辭以達義 ---- 到底是誰丟了弓？
? ? ? ? 先講一個故事 ——《楚失弓》
? ? ? ? 楚王失弓，左右欲求之。王曰：“楚人失弓，楚人得之，何必求也？”仲尼曰：“惜乎其不廣也。胡不曰‘人遺弓，人得之’？何必楚也？”。
? ? ? ? 還是用白話再說一遍吧：
? ? ? ? 有一天，楚王帶著他的寶弓去打獵。左牽黃，右擎蒼，叢林、山崗來回忙，收獲頗豐。回營一看，發現寶弓不見了。“好弓啊，好弓！”楚王惜嘆。士卒們急忙請戰：“啟稟大王，我們馬上集合兵馬，把大王的寶弓找回來！”。楚王暗想：“夜黑路險，這么大的地方，能找得到嗎？”。最后楚王一擺手：“算了算了，不用找了。楚國人丟的弓，還是楚國人拾得，這張寶弓還在我們楚國，何必去找呢？”。這件事一傳十，十傳百，孔子聽到后感嘆地說：“楚王的仁義還是不夠廣大啊。應該說：‘人丟了弓，人拾了去。’何必要說楚國呢？”。
? ? ? ? 寶弓是丟了，到底是誰丟的呢？
? ? 1、如果，寫明是“楚王”丟的，那么，后人就知道是那個楚共王丟的，時間段為公元前600年 ～公元前560年；
? ? 2、如果，寫明是“楚人”丟的，那么，后人只知道是楚國中的某一個人丟的，時間段為公元前1046年～公元前205年；
? ? 3、如果，寫明的是“人”丟的，那么，后人誰能知道是誰丟的呢？只能去追溯上下五千年了。
? ? ? ? 由此看來，確認這個事件的“責任人”是不能馬虎的（概念內涵不能混淆）。
? ? ? ?《儀禮·聘禮》中說：“辭多則史，少則不達，辭茍足以達義之至也。” ---- 就是說：言辭多了就顯得虛浮，言辭少了又說不清問題，言辭如果（恰恰）足以表達意思，就達到了極致（概念要準確）。
? ? ? ? 回到ISO9001，在第三章 術語和定義 中，引用了《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T 19000-2016），該標準為質量管理體系提供了基本概念、原則和術語，為理解質量管理體系標準要求和實施質量管理體系奠定了基礎。
? ? ? ? 概念是構成一門學科或知識體系的基本單位，是最基本的理論知識。對一個概念的不同理解會導致后續工作中的不同取向。比如“合格”：
? ? 1、如果認為，“合格”就是貼在產品上的“綠色QC標簽”，那么，質量就是“檢驗”出來的，產品有問題就會先問“檢驗是這么驗的？”；
? ? 2、如果認為，“合格”就是“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要（朱蘭語）”，那么，質量就是“生產”出來的，產品有問題就會先問“生產哪個環節失控了？”；
? ? 3、如果認為，“合格”就是“以經濟的手段，制造出市場上最有用的產品（戴明語）”，那么，質量就是“設計”出來的，產品有問題就會從產品需求，到設計、生產、倉儲、交付等一系列環節去找原因。
? ? 4、《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T 19000-2016）中，“合格”的定義為“符合要求”。這就麻煩了：產品要求是要求、成本要求是要求、交期要求是要求、衛生要求是要求、行為要求是要求┈，總之，工作上的所有要求都是要求。那么，質量就只能是“管理”出來的，有問題怎么辦？那就向管理要效益吧。
? ? ? ? 概念務求準確并獲得共識，是組織有效開展計劃、組織、指揮、協調和控制活動的基礎。不論是商業活動、技術活動、生產活動、財務活動、保障活動還是管理活動自身，信息的有效傳遞和交流對活動的效率乃至成敗，起著重要的作用。而這種信息的有效傳遞和交流，依賴于在概念明晰基礎上建立的、有著“共同語言”的運行管理體系，避免雞同鴨講的尷尬局面。
? ? ? ? 所以，在學習ISO9001《質量管理體系 要求》之前，先學學《質量管理體系 基礎和術語》吧。辭不貴多，亦不貴少，辭能達意即止。
? ? 所以，還是要說：寶弓是楚王丟的。
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