售后服務包括哪些內容
售后服務包含哪些內容可以參照政府采購招標文件要求描述的內容。
售后服務包含哪些內容示例文件：
一、示例1
保修期內中標供應商負責修理和替換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障以及保修條款內提及的項目，采購人無須為此付費。保修期滿后，中標供應商仍需提供維修服務，收取成本費。保修期內維修響應時間為1小時，要求在接到采購人電話48小時內到達現場。調查故障原因并及時修復，并要求在48小時內解決問題，如無法解決，應提供應急設備予以代用。中標供應商要實現在投標文件中承諾的措施。原廠家承諾的服務措施，可作為中標供應商的技術和服務支持，但中標供應商不得以此為由拒絕第一時間的服務。提供巡檢服務。
二. 示例2
服務承諾
我方保證按以下承諾內容認真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應處罰或承擔相應違約責任：
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序號 |
售后服務條款 |
具體承諾內容 |
補充說明 |
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1 |
接用戶報修后響應時間（本項目要求 小時到現場），解決質量問題承諾時間（到現場 小時內）。 |
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2 |
提供服務機構名稱、詳細地址、聯系人及聯系電話。 |
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3 |
服務方式：提供每周 天、每天 小時服務 |
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4 |
是否提供定期檢測、故障排查服務。 |
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5 |
質保期以后的維修、維護（升級）內容及服務方式、范圍和收費等情況。 |
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6 |
可向用戶提供的優惠條件程度 |
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7 |
1、投標人必須承諾保證提供的軟件產品為正版軟件，并可提供有關軟件版本的證明材料（包括設備中自帶的軟件產品）。 2、投標人必須承諾保證提供的軟件產品都具有在中國境內的合法使用權。 |
以上內容必須如實、詳細填寫，如表格不足可自行添加。
投標人： (電子簽章)
法定代表人： (電子簽章)
日 期： 年 月 日
三 .示例3
（1）投標人在XX省內有售后服務網點得1分。
（2）投標人須列表說明本單位在河南境內售后服務網點的名稱、地址、聯系人、聯系方式等，并保證2小時內響應，4小時內到達現場，24小時解決問題。在0-1分范圍內自主打分，缺項得0分。
（3）評委根據各投標人承諾的免費物品（含免費備品、備件及免費服務）在0-2分范圍內自主打分，缺項得0分。
（4）具有良好的服務保障，合理培訓計劃的得0-2分。
（5）評標委員會根據投標人提供的項目實施方案，從安裝組織方案編制的合理可行性、組織機構人員配置情況、協調能力和安裝調試、實施步驟、進度計劃、工期、質量保證措施、施工順利進行的保障措施情況等方面，對安裝方案的完整性、合理性時效性進行綜合評價，劃分為優、良、一般三個檔次，并進行打分，具體分值范圍如下：檔次為“優”的得2-3分、檔次為“良”的得1-2分、檔次為“一般”的得0-1分。
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