淺談對(duì)ISO9000理解——質(zhì)量總監(jiān)成長(zhǎng)記微講堂學(xué)習(xí)有感
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（TC176）制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)的總稱，指的是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。多年來，ISO9000在世界各地包括中國(guó)均得到了廣泛的使用，一般來講，推行ISO9000好處分內(nèi)外部，內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部可提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。其中ISO9001是質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)要求，可用于企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。結(jié)合自己推行ISO9000的經(jīng)歷，和大家分享一下對(duì)于ISO9000的理解和認(rèn)識(shí)，ISO9000是管理標(biāo)準(zhǔn)，并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，ISO的精髓有兩個(gè)，一個(gè)是過程管理，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
一、什么是過程管理？對(duì)我們的工作有何指導(dǎo)意義？
? ? 通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。
在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求中，把產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的管理業(yè)務(wù)分為四個(gè)大的過程，即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、資源管理，其中每一個(gè)大過程又分為若干個(gè)小的過程，前兩個(gè)是最大的兩個(gè)過程。
例如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，即產(chǎn)品從無到生產(chǎn)出的這個(gè)過程，包括這幾個(gè)小過程：與顧客有關(guān)的產(chǎn)品要求的確定過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程（沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)的，可以刪減）、采購(gòu)過程、生產(chǎn)和服務(wù)過程。每一個(gè)大過程都包含著若一連串的過程，每個(gè)過程都有輸入和輸出。通過對(duì)過程的控制來達(dá)到理想的結(jié)果。
例如采購(gòu)過程中的來料檢驗(yàn)小過程，由來料質(zhì)檢員使用檢測(cè)儀器，按照既定的檢測(cè)方法對(duì)原材料實(shí)施檢測(cè)，根據(jù)要求判定合格與否，此為輸入，得到檢測(cè)報(bào)告和一批具有檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的原材料貨物，此為輸出，這就是一個(gè)過程。通過對(duì)這個(gè)過程中的每一個(gè)小過程實(shí)施有意識(shí)、有計(jì)劃的管理，可以提高過程的質(zhì)量，俗話說“過程決定結(jié)果”，就是這個(gè)道理。
我們?cè)谄綍r(shí)，可以通過過程方法來指導(dǎo)自己的工作，想一下自己的工作有哪幾個(gè)大過程，大過程又分為哪幾個(gè)小過程，上一個(gè)過程的輸入是下一個(gè)過程的輸出，你的輸出給到你的“客戶”和相關(guān)方，確定“客戶”和相關(guān)方的期望值，明白他們想要什么？這里的“客戶”指的是內(nèi)部客戶，并不是指外部客戶。質(zhì)量大師戴明有一句話：“每個(gè)人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒有了解自己的工作。”每個(gè)人都應(yīng)該為自己的工作輸出負(fù)責(zé)，做出有質(zhì)量的、合格的輸出。
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是什么？有什么好處？實(shí)施的難點(diǎn)是什么？
? ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是把做的寫下來，并嚴(yán)格做到位，也就是寫的和做的一致。有些人以為寫成了文件就達(dá)成了標(biāo)準(zhǔn)化，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，要將標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)，經(jīng)過實(shí)踐證實(shí)確實(shí)是能夠達(dá)到目的和效果的，才算是真正成功的標(biāo)準(zhǔn)化。
? ? 有了標(biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜耍谛逝c品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異，對(duì)于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等有很大的積極意義。
? ??但是現(xiàn)實(shí)工作中，往往標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行會(huì)被打折扣，我想這和中國(guó)的傳統(tǒng)文化是有關(guān)系的，中國(guó)的自古以來講究的都是靈活、變通、講“人情”，按規(guī)則做事的思想并不深入人心，堅(jiān)持原則和按規(guī)則做事的人，反而會(huì)成為異類或模范的存在。然而ISO9001的一個(gè)精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)調(diào)按規(guī)則做事，這與中國(guó)的傳統(tǒng)文化是有些沖突的。但是正因?yàn)槿绱耍艖?yīng)該改變自身習(xí)慣，適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，畢竟標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到底是有很大好處的。
? ? “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，如何將ISO9000更好運(yùn)用到工作中，取得更好的效果，對(duì)于自己來說，會(huì)是一個(gè)持續(xù)探索的課題。
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