ISO9000系列標準，除了大家熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求之外，還包括ISO9000 術(shù)語，ISO19011管理體系審核指南以及ISO9004持續(xù)成功指南。
今天體系君介紹ISO9004:2018質(zhì)量管理-組織質(zhì)量- 對實現(xiàn)持續(xù)成功的指南。
一、ISO9004與ISO9001對比
1. 兩個標準相同要素的內(nèi)涵不同
ISO9004為指導性的，提供了一些參考的途徑或措施；ISO9001是用于外部質(zhì)量保證，是證實、評定供方質(zhì)量體系的有效性的標準。之規(guī)定要求而不規(guī)定途徑。
2. 約束程度不同
ISO9004為指導性標準；而ISO9001強制執(zhí)行。
3. 使用情況不同
ISO9004質(zhì)量管理指南；而ISO9001適用于合同情況、第二份認定和第三方認證或注冊，從需方的要求出發(fā)。
4. 審核不同
ISO9004評價成熟度，尋求改進機會；ISO9001審核符合度，達標情況。
二、ISO9004作用
1）填補了ISO9001標準的某些缺陷。
2）是企業(yè)主經(jīng)營企業(yè)的一本很好的建議書和指導書。以追求經(jīng)濟效益為主要方向，
3）通過提高企業(yè)管理水平提升經(jīng)營業(yè)績；
4）容易得到企業(yè)主和員工的支持和認可。
5）不以認證為目的，更能結(jié)合企業(yè)實際。
6）采取的措施易被員工理解和接受，真正消除管理“兩層皮”的現(xiàn)象。
7）為企業(yè)建立起一套能長遠產(chǎn)生效益的自我評價和改進體制，有益于建立以市場為導向的管理模式。
8）從以前的質(zhì)量保證方法到ISO9001，到ISO9004，再到GB/T19580，是一種進步過程，逐步提升管理水平
3. ISO9004標準強調(diào)的部分理念
- 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（的策劃和建立）
- 五大相關(guān)方（對企業(yè)的重要性）
- 過程方法（的應(yīng)用，過程優(yōu)化、過程整合）
- 經(jīng)營結(jié)果（過程和結(jié)果的關(guān)系）
- 總體業(yè)績和效率（利益、成本和風險）
- 風險管理和應(yīng)急措施（企業(yè)競爭力）
- 七大資源：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作方、自然資源、財務(wù)資源 。（有形資源和無形資源）
- 損失的預(yù)防
- 財務(wù)測量
1. 管理者應(yīng)當考慮將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息，提供對過程可比測量。促進有效性和效率的提高。
2. 財務(wù)測量包括：
——預(yù)防和鑒定成本的分析
——不合格成本的分析
——內(nèi)部和外部故障成本的分析
——壽命周期成本的分析
- 自我評定
——通過評價，得出組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見和判斷。目的是為組織用于改進的資源投向提供以事實為依據(jù)的指南。
1. 自我評定的要求
自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面和系統(tǒng)的評審。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識別組織中需要改進的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。
2. 自我評定方法的應(yīng)用
五個評價等級：
1）沒有正式方法（沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有結(jié)果；不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果）；
2）反應(yīng)式的方法（基于問題或糾正的系統(tǒng)方法，改進結(jié)果的數(shù)據(jù)很少）；
3）穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改進的初期階段，可獲得符合目標的數(shù)據(jù)或存在改進的趨勢）；
4）重視持續(xù)改進（采用了改進過程，結(jié)果良好且保持改進趨勢）；
5）最好的運作級別（最強的綜合改進過程，
3. 對每一個被評價的過程提出4個基本問題：
1）過程是否予以識別和適當表述？
2）職責是否已被分配？
3）程序是否得到實施和保持？
4）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？n潛在收益 針對組織依據(jù)自我評定的結(jié)果需要決定采取何種措施，附錄A提供了一種方法，這種方法是將自我評定的輸出與潛在的收益做出比較，使組織能識別并啟動那些對組織有優(yōu)先需求可能帶來最大收益的改進項目。潛在收益是9004貫標可獲得的重要收益，將過程的實際成熟水平與達到完善等級（即等級4或5）的結(jié)果做水平對比。
4. 實施ISO9004的步驟
- 決策和動員
- 貫標過程策劃和資源支持
- 培訓（標準理解培訓、專題培訓、骨干成員培訓等）
- 體系文件修訂和發(fā)布
- 試運行
- 內(nèi)審
- 自我評定
- 管理評審
- 建立持續(xù)改進機制
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