質量提升是實現檢驗檢測機構高質量發展的客觀要求，也是建立高水平現代化檢驗檢測機構的堅實基礎。檢驗檢測機構要推動質量提升落地見效，既要在戰略上布好局，也要在關鍵處落好子，在推進高質量發展中展現新作為、取得新突破。
影響質量提升的因素
新時期，檢驗檢測機構在迎來難得發展契機的同時也需面對一些獨有的難題，主要體現在以下3個方面：
缺乏對風險點的敏感度
所有質量問題的根源都可以歸結到人上，但如果大部分人員有考核的壓力和把事情做好的意愿，不同人員在同樣地方仍頻繁普遍地出問題，屢控不止，屢罰不止，那就不能把問題簡單地歸咎為疏忽大意等個人行為，說明某個環節一定存在問題，或是僅僅解決了表層的問題，實質問題未得到充分解決。涉及人員方面的問題多是對容易出問題的點不夠敏感。
在實際的檢驗檢測工作中，對某些概念不清晰、對標準理解不到位都可能導致這種不敏感，這就是審核人員要偶爾交互審核報告的原因所在，由于每個人擅長和關注的點不一樣，這種差異可以幫助更多地發現問題，如果不能在某些環節讓這種審核交互流動起來，對風險的敏感性和對機遇的判斷力都會降低，同時報告質量也會受到人員能力、人員離職等多種因素的影響。檢驗檢測機構組織的大部分外部培訓是針對通用要求的，涉及具體標準的培訓資源有限且大多來自于內部，因為缺少權威的解讀，有些錯誤的理解、不好的習慣會延續下去，因此，這種不敏感不能借助培訓及時糾正，會逐漸成為影響檢驗檢測質量的隱患。
自我革新和服務意識匱乏
內部難以萌生刀刃向內的革新意識，缺乏改進問題的動力，僅依靠來自外界的各類檢查、評審推動整改，錯過了自我革新的機會，成為導致問題后置的主要因素。
報告一線人員，不能將主要時間用于崗位主責，隨意占用縮減報告環節功夫，錯失了發現問題的第一道屏障。
內審員或監督員，在一些可以發現問題的環節，沒有相應的資源和權限去糾偏，即便有相應的資源和權限，礙于人情不敢亮明自己的立場和態度，基層技術和質量管理人員也不愿在技術上較真，為了融入集體會主動降低自己的智商和判斷，錯失了發現問題的第二道屏障。
缺乏以客戶為中心的意識，有些檢驗檢測機構盲目追求利潤而忽視了為客戶服務這個根本，甚至為了應付內部流程或事務，寧可失之于客戶。同時，各類考核無法激發人員心底里的服務意識，僅僅在領導看得見的地方下大力氣，對領導看不見的嚴重問題視而不見，讓鉆漏洞找縫隙的不良風氣恣意發展。這種理念的薄弱、意識的匱乏導致檢驗檢測機構質量提升的后勁不足。
對質量數據分析不充分
質量數據來源方方面面，能否發揮作用取決于數據是否得到客觀、合理的分析和運用。首先，未剔除的無效數據參與整個質量分析和評估，非建設性不符合影響了整體分析的合理性，或是即便找到了有價值的數據，沒有有效利用數據進行深層次原因分析，沒有看到問題背后的問題，這是影響質量分析成效的首要因素，如果第一步沒做好，后面的步驟就無從談起;其次，由于質量分析手段本身缺乏創新，部分日常質量數據無法實現系統抓取、自動化統計，缺乏多類型數據融合分析的創新方法和工具，導致質量分析效率低下;最后，質量數據分析沒有與質量管理形成聯動，未發揮促進內部協同提效的作用，沒有完成由知識到智慧的轉化，影響質量數據發揮系統效力。
質量提升的對策建議
流程控制
質量問題的出現，往往不是單一因素的結果，要兩手發力，系統治理，以部隊化的工作作風來收，同時還要以創新開放型的思維方式來放。流程上優化方法，作風上正風肅紀，管理上用同理心，從員工最容易改善的地方入手，首選“處在舒適區之外卻又離得不太遠的挑戰”，選擇合適時機迅速采取行動，各種措施同步推出和進行，讓廣大員工從具體問題的解決中切實感受到公平正義和風清氣正，也讓員工有尊嚴地提升質量，促使后續措施可以持續，基層愿意配合。
一是在流程控制方面，要提升對頻發問題點的敏感度，從小窗口解決大問題。從實踐中不斷總結經驗，將容易出錯的點固化在系統中，從單一依靠人員控制轉變為流程、人員雙控制，減少人員變動對報告質量的影響。例如，涉及報告抽查等質量活動，加強信息化手段對收集、統計等環節的替代，便于隨時調取數據，提升工作效率。在報告審核環節，系統自動彈出對應產品或項目的歷史出錯點或重點審查點，只要這個提示點足夠合理和充分，將會極大地降低報告出錯率。
二是在資源爭取方面，充分利用機構審核員等專業評審員的培訓資源，借以發揮外部資源的內部效用，鼓勵這部分人員在接受個人培訓時做好記錄和歸納，將相關專業資源作為檢驗檢測機構共享資源，幫助鎖定報告核查重點，為標準理解爭議點提供實操依據。積極學習和運用國際國內的各種標準體系和組織規則，在實驗室比對等各類專業技術活動中主動和高手過招，通過和高手過招找到差距，借助當下遇到的各類問題為自身提升質量所用，及時調整思路跟上趨勢，掃除認知障礙和質量盲區。
三是在質量分析方面，實事求是，把握好重點和全面的關系，避免犯“繞開致命問題、解決雞毛蒜皮，樣樣都要、全局塌陷”的錯誤。首先，剔除干擾因素和無效數據，將質量分析集中于建設性意見，注重選取案例的代表性。對于質量分析中的關鍵點和否決項，整治起來要穩、準、狠，同時，不能以給機構帶來重大代價的方式去發現問題和漏洞，補短板首要從木桶中最短最重要的那根木頭補起。對于質量分析中次要因素和非原則性問題，勢不可使盡，給予一線檢測部門一定程度的自主空間，避免他們自我發現問題和提升凈化的能力萎縮，并及時發現推廣局部先進做法和經驗。成功的質量分析如同帶兵打仗，集中優勢兵力，主攻核心問題，增強質量管控的有效性和預見性。此外，要跳出質量看質量，任何質量問題的背后都存在前因后果，在質量分析中更多采用系統思維和聯動方法，使質量分析對未來更具參考價值。
四是在整肅風氣方面，不錯過任何影響最終質量的疑惑點，營造內部探討的氛圍和機制，避免帶著疑惑出報告。《人民日報》一位老主任曾提出：“不要放過任何一個讓你‘咯噔’一下的地方，把那個不對的感覺說出來，讓大家議一議。”這是檢驗檢測機構可以借鑒的一點，通過各種方法把問題顯化而不是內部消化，遇到問題做到不遮掩，鼓勵員工說出疑惑和亮明自己的態度，鼓勵技術層面日常討論和評議，依靠及發動機構整體力量克服質量問題，推動習慣的養成，形成長效機制。
文化植入
質量的提升在流程和控制層面無法面面俱到，也無法做到窮盡，不能單純通過采取同一個層級的手段解決。管理的最高境界是激勵和喚醒，舍此皆傍蹊小徑，一個組織沒有使命和文化就是一盤散沙，只要嵌入使命和文化就可以重塑，起到激勵和喚醒的作用，且這種文化和使命的力量一旦產生，會溶于精神血脈，深刻影響到機構中每一個人所做的事物上，促使員工心里有底線，行為有規范，同時在從事的工作中獲得價值感和成就感，可以說所到之處化坎坷為神奇。因此，檢驗檢測機構要建立引領未來發展的文化，一旦員工有了修身尺度和人生指南，工作中遇到任何選擇都會恰如其分，在個人利益和集體利益不能兼得的情況下能夠放下小我，長此以往機構越來越有行動力，也越來越有力量。
配合機構文化建設的需要，檢驗檢測機構要在剛性約束中夾雜柔性制度，讓一個機構既能面對短期業務績效，又能著眼于長遠目標。相應地，在任務目標的設定上，用價值最大化取代利潤最大化，單純的利潤最大化會導致人們唯利是圖，產生層出不窮的問題，而如果目標定在價值最大化上，可以保持以價值為導向的工作層面的自主空間，并在這個空間里把服務社會、服務客戶作為體現價值的手段，激發出綿延不絕的正能量。因此，檢驗檢測機構要在以價值最大化為目標的前提下，確定當下做到什么程度才有未來，從理念上推動檢驗檢測機構逐步向為社會和客戶創造價值轉變，同時以社會和客戶為主的先外后內，不允許以任何內部理由影響外部合理需求，最大限度提升內部流轉對外部服務的支持。
總體來說，凡屬于意識形態層面往往是此消彼長，正氣起則任何歪風邪氣都沒有生存空間。文化建設不能一蹴而就，要堅持長期戰略目標，善于從實踐中不斷總結經驗，并上升到理論高度，形成獨特的理念文化用以指導和支撐檢驗檢測機構所有的行動，同時保障文化建設在任何階段都隨時可躬身入局，達到經濟效益和情懷需求統一。始于質量提升，止于全面勝利，更像整盤棋看不到點睛之處，但卻能積勝勢于點滴、化危機于無形。因此，未來是機遇還是危機，源自于今日對意識形態的長遠規劃，一套優秀的文化體系必將對檢驗檢測機構產生深遠影響。
結語
質量提升是檢驗檢測機構的一場硬仗，所有后期的異軍突起，來自于早期的作風建設和精神文化滲透。檢驗檢測機構要用好“看得見的手”和“看不見的手”保護好意識形態，廓清思想迷霧。在危機中發現機遇，在困局中實現突圍，以堅韌不拔的定力，革故鼎新的勇氣，堅決果敢的工作作風，深厚兼容的文化底蘊，在我國高質量發展的路上留下濃墨重彩的一筆。
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