辭以達(dá)義 ---- 到底是誰(shuí)丟了弓？

? ? ? ? 先講一個(gè)故事 ——《楚失弓》

? ? ? ? 楚王失弓，左右欲求之。王曰：“楚人失弓，楚人得之，何必求也？”仲尼曰：“惜乎其不廣也。胡不曰‘人遺弓，人得之’？何必楚也？”。

? ? ? ? 還是用白話再說(shuō)一遍吧：

? ? ? ? 有一天，楚王帶著他的寶弓去打獵。左牽黃，右擎蒼，叢林、山崗來(lái)回忙，收獲頗豐。回營(yíng)一看，發(fā)現(xiàn)寶弓不見(jiàn)了。“好弓啊，好弓！”楚王惜嘆。士卒們急忙請(qǐng)戰(zhàn)：“啟稟大王，我們馬上集合兵馬，把大王的寶弓找回來(lái)！”。楚王暗想：“夜黑路險(xiǎn)，這么大的地方，能找得到嗎？”。最后楚王一擺手：“算了算了，不用找了。楚國(guó)人丟的弓，還是楚國(guó)人拾得，這張寶弓還在我們楚國(guó)，何必去找呢？”。這件事一傳十，十傳百，孔子聽(tīng)到后感嘆地說(shuō)：“楚王的仁義還是不夠廣大啊。應(yīng)該說(shuō)：‘人丟了弓，人拾了去。’何必要說(shuō)楚國(guó)呢？”。

? ? ? ? 寶弓是丟了，到底是誰(shuí)丟的呢？

? ? 1、如果，寫明是“楚王”丟的，那么，后人就知道是那個(gè)楚共王丟的，時(shí)間段為公元前600年 ～公元前560年；

? ? 2、如果，寫明是“楚人”丟的，那么，后人只知道是楚國(guó)中的某一個(gè)人丟的，時(shí)間段為公元前1046年～公元前205年；

? ? 3、如果，寫明的是“人”丟的，那么，后人誰(shuí)能知道是誰(shuí)丟的呢？只能去追溯上下五千年了。

? ? ? ? 由此看來(lái)，確認(rèn)這個(gè)事件的“責(zé)任人”是不能馬虎的（概念內(nèi)涵不能混淆）。

? ? ? ?《儀禮·聘禮》中說(shuō)：“辭多則史，少則不達(dá)，辭茍足以達(dá)義之至也。” ---- 就是說(shuō)：言辭多了就顯得虛浮，言辭少了又說(shuō)不清問(wèn)題，言辭如果（恰恰）足以表達(dá)意思，就達(dá)到了極致（概念要準(zhǔn)確）。

? ? ? ? 回到ISO9001，在第三章 術(shù)語(yǔ)和定義 中，引用了《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 19000-2016），該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提供了基本概念、原則和術(shù)語(yǔ)，為理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施質(zhì)量管理體系奠定了基礎(chǔ)。

? ? ? ? 概念是構(gòu)成一門學(xué)科或知識(shí)體系的基本單位，是最基本的理論知識(shí)。對(duì)一個(gè)概念的不同理解會(huì)導(dǎo)致后續(xù)工作中的不同取向。比如“合格”：

? ? 1、如果認(rèn)為，“合格”就是貼在產(chǎn)品上的“綠色QC標(biāo)簽”，那么，質(zhì)量就是“檢驗(yàn)”出來(lái)的，產(chǎn)品有問(wèn)題就會(huì)先問(wèn)“檢驗(yàn)是這么驗(yàn)的？”；

? ? 2、如果認(rèn)為，“合格”就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要（朱蘭語(yǔ)）”，那么，質(zhì)量就是“生產(chǎn)”出來(lái)的，產(chǎn)品有問(wèn)題就會(huì)先問(wèn)“生產(chǎn)哪個(gè)環(huán)節(jié)失控了？”；

? ? 3、如果認(rèn)為，“合格”就是“以經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品（戴明語(yǔ)）”，那么，質(zhì)量就是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的，產(chǎn)品有問(wèn)題就會(huì)從產(chǎn)品需求，到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、交付等一系列環(huán)節(jié)去找原因。

? ? 4、《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 19000-2016）中，“合格”的定義為“符合要求”。這就麻煩了：產(chǎn)品要求是要求、成本要求是要求、交期要求是要求、衛(wèi)生要求是要求、行為要求是要求┈，總之，工作上的所有要求都是要求。那么，質(zhì)量就只能是“管理”出來(lái)的，有問(wèn)題怎么辦？那就向管理要效益吧。

? ? ? ? 概念務(wù)求準(zhǔn)確并獲得共識(shí)，是組織有效開(kāi)展計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)的基礎(chǔ)。不論是商業(yè)活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、保障活動(dòng)還是管理活動(dòng)自身，信息的有效傳遞和交流對(duì)活動(dòng)的效率乃至成敗，起著重要的作用。而這種信息的有效傳遞和交流，依賴于在概念明晰基礎(chǔ)上建立的、有著“共同語(yǔ)言”的運(yùn)行管理體系，避免雞同鴨講的尷尬局面。

? ? ? ? 所以，在學(xué)習(xí)ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》之前，先學(xué)學(xué)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》吧。辭不貴多，亦不貴少，辭能達(dá)意即止。

? ? 所以，還是要說(shuō)：寶弓是楚王丟的。

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