ISO9000管理體系對糾正措施及有效性的審核
糾正措施是消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格再發(fā)生;是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的重要途徑。在審核組織的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)注意審核組織所采取的糾正措施的有效性，這是評定組織的ISO9000質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)之一，也是提高審核有效性應(yīng)注意的問題。
審核糾正措施的有效性時，應(yīng)注意以下幾個問題：
1應(yīng)該采取糾正措施的不合格是否采取了糾正措施對于那些必須采取糾正措施的不合格（例如：批量性、批次性不合格產(chǎn)品;造成嚴(yán)重影響的顧客抱怨;嚴(yán)重的質(zhì)量問題或質(zhì)量事故;產(chǎn)品在研制、試驗和使用中出現(xiàn)的故障等），組織應(yīng)認(rèn)真分所原因，針對消除不合格原因采取糾正措施，否則不合格問題會再次發(fā)生。
審核中，應(yīng)注意審查不合格產(chǎn)品的評審記錄，產(chǎn)品檢驗、試驗記錄、顧客的抱怨、投訴記錄等，看其中有無應(yīng)該采取糾正措施的不合格，對這些不合格的問題是否分析了不合格產(chǎn)生的原因，是否采取了糾正措施，是否驗證了糾正措施的效果。
2確定的不合格原因是否正確有些組織對不合格產(chǎn)生的原因分析不到位，不正確，不是產(chǎn)生不合格的真正的根本原因。
例如：某組織的一位車工加工一批零件，共10個。結(jié)果全部不合格，報廢。該組織對此不合格問題采取糾正措施，原因分析是：操作人員看錯了圖紙。這個原因是產(chǎn)生不合格的內(nèi)在原因嗎？看錯了圖紙只是產(chǎn)生不合格的表面原因。應(yīng)進(jìn)一步分析為什么會看錯圖紙？是這位操作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真，質(zhì)量意識差？還是這位操作人員技術(shù)素質(zhì)低，不會看圖紙？另外還應(yīng)從生產(chǎn)過程控制上找原因，是否實施了首件檢驗制度？首件檢驗是否有效？等。
3所采取的措施能否消除不合格原因，防止不合格的再發(fā)生
組織所采取的措施，應(yīng)針對不合格產(chǎn)生的真正原因，應(yīng)能起到防止不合格再發(fā)生的作用。
有些組織對不合格所采取的措施只是“糾正”（只是對不合格的一種改正，一種處置），而不是“糾正措施”（這種情況在審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)）。例如：某組織在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)有的測量儀器未按期進(jìn)行校準(zhǔn)，對該不符合項所采取的糾正措施是：將這些儀器送去計量。顯然，這種措施只是“糾正”，而不是“糾正措施”。
有些組織對不合格所采取的措施沒有針對消除不合格原因，不能起到防止再發(fā)生的作用。例如：前面提到的一位車工加工的10個零件全部報廢的問題，組織所采取的糾正措施是：操作人員下次注意仔細(xì)看圖紙。這個措施沒有針對產(chǎn)生不合格的原因，如果這個操作人員下次還不注意看圖紙類似的不合格豈不還會發(fā)生？所以，這樣的糾正措施不能起到防止重復(fù)發(fā)生不合格的作用。組織應(yīng)針對不合格產(chǎn)生的真正原因采取措施。如果是操作人員質(zhì)量意識差，責(zé)任心不強(qiáng)造成的不合格，應(yīng)對操作人員進(jìn)行批評，加強(qiáng)質(zhì)量意識，工作責(zé)任心的教育，并按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行懲罰，使其吸取教訓(xùn)。如果是操作人員技術(shù)素質(zhì)差，不會看圖紙，應(yīng)對該操作人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)離該工作崗位。同時，應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的控制，嚴(yán)格有效地實施首件檢驗制度。
4所采取糾正措施的效果
糾正措施實施了沒有？糾正措施的效果如何，是否防止了不合格重復(fù)發(fā)生，這是采取糾正措施所要達(dá)到的目的，也是審核糾正措施是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)特別關(guān)注的問題。
審核中，要求組織提供實施糾正措施的證據(jù)，并通過查閱有關(guān)記錄和有關(guān)證據(jù)，審核糾正措施實施后，是否重復(fù)發(fā)生了類似的不合格。要注重審核糾正措施的效果，這是審核糾正措施有效性的關(guān)鍵。
5軍工產(chǎn)品在研制、試驗和使用過程中出現(xiàn)的故障是否實施了糾正措施
GBT9001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.5.2要求：組織應(yīng)建立并運(yùn)行故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)。故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)是針對軍工產(chǎn)品在研制、試驗和使用中出現(xiàn)的故障，按規(guī)定進(jìn)行記錄和報告，進(jìn)行工程分析和統(tǒng)計分析，弄清故障產(chǎn)生的機(jī)理，查明故障原因，實施糾正措施，防止故障再現(xiàn)的一個閉環(huán)系統(tǒng)。
在審核中，應(yīng)注意審核組織的軍工產(chǎn)品在研制、試驗使用中發(fā)生的硬件故障和軟件錯誤，是否按規(guī)定和要求進(jìn)行了記錄？是否在規(guī)定的時間內(nèi)向規(guī)定的管理級別進(jìn)行報告？是否對故障進(jìn)行了工程分析和統(tǒng)計分析？是否弄清了故障產(chǎn)生的機(jī)理？是否查明了故障原因？是否針對原因采取并實施了糾正措施？是否對糾正措施的有效性進(jìn)行了跟蹤驗證？故障是否排除？問題是否歸零？故障是否重復(fù)發(fā)生？是否按技術(shù)狀態(tài)控制要求或圖樣管理制度對設(shè)計或工藝文件進(jìn)行了更改等。
對糾正措施有效性的審核，既要審核是否按糾正措施的要求和程序進(jìn)行了實施，更要注意審核糾正措施的效果，注意審核糾正措施是否達(dá)到了防止不合格再發(fā)生的目的。
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