淺談對ISO9000理解——質量總監成長記微講堂學習有感
ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)的質量管理體系標準委員會（TC176）制定的一系列標準的總稱，指的是質量管理體系標準。多年來，ISO9000在世界各地包括中國均得到了廣泛的使用，一般來講，推行ISO9000好處分內外部，內部可強化管理，提高人員素質和企業文化；外部可提升企業形象和市場份額。其中ISO9001是質量管理體系的核心標準要求，可用于企業進行質量管理體系認證。結合自己推行ISO9000的經歷，和大家分享一下對于ISO9000的理解和認識，ISO9000是管理標準，并非技術標準，ISO的精髓有兩個，一個是過程管理，一個是標準化作業。
一、什么是過程管理？對我們的工作有何指導意義？
? ? 通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。
在ISO9000的標準要求中，把產品質量相關的管理業務分為四個大的過程，即產品實現、測量分析和改進、領導職責、資源管理，其中每一個大過程又分為若干個小的過程，前兩個是最大的兩個過程。
例如產品實現，即產品從無到生產出的這個過程，包括這幾個小過程：與顧客有關的產品要求的確定過程、設計和開發的過程（沒有設計和開發的，可以刪減）、采購過程、生產和服務過程。每一個大過程都包含著若一連串的過程，每個過程都有輸入和輸出。通過對過程的控制來達到理想的結果。
例如采購過程中的來料檢驗小過程，由來料質檢員使用檢測儀器，按照既定的檢測方法對原材料實施檢測，根據要求判定合格與否，此為輸入，得到檢測報告和一批具有檢驗狀態標識的原材料貨物，此為輸出，這就是一個過程。通過對這個過程中的每一個小過程實施有意識、有計劃的管理，可以提高過程的質量，俗話說“過程決定結果”，就是這個道理。
我們在平時，可以通過過程方法來指導自己的工作，想一下自己的工作有哪幾個大過程，大過程又分為哪幾個小過程，上一個過程的輸入是下一個過程的輸出，你的輸出給到你的“客戶”和相關方，確定“客戶”和相關方的期望值，明白他們想要什么？這里的“客戶”指的是內部客戶，并不是指外部客戶。質量大師戴明有一句話：“每個人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒有了解自己的工作。”每個人都應該為自己的工作輸出負責，做出有質量的、合格的輸出。
二、標準化作業是什么？有什么好處？實施的難點是什么？
? ? 標準化作業就是把做的寫下來，并嚴格做到位，也就是寫的和做的一致。有些人以為寫成了文件就達成了標準化，這種觀點是錯誤的，要將標準付諸行動，經過實踐證實確實是能夠達到目的和效果的，才算是真正成功的標準化。
? ? 有了標準化，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質上出現太大的差異，對于穩定產品質量等有很大的積極意義。
? ??但是現實工作中，往往標準化的執行會被打折扣，我想這和中國的傳統文化是有關系的，中國的自古以來講究的都是靈活、變通、講“人情”，按規則做事的思想并不深入人心，堅持原則和按規則做事的人，反而會成為異類或模范的存在。然而ISO9001的一個精髓就是標準化作業，強調按規則做事，這與中國的傳統文化是有些沖突的。但是正因為如此，才應該改變自身習慣，適應現代管理的需要，畢竟標準化作業到底是有很大好處的。
? ? “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，如何將ISO9000更好運用到工作中，取得更好的效果，對于自己來說，會是一個持續探索的課題。
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