ISO9004:2000的基本特點
ISO9004:2000版標準具有十分明顯的時代特色，為適應各類組織的績效改進提供總體指南，不可避免地需要對1994版標準作巨大的修訂和結(jié)構(gòu)調(diào)整；因此2000版幾乎是以全新面貌的版本出現(xiàn)的。它具有以下5個特點：
1、只有一個總標準，不再存在分標準
同ISO 9004:1994相比較，2000版ISO 9004標準以ISO9004-1:1994標準為基本內(nèi)容，同時納入其余3個分標準的相關(guān)內(nèi)容，因此不再分“硬件產(chǎn)品、服務、流程性材料和質(zhì)量改進”4個分標準；以一個總標準替代4個分標準，以適用于任何行業(yè)及各種類型的產(chǎn)品。
2、標準結(jié)構(gòu)與ISO9001:2000相一致，與ISO9004-1:1994標準相比較，ISO9004:2000標準的結(jié)構(gòu)有了巨大的變化。
94版的ISO 9004-1標準的17個要素同ISO9001:1994的20個要素不能一一對應，并且使用的術(shù)語也不統(tǒng)一。然而，新版ISO9004標準則在編排次序和結(jié)構(gòu)形式上充分考慮到同ISO9001的一致性。同時可以明顯地識別ISO 9004轉(zhuǎn)ISO9001在要求上有什么差別和新的需要注意的提高性要求，并將ISO9001的基本條款內(nèi)容在相應的ISO 9004章節(jié)中予以“框出”；便于組織在取得ISO9001認證之后，進一步貫徹ISO 9004時，容易識別在貫徹ISO9001標準的基礎上，還應做些什么工作。這將更有利于進一步深化ISO 9001的貫徹和ISO9004的應用；把兩件相關(guān)的事情作為一項工作的后續(xù)內(nèi)容來執(zhí)行，避免產(chǎn)生執(zhí)行兩項標準成為互不兼容的工作來干，從根源上消除“兩張皮”的現(xiàn)象。
3、確立了八項質(zhì)量管理原則的指導地位
盡管ISO9000族1994版標準也反映了一些質(zhì)量管理基本原則，但沒有系統(tǒng)地指導標準的具體應用。新版ISO9004標準擯棄了以往的體系要素的概念，以過程為線索，強調(diào)了質(zhì)量管理原則的應用，并在質(zhì)量管理體系一章中，專門增加了一節(jié)“4.3質(zhì)量管理體系原則的應用”，逐個介紹了八項質(zhì)量管理原則的具體內(nèi)容，為第5章至第8章所需實施以過程為基礎的“管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進”質(zhì)量管理體系過程模式的有效運行，提供了明確而具體的指導。
4、強調(diào)了相關(guān)方獲益的觀念
ISO9004:2000標準除了強調(diào)“應有效和高效地滿足顧客的要求”之外，同時強調(diào)質(zhì)量管理體系的建立，還應使其它相關(guān)方共享收益。即極大限度地滿足業(yè)主、員工、供方和社會的需求和期望，使各方的利益均得到保障。
5、鼓勵采用過程方法，達到提高組織績效的目的
標準在引言部分專門列出“0.2過程方法”的標題，強調(diào)過程方法應用的重大意義，該節(jié)闡明：“本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性和效率時，采用過程方法，通過滿足相關(guān)方要求，增強相關(guān)方滿意。
為使組織有效和高效地運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常一個過程的輸出直接形成下一過程的輸入。“
由此可見，ISO9004:2000標準重點突出了質(zhì)量管理原則中的過程方法和質(zhì)量改進思想，從而為充分提高組織的業(yè)績提供了理論依據(jù)。
注一：據(jù)ISO調(diào)查，至1999年12月月底，世界上已頒發(fā)了343，643張證書，比1998年年末統(tǒng)計的271，847張遞增了71，796張，同時目前又是發(fā)展中國家的質(zhì)量體系認證增長期，因此2000年內(nèi)也至少會有7萬多張的增幅。
新標準所注入的具有特色的內(nèi)容
與ISO9004:1994版標準相比較，新標準為實現(xiàn)向各類組織提供業(yè)績改進的指南，增加或強化了許多指導性的要求。僅從標準所列的章節(jié)目錄的標題來看，以下條款就是1994版標準所沒有涉及到的：
0.2過程方法
0.3與ISO 9001的關(guān)系
0.4與其它管理體系的兼容性
4.3質(zhì)量管理原則的應用
5.2相關(guān)方的需求和期望
6.4工作環(huán)境
6.5信息
6.6供方及合作關(guān)系
6.7自然資源
6.8財務資源（較94版的“財務考慮”立意更高）
8.5.4組織的持續(xù)改進
上述內(nèi)容的出現(xiàn)，表明了新版標準為適應質(zhì)量管理發(fā)展和進步，更多地吸收了代表質(zhì)量管理先進水平的TQM的內(nèi)容，有助于組織認清目標和方向，能全力以赴地追求組織的卓越業(yè)績，創(chuàng)造世界級的質(zhì)量。
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