TL9000的指標
一、指標的收集
TL9000質量體系審核和以往其它的質量體系審核最大的區別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000指標手冊為不同的認證類型制定了各種指標。供應商應規定各種指標收集、驗證和匯總D的方法，尤其要注意指標的記數規則。例如：在計算NPR（問題報告的數量）時，只有客戶端產生的問題才被計算在內；同一時間、同一地點發生的同一問題只被計算一次；不同時間、同一地點發生的同一問題要被重復計算；而系統中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……
二、指標的提報
QuESTFORUM要求在正式認證以前，至少有一次完整的提報。指標申報的過程如下：
根據不同的產品，向ASQ（美國質量協會）申請一個ID；
根據TL9000質量體系指標的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學）申報；
經UTD核準后，會將確認信和計算結果同時報給ASQ（如果UTD認為該數據有誤，將不予理睬）；
ASQ會把統計以后的結果公布在QUESTFORUM的網頁上，并向企業發一份確認報告。
大多數企業都會申請成為QuESTFORUM的會員。成為會員后就可以隨時進入論壇的數據庫，查閱各種數據，了解當前行業的平均水平，以識別改善的機會。
要在ISO9000的基礎上導入TL9000標準，首先要了解TL9000和ISO9001：1994的區別。
（1）TL9000的要求更加具體由于TL9000標準是專門針對通訊電子產品和服務的行業特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。
（2）建立了產品生命周期產品生命周期和ISO9000中的質量策劃不一樣，它覆蓋了產品的整個生命過程，從概念的產生開始到產品生命的結束。
（3）TL9000更注重計劃TL9000的計劃性很強，和ISO9001：1994相比，它增加了11個計劃。
（4）注意和客戶的溝通TL9000要求供應商經常保持和客戶的溝通，了解相互的期望，共同解決問題。
（5）增加了衡量指標這是TL9000和ISO9001：1994最大的區別，也是導入TL9000質量管理體系難度最大的地方。
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