ISO9000和ERP異同及結合應用分析
現代管理技術的不斷改進對企業的信息處理能力的不斷增加的需求。在傳統的管理方法沒有財政資源的企業，人力資源，客戶資源，時間資源，信息資源，制造資源，如合理規劃，協調和一體化的情況下，以信息技術支持，以滿足各類企業有效管理所需的資源優化管理系統，企業資源規劃（ ERP ）應運而生，并越來越廣泛地認識到國內和國外企業，在同一時間，以適應經濟全球化的趨勢，越來越多的企業將取得了ISO9000質量管理體系（質量管理體系）認證進入國際市場作為一項重要戰略。目前，一些主流市場，除了ERP產品，包括生產計劃與控制，采購，庫存，財務，設備和人力資源的功能，而且還包括質量管理模塊。然而，實現管理的質量，大多數的ERP系統只是實現對原材料，半成品和制成品，實驗室信息管理，也沒有系統的質量管理體系一體化的標準，特別是2000年的標準ISO9000標準進程辦法強調，如概念沒有反映質量的所有相關信息的過程中的反饋機制，該系統不能支持的活動的質量管理，質量管理體系仍然在運行和改進傳統的手工方法，而不是質量管理的復雜的問題快速反應。
那么，究竟如何實現ERP與ISO9000的有效集成和應用以提高企業的運作效率呢，本文在此對兩者的管理理念，內容和方法以及集成應用要點等方面作一些探討。
一、ERP與ISO9000的區別與聯系
1.ERP與ISO9000的異同
ERP系統與ISO9000族標準，從形式，有以下共同點：第一，適用的是“組織” （職責，權力和安排相互關系的一組工作人員和設施，包括企業），其次，他們不購買商品，用來只是一個框架，組織需要結合的實際情況，建立一個系統（或系統）的實施，作為一個功能的具體特征，需要的值設置的變量和參數相同的。最后，他們的系統是不是靜態的，有必要為內部和外部的變化，不斷改善環境。
從內容上看，兩者既有區別又有聯系。為了便于比較，將本文所指的ERP定義為廣義的ERP，即包括了產品設計管理，客戶關系管理和供應鏈管理等功能模塊，ISO9000標準籠統指ISO9001和ISO9004。
(1)兩者的區別：ERP與ISO9000在管理內容上的區別可以通過表的比較得出。
(2)兩者的聯系：
①一致性的管理思想。 ISO9000標準是企業在世界各地的后續成功的八項質量管理原則，管理原則，在超過具體和明確的ERP 。在八項質量管理原則，以顧客為中心，切實有效的方式，以滿足客戶需求，以及與利益相關者（供應鏈）管理的收入分享的想法，和客戶關系管理在ERP和供應鏈管理模塊體現管理思想完全一樣的。此外， ISO9000標準的“過程方法”中所使用的管理機制和PDCA循環的ERP中體現事先計劃，控制的想法是相同的東西，貫穿始終的產品及其生產工藝，設備，工具，人力資源，管理責任，資金，信息各方面的溝通管理活動; ISO9000族標準體現在“管理制度的辦法” ，并在ERP的概念，資源整合也有類似的內涵。
②管理的內容和相應的關系重復。 ISO9004從內容的角度來看，因為它遠遠超出了ISO9001的范圍，包括成本，質量控制，信息管理，以及強調提高整體性能，而不僅僅是本質質量管理體系標準，更多的確切地說，它是一個企業的質量和它的資源管理系統標準，這是與ERP系統在一定程度上的重疊。
具體來說，ISO9004中“與顧客有關的過程”和“顧客滿意程度的測量和監視”條款強調確定并實施顧客需求方面的數據收集方法和對顧客滿意程度信息的測量和監視，并對數據進行分析評審，將顧客要求轉化為組織自身的要求，增強顧客滿意度，在這一點上與ERP中的客戶關系管理及客戶同步資源計劃理念所實現的功能是一致的。此外，在人力資源管理、財務資源管理、過程質量控制、數據分析等方面二者都有許多結合點。
二、ERP與ISO9000集成應用的關注點
1.ERP與ISO9000，孰先孰后
作為一個 企業 若想以最小的資源和代價兼容這個體系(或系統)，究竟應該在什么樣的次序上、什么階段中實施哪一個體系(或系統)或開展哪些活動呢？
在國內的現狀，通過了ISO9000認證遠遠超過企業已實施ERP系統。因此，在第一次上了ISO9000大多數的ERP項目。的優點，這種情況是：有一個基礎，實施ISO9000標準，企業對八項質量管理原則，過程方法， PDCA循環管理概念與知識和經驗，而且還形成了業務流程的有效控制機制，這是為執行的思想基礎的EPR和約束控制。這種情況是具體的;的EPR在執行原有的認證ISO9000qms通過培訓和實踐了ISO9000文件，操作說明或部分記錄，成為制約和控制，并促進其實施的電子順磁共振。重組業務流程和軟件的二次開發啟動企業ISO9000qms可以通過計算機程序和活動納入制度的EPR ，電子順磁共振和報表輸出格式每個模塊統一要求ISO9000標準的質量記錄) ，雙方的合作范圍對有一定程度的相互滲透的有機整體。
而對于同時期實施兩個體系（系統）并希望通過ISO9000質量管理體系認證的企業來說，可以在培訓階段將ISO9000知識和ERP基本原理培訓相結合，重點導入八項質量管理原則的理念，以ISO9000標準發要求為主線，闡明質量管理體系的過程控制和記錄在epr中形成的原理。在業務流程重組階段，在結合ISO9000的過程方法，從考慮過程增值的角度，確定各個過程的輸入，輸出，控制準則和所需資源，文件，記錄。之后分別策劃人和計算機要完成的活動，對于可以由計算機完成的活動，按上一節所述方法將epr功能模塊逐個“ISO化”，通過二次開發對epr中的標準化工作流程進行完善和深化；對于由人來完成的活動，可按qms建立方法和步驟來執行。
2.業務流程重組(bpr)和ISO9000過程方法的互動
(1)兩者的聯系和區別。epr實施中的業務流程重組與ISO 9000的過程方法的理念是相似的，所開展活動的步驟也完全相同。所不同的是，bpr更強調“重組”和“再造”，ISO9000強調“識別”和“確定”。前者是按項目管理方法進行的突破性改進，由日常運作之外的跨職能的小組來實施，如；epr實施顧問小組。由于這種改進的徹底性和全面性，所以改進完成之后有一個相對的穩定期；后者是由組織內人員對現有過程進行的持續改進活動，相對穩定的周期比較短，所以要求在識別和確定過程的順序和相互作用時，要考慮形成必要的體系文件和記錄，并確定過程的測量和監視方法，以把握改進的機會。
ISO9000族標準的方法和業務流程再造過程也是一致的，目的是使增值的過程。 BPR的流量通過消除非增值部分，簡化，整合和自動化，以改善流程效率，使過程更加合理和易于操作，這是深化需要進行ISO9000標準。中提出ISO90004 ，管理人員應確保這一進程中的一個有效和高效的網絡運營，應該分析和優化過程中（包括產品實現過程和付款程序）。識別和確定的過程，如果不考慮的因素，使這一進程的附加值，或過程中的職責不明確，合理的標準的控制，性能和效果的過程是不完善的，最有可能的原始，落后，和合理的程序，以經營和管理的簡要說明或盜版。
bpr和ISO9000過程方法這二者根本區別在于對過程的改進程度不同，企業在實行bpr時，所涉及的影響面較大，要停止和中斷原有流程，完全以新的流程代替之，操作人員對新的業務流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也較大。而ISO9000采用pdca漸進式改進，基本不需要停止和中斷原有業務流程，僅對不合理之處作局部調整，操作人員也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。
(2)兩者結合應用的要點。基于以上的分要析，在考慮ERP與ISO9004的結合時，識別在何種程度上采用bpr或過程方法是必要的。一般說來，對于ERP中產生靜態數據(基礎數據)的過程(或流程)，如：生產計劃和控制過程，應該采用bpr的方法以確保數據的準確性和可靠性。另外，對于受人為因素影響較少、程序化程度高，主要由計算機來完成的活動，如文件管理，也可以采用這種方法。但對于一些難以程序化、主要由人來完成的活動，如內部審核、應采用過程方法來控制。對于一些部分由計算機執行、部分由人來完成且呈規律 性變化的流程，在經過業務流程重組區分出由人和計算機執行的任務后，通過在ERP系統中建立可用戶化的動態模型是適宜的。
對于一個企業的管理體系來說，bpr與過程方法是持續、互動地發揮著各自的作用。一方面，ISO9000標準要求對qms及其過程進行持續改進，通過過程方法的pdca循環反映企業質量活動運作的變化和改進。另一方面，對于通過ISO9000質量管理體系內審和監督審核所發現的不合理項，有些必須采用突破性改進的方法，也就是bpr來實施改進，以達到符合標準規定的要求。bpr需要重新設計現有流程，考慮崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規范使其趨于合理化。用改進后的流程替代原有流程后，還應將改進后的目標流程與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標。這個過程也是一個pdca循環，通過策劃、實施、檢查、改進、過程方法為企業bpr的持續改進給出了方向和手段，同時保證了目標業務流程的真正實現。
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