)控體系，
包括教學(xué)質(zhì)量評估等，以此對教學(xué)質(zhì)量實現(xiàn)過程加以管理和控制，了解教學(xué)管理的有效性和效率，從而建立教
學(xué)和發(fā)展的系統(tǒng)。
因素3：教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)過程。在高等職業(yè)學(xué)校中，教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)過程就是學(xué)校的教育教學(xué)活動
。這個過程是學(xué)校工作的主體，教學(xué)的有效性和效率均在這個過程中得到。因此，這個過程是高等職業(yè)學(xué)校教
學(xué)的核心。
因素4：教學(xué)質(zhì)量管理的顧客及相關(guān)方。高等職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的輸人和輸出是教學(xué)的兩個端口，都必
然涉及其顧客及相關(guān)方的需求和期望。無論是社會上的人才市場、各種機(jī)構(gòu)和個人，還是學(xué)校內(nèi)部的學(xué)習(xí)者、
教師等，他們對教學(xué)質(zhì)量的各種需求都構(gòu)成了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的信息源。這些信息反饋到教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控
體系或?qū)W校的最高管理層并引起重視，從而改進(jìn)整個教學(xué)體系。
二、全面涉及的因素
因素1：高等職業(yè)學(xué)校。這個因素表示，高等職業(yè)學(xué)校是一個由各種職能、權(quán)限、設(shè)施和人員組成的具有法
人資格的組織。
因素2：組織機(jī)構(gòu)。這是高等職業(yè)學(xué)校對人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系作出的有序安排，包括行政管理機(jī)構(gòu)
、教學(xué)部門及其管理機(jī)構(gòu)和后勤管理機(jī)構(gòu)。
因素3：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。這是高等職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)活動所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)體系，是其最高
管理者提供的設(shè)施條件。
因素4：相關(guān)方。組織的相關(guān)方由供方和顧客構(gòu)成。高等職業(yè)學(xué)校的供方（或合作者）是為自己提供待加工
產(chǎn)品的組織或個人，包括中等教育機(jī)構(gòu)、有各種學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)者。顧客和最終使用者是接受高等職業(yè)學(xué)校所
提供產(chǎn)品的各種組織和個人等。
在這些因素中，組織機(jī)構(gòu)是高等職業(yè)學(xué)校實施全面質(zhì)量管理的支撐框架，基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境是滿足組織
、人員的生存和發(fā)展，是實施的必要條件，而供方和顧客關(guān)系到教育服務(wù)產(chǎn)品的輸出和輸人。因此，高等職業(yè)
學(xué)校建立時，必須充分考慮這些因素對質(zhì)量管理的作用和影響，注意把握以下過程。
1.分析和確定高等職業(yè)學(xué)校的相關(guān)方
高等職業(yè)學(xué)校應(yīng)通過市場調(diào)研，分析相關(guān)方對學(xué)校的需求和期望，以滿足相關(guān)方的利益和需要為基點，確
立辦學(xué)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2.設(shè)置有效的組織機(jī)構(gòu)
高等職業(yè)學(xué)校的機(jī)構(gòu)建設(shè)，須以發(fā)展和為前提，以實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為目的。在此基礎(chǔ)上，按
其內(nèi)部職能建立行政管理、教學(xué)、教學(xué)管理（合教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控）、后勤管理等組織機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)必須確立具
體、明確、層次清晰的目標(biāo)。
3.建立規(guī)范的文件
高等職業(yè)學(xué)校的質(zhì)量管理文件是教育質(zhì)量管理運行機(jī)制的主要組成部分。每一層面的目標(biāo)和職責(zé)，都必須
通過文件加以規(guī)范。
4. 建立體系長效評價機(jī)制
高等職業(yè)學(xué)校體系評價機(jī)制，包括內(nèi)部自我評定和外部評估。為滿足相關(guān)方不斷變化的需求和期望，高等
職業(yè)學(xué)校應(yīng)對自身的適應(yīng)性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評價。學(xué)校還應(yīng)貫徹預(yù)防為主與把關(guān)相結(jié)合
的原則，明確規(guī)定干什么、為何干、怎樣于、誰來干、何時于、何地干（即5W1H），從而對教育質(zhì)量活動進(jìn)行
監(jiān)控。
高職院校ISO9000認(rèn)證過程中，要對全體人員進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德。以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精
神的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。同時，對他們的各種知識、技能和經(jīng)驗提出要求，使他們勝任工作，
實現(xiàn)充分參與。高等職業(yè)學(xué)校建立體系，應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注它的功能性和有效性，把過程管理與期望實現(xiàn)的目標(biāo)緊
密聯(lián)系起來，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理的各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)的績效評估，保證整體上持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的要求
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