所謂CMMI-SVC即CMMI for Services服務模型。該模型的第一個發布版由SEI于2009年發布。CMMI-SVC服務模型最新版本是CMMI for Services v1.3版本。該模型可以應用于IT服務、醫療衛生、教育等各類服務領域。

CMMI-SVC服務模型有24個流程領域。其中包括16個基礎流程領域(可與其他CMMI模式共用)、1個共用的流程領域(供應商協議管理)、6個服務特定的流程領域以及1個附加的流程領域。這6個服務特定的流程領域聚焦于能力與可用度管理、服務持續性、服務交付、事件解決方案與預防、服務移轉、服務系統發展及策略服務管理。服務系統發展為附加的流程領域。

該模型采用了CMMI的基礎架構，在此基礎上增加了服務相關的特有過程域。對于已經實施CMMI- DEV 的企業，提供了快速、便捷的理解和導入機制。

CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服務相關標準的優點，并采用了CMMI的框架結構形成。在服務領域，提供了戰略服務管理、服務系統開發、服務系統轉移、服務交付、服務持續性、能力和可用性管理、事件解決和預防等服務直接相關的過程域。

發展服務業，可以提升產業附加價值、強化核心競爭優勢、創造更多就業機會，服務業是全球經濟成長重要的推手。「服務經濟」(Service Economy)已然成型并成為全球經濟趨勢，更是世界各國未來經濟成長的主要動能。然而資訊科技日新月異與無所不在的特性，讓服務提供者與服務使用者在如何有效運用與管理 ICT，藉以提升競爭力的議題上面臨重大挑戰。這時 CMMI –SVC 在上述的議題中則可提供如何提高服務績效和服務水準的實務作法，從 CMMI 模型架構上逐漸提升服務管理與服務交付的能力度或成熟度。

CMMI-SVC 為美國卡內基美隆大學軟體工程學院 SEI (Software Engineering Institute)匯集來自政府單位與產業界最佳執行方法的研究成果，范圍涵蓋 IT 服務管理并充分運用 CMMI 共通模型架構、觀念及流程領域特性編制而成，除原本 16 個基礎流程領域外，針對服務作業的特性另外提供能力與可用度管理、事件解決方案與預防、服務持續性、服務交付、服務系統發展、服務系統轉換及策略服務管理共 7 個流程領域，除讓服務供應商可應用 CMMI 最佳實務來改善給客戶及使用者的服務品質與績效外，CMMI-SVC 也可用來進行服務相關流程的評鑑，提供致力於改善流程活動的組織作為參考。

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