特殊特性理解及應用
在TS16949推行過程中，許多企業對特殊特性的理解、識別及應用等方面存在疑問。以下是本人在幾年企業輔導過程中的基于自己的理解，就以上幾方面進行闡述，與各位共享。
特殊特性：可能影響產品的安全性或法律法規符合性、配合、功能、性能或其后續過程的產品特性或制造過程特性。這是ISO/TS16949:2009標準3.1.12的定義。
由以上定義可以看出，特殊特性可以從以下 幾方面理解：
特殊特性包含產品的特殊特性和過程的特殊特性。產品的特殊特性如裝配尺寸、涂料的附 著力等。過程的特殊特性如注塑成型的溫度等。
與安全性有關的特性，即與安全性或政府法規有關的特性是指可能影響產品的安全性或政府法規的符合性的特性，如阻燃性、車內人員防護、制動系統等車輛安全以及環保等方面的要求等。這類特性 我們應識別為特殊特性；
與安全性有關的特性，這類特性可能會影響產品的使用性能、與其它產品/零件的配合性能、客戶滿意等。我們在識別這類特性時，有兩個方面：一是顧客指定，部分顧客會在合同、技術/質量保證協議及圖紙或其它工程規范中指定特殊特性要求。只要是顧客指定，我們必須識別。二是由企業自身識別，這也往往是企業感到比較困難的地方。我們在沒有顧客指定的情況下，如何去識別特殊特性？這就要求我們企業設計、工藝、質量、制造等相關部門去了解產品及制造過程的信息。這些信息來源于公司對產品本身在客戶處的應用、公司產品制造過程的數據來源、潛在失效模式及后果分析（FMEA）等。
特殊特性經識別后應用方面就會相對簡單。TS16949標準7.3.2.3明確指出：
在控制計劃中包括所有的特殊特性；
與顧客規定的定義和符號相符合；
對過程控制文件，包括圖樣、FMEAs、控制計劃及作業指導書，用顧客的特殊特性符號或組織的等效符號或說明來加以標識，以包括對特殊特性有影響的那些過程步驟。
我們從以上要求可得出，特殊特性必須在控制計劃、失效模式及后果分析（FMEA）、作業指導書、圖紙中以特定的符號標出。而且在以上文件中要以統一的符號標識，如果顧客有要求時，則要以顧客規定的形式標識特殊特性。
TS在多 處提到特殊特性的要求，除了以上提到的兩個方面以外，還有：5.5.2.1最高管理者應指定人員，賦予其職責和權限，以確保顧客的要求得到體現，包括特殊性的選擇….；7.3.1.1多方論證方法 組織應采用多方論證方法進行產品實現的準備工作，包括：特殊特性的開發/最終確定和監視等。既然標準中這么關注特殊特性要求，特殊特性必然有它特殊的意義和用途。應用特殊特性的作用 ：
穩定制造過程，減少過程變差；
關注顧客要求，加強特殊特性的重點監控，將使產 品的控制更有效；
規范特殊特性符號管理，保障一致性的使用要求，避免差錯。
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