ISO9000系列標準，除了大家熟悉的ISO9001質量管理體系要求之外，還包括ISO9000 術語，ISO19011管理體系審核指南以及ISO9004持續成功指南。
今天體系君介紹ISO9004:2018質量管理-組織質量- 對實現持續成功的指南。
一、ISO9004與ISO9001對比
1. 兩個標準相同要素的內涵不同
ISO9004為指導性的，提供了一些參考的途徑或措施；ISO9001是用于外部質量保證，是證實、評定供方質量體系的有效性的標準。之規定要求而不規定途徑。
2. 約束程度不同
ISO9004為指導性標準；而ISO9001強制執行。
3. 使用情況不同
ISO9004質量管理指南；而ISO9001適用于合同情況、第二份認定和第三方認證或注冊，從需方的要求出發。
4. 審核不同
ISO9004評價成熟度，尋求改進機會；ISO9001審核符合度，達標情況。
二、ISO9004作用
1）填補了ISO9001標準的某些缺陷。
2）是企業主經營企業的一本很好的建議書和指導書。以追求經濟效益為主要方向，
3）通過提高企業管理水平提升經營業績；
4）容易得到企業主和員工的支持和認可。
5）不以認證為目的，更能結合企業實際。
6）采取的措施易被員工理解和接受，真正消除管理“兩層皮”的現象。
7）為企業建立起一套能長遠產生效益的自我評價和改進體制，有益于建立以市場為導向的管理模式。
8）從以前的質量保證方法到ISO9001，到ISO9004，再到GB/T19580，是一種進步過程，逐步提升管理水平
3. ISO9004標準強調的部分理念
- 企業發展戰略（的策劃和建立）
- 五大相關方（對企業的重要性）
- 過程方法（的應用，過程優化、過程整合）
- 經營結果（過程和結果的關系）
- 總體業績和效率（利益、成本和風險）
- 風險管理和應急措施（企業競爭力）
- 七大資源：人員、基礎設施、工作環境、信息、供方和合作方、自然資源、財務資源 。（有形資源和無形資源）
- 損失的預防
- 財務測量
1. 管理者應當考慮將過程有關的數據轉換為財務方面的信息，提供對過程可比測量。促進有效性和效率的提高。
2. 財務測量包括：
——預防和鑒定成本的分析
——不合格成本的分析
——內部和外部故障成本的分析
——壽命周期成本的分析
- 自我評定
——通過評價，得出組織有效性和效率以及質量管理體系成熟水平方面的意見和判斷。目的是為組織用于改進的資源投向提供以事實為依據的指南。
1. 自我評定的要求
自我評定是一種參照質量管理體系或優秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統的評審。自我評定可提供一種對組織業績和質量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識別組織中需要改進的領域并確定優先開展的事項。
2. 自我評定方法的應用
五個評價等級：
1）沒有正式方法（沒有采用系統方法的證據；沒有結果；不好的結果或非預期的結果）；
2）反應式的方法（基于問題或糾正的系統方法，改進結果的數據很少）；
3）穩定的正式的系統方法（系統的基于過程的方法，處于系統改進的初期階段，可獲得符合目標的數據或存在改進的趨勢）；
4）重視持續改進（采用了改進過程，結果良好且保持改進趨勢）；
5）最好的運作級別（最強的綜合改進過程，
3. 對每一個被評價的過程提出4個基本問題：
1）過程是否予以識別和適當表述？
2）職責是否已被分配？
3）程序是否得到實施和保持？
4）在實現所要求的結果方面，過程是否有效？n潛在收益 針對組織依據自我評定的結果需要決定采取何種措施，附錄A提供了一種方法，這種方法是將自我評定的輸出與潛在的收益做出比較，使組織能識別并啟動那些對組織有優先需求可能帶來最大收益的改進項目。潛在收益是9004貫標可獲得的重要收益，將過程的實際成熟水平與達到完善等級（即等級4或5）的結果做水平對比。
4. 實施ISO9004的步驟
- 決策和動員
- 貫標過程策劃和資源支持
- 培訓（標準理解培訓、專題培訓、骨干成員培訓等）
- 體系文件修訂和發布
- 試運行
- 內審
- 自我評定
- 管理評審
- 建立持續改進機制
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