隨著市場改革的不斷深化，認(rèn)證市場競爭的態(tài)勢日趨激烈，加強(qiáng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員能力建設(shè)、提升人員能力已經(jīng)成為認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理者的共識(shí)。在認(rèn)證機(jī)構(gòu)所有資源中，人力是至關(guān)重要的資源，人員能力決定了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心競爭力。認(rèn)證人員能力的管理既要從全局性戰(zhàn)略考慮，也要從資格、能力上提出具體要求，而對(duì)人員開展有效監(jiān)管是保證其能力滿足崗位要求的可行辦法。
應(yīng)形成系統(tǒng)化的知識(shí)體系
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心技術(shù)往往體現(xiàn)在是否擁有具備管理能力和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的成熟審核員上，而將技術(shù)經(jīng)驗(yàn)形成系統(tǒng)化的知識(shí)體系，使長期積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑貜?fù)使用，并在使用的過程中不斷增值，是提升認(rèn)證機(jī)構(gòu)核心技術(shù)能力的關(guān)鍵。
在梳理認(rèn)證機(jī)構(gòu)知識(shí)構(gòu)建體系的時(shí)候，要多進(jìn)行知識(shí)的關(guān)聯(lián)。比如知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的關(guān)聯(lián)、知識(shí)與案例的關(guān)聯(lián)，這樣做的好處是可以讓我們把知識(shí)掌握得更牢固、更系統(tǒng)、更透徹，做到融會(huì)貫通，形成自己的知識(shí)體系。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員，在各自擅長的專業(yè)領(lǐng)域總結(jié)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，與實(shí)際審核案例相結(jié)合，形成審核工作手冊(cè)，將優(yōu)秀的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用到認(rèn)證工作中來，建立機(jī)構(gòu)的知識(shí)庫，供機(jī)構(gòu)認(rèn)證人員共享，構(gòu)建系統(tǒng)化的知識(shí)體系。這是一個(gè)長期且持續(xù)的過程，需要通過在實(shí)踐工作中不斷地更新、積累，實(shí)現(xiàn)增值。
分層培養(yǎng)
充分認(rèn)識(shí)人員能力培養(yǎng)的艱巨性和漫長性，通過分層逐步培養(yǎng)。對(duì)一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)來說，讓所有的人員能力同時(shí)提升不太現(xiàn)實(shí)，分層培養(yǎng)是一種比較科學(xué)合理的培養(yǎng)方式，提高各層次人員的工作能力和管理水平是使機(jī)構(gòu)獲得更強(qiáng)競爭力比較理想、經(jīng)濟(jì)的途徑。所謂分層，就是按照某種固定標(biāo)準(zhǔn)將總體劃分為不同的層次，逐個(gè)層次進(jìn)行培養(yǎng)。可選用的分層方法，一是按照管理權(quán)限分為運(yùn)營人員、管理人員和工作人員，二是按照能力現(xiàn)狀與預(yù)期劃分為骨干員工、后備員工和其他員工。
劃分員工層次后，針對(duì)不同的層次制定不同的培養(yǎng)方案，包括培養(yǎng)方式、培養(yǎng)內(nèi)容以及培養(yǎng)周期等。這樣，就能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)一部分人的能力先優(yōu)秀起來，再通過優(yōu)秀人才的二次轉(zhuǎn)移培養(yǎng)，促使更多人優(yōu)秀起來。
建立科學(xué)合理的培訓(xùn)體系
一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實(shí)施體系組成。
培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用管理、培訓(xùn)與績效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。
培訓(xùn)課程體系是指建立并完善包括企業(yè)文化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等一系列具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)實(shí)施體系則包含了確保企業(yè)培訓(xùn)制度實(shí)施，并通過培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織和落實(shí)、跟蹤和評(píng)估、改善和提高，體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的一整套控制流程。
培訓(xùn)需求反饋機(jī)制
在規(guī)劃設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目前，需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以確定是否需要培訓(xùn)或需要什么培訓(xùn)內(nèi)容。做好培訓(xùn)需求分析，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前提，是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。
同時(shí)，要建立培訓(xùn)需求反饋機(jī)制。所謂培訓(xùn)需求反饋機(jī)制，是指讓員工可以通過特定渠道反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)需求，這樣利于分析培訓(xùn)需求，了解員工意愿，進(jìn)而利用他們的痛點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)策劃，讓正確的反饋來指導(dǎo)工作。
完善的課程體系支撐
培訓(xùn)課程是員工培訓(xùn)體系中最為重要的組成部分，是培訓(xùn)實(shí)施的核心內(nèi)容，而建立完善、科學(xué)的培訓(xùn)體系離不開行之有效的課程體系支撐。
內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)
建立企業(yè)培訓(xùn)體系有兩個(gè)關(guān)鍵難點(diǎn)，一是課程哪里來，二是老師哪里來。可以說，企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，離不開內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)。內(nèi)訓(xùn)師哪里來呢?在啟蒙階段，內(nèi)訓(xùn)師主要來自業(yè)務(wù)骨干。為了對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行提升，需要他們客串這個(gè)角色。實(shí)際上，正式建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)，主力也必然來源于這些人。
內(nèi)訓(xùn)師的選拔，要滿足在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域或崗位具有較為資深的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)積累要求，同時(shí)具有正確的價(jià)值觀并認(rèn)同企業(yè)文化。但很多人不愿意講，一是表達(dá)能力欠缺，二是重視和激勵(lì)程度不夠。因此，建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，要做好內(nèi)部選拔和授課技能的培訓(xùn)并且配套以合理的管理考核與激勵(lì)制度。
完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系
任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評(píng)估，否則培訓(xùn)將流于形式，起不到任何作用。為了避免培訓(xùn)的盲目性，建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)勢在必行。
培訓(xùn)效果評(píng)估體系是培訓(xùn)流程體系中的一個(gè)重要部分，讓企業(yè)員工學(xué)以致用才是培訓(xùn)的真正意義。所以，在培訓(xùn)后，可以評(píng)估員工的工作態(tài)度、工作效率，確保所學(xué)對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生有效作用，不要?jiǎng)诙鵁o獲。不過，結(jié)果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也要根據(jù)不同培訓(xùn)的內(nèi)容來制定，才能更好地為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供可靠的依據(jù)。
借助專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，需要學(xué)會(huì)運(yùn)用高科技的培訓(xùn)系統(tǒng)來幫助機(jī)構(gòu)構(gòu)建培訓(xùn)體系，能夠讓員工不受時(shí)間、地域的限制，利用碎片化時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
確定認(rèn)證關(guān)鍵崗位的資格準(zhǔn)則和能力準(zhǔn)則
認(rèn)證的關(guān)鍵崗位主要是指參與管理和實(shí)施審核及其他認(rèn)證活動(dòng)的人員，他們?cè)诔袚?dān)責(zé)任前能力應(yīng)得到證實(shí)，主要包括認(rèn)證規(guī)則和認(rèn)證方案制定人員、認(rèn)證申請(qǐng)?jiān)u審人員、認(rèn)證審核方案管理人員、認(rèn)證審核人員(擬從事管理體系認(rèn)證審核、產(chǎn)品認(rèn)證檢查、服務(wù)認(rèn)證審查的人員)、認(rèn)證決定或復(fù)核人員、認(rèn)證人員能力的評(píng)價(jià)人員，這些人員要進(jìn)行初始能力評(píng)價(jià)并持續(xù)監(jiān)視其能力和績效，以保證有能力的人員實(shí)施認(rèn)證工作。
能力要求分為管理能力、專業(yè)能力和審核能力等模塊。不同職能人員的各能力模塊分別有不同的要求。對(duì)規(guī)則制定人員、審核員、技術(shù)專家、審核組長、申請(qǐng)?jiān)u審人員、審核方案管理人員、認(rèn)證決定人員和人員能力評(píng)價(jià)人員，分別針對(duì)不同認(rèn)證領(lǐng)域確定資格準(zhǔn)則和能力準(zhǔn)則。各認(rèn)證技術(shù)領(lǐng)域分析和業(yè)務(wù)范圍分類管理是確定該技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍的專業(yè)審核員、審核組及其他各類關(guān)鍵人員能力準(zhǔn)則的依據(jù)。
認(rèn)證人員能力評(píng)價(jià)及動(dòng)態(tài)監(jiān)視管理
以審核員能力管理為例，應(yīng)明確新入職審核員、新擴(kuò)展認(rèn)證領(lǐng)域人員、新擴(kuò)展專業(yè)人員能力評(píng)價(jià)管理方法。
人員的評(píng)價(jià)方法可以分為五大類：記錄審查、意見反饋、面談、觀察和考試，每一類評(píng)價(jià)方法可以進(jìn)一步細(xì)分。每類評(píng)價(jià)方法及其對(duì)于知識(shí)和技能評(píng)價(jià)都存在優(yōu)勢和局限性，評(píng)價(jià)證實(shí)方法宜組合使用，不太可能只用其中的一種方法證實(shí)能力。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)不同崗位人員所要求的能力評(píng)價(jià)確認(rèn)頻次與要求是不同的，新進(jìn)人員或轉(zhuǎn)崗人員應(yīng)在到崗后正式授權(quán)前進(jìn)行，一般設(shè)定在最初的第3個(gè)月或半年內(nèi)進(jìn)行一次。當(dāng)認(rèn)證人員因技術(shù)缺陷造成質(zhì)量事故或參加能力驗(yàn)證造成結(jié)果不滿意的，原則上1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行能力確認(rèn)。
認(rèn)證人員的能力應(yīng)采取動(dòng)態(tài)監(jiān)視管理，通過面談、培訓(xùn)、考試、現(xiàn)場見證及審核資料評(píng)定情況對(duì)個(gè)人的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保具備特定技術(shù)領(lǐng)域的能力。對(duì)于不具備能力的暫停相應(yīng)特定技術(shù)領(lǐng)域資格，通過后續(xù)的培訓(xùn)等方式予以滿足，仍不滿足的則取消相應(yīng)特定技術(shù)領(lǐng)域資格。
各崗位人員應(yīng)按年度進(jìn)行專業(yè)能力的持續(xù)評(píng)價(jià)，持續(xù)評(píng)價(jià)的方式可以通過所獲得的監(jiān)視信息來確定，其中機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)每位審核員的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)以持續(xù)監(jiān)視審核員的能力，確保其具備能力，現(xiàn)場見證應(yīng)保留相應(yīng)的記錄。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過對(duì)認(rèn)證人員能力管理體系的策劃、建立、實(shí)施、考核、改進(jìn)等過程，對(duì)認(rèn)證人員的知識(shí)能力等要求進(jìn)行規(guī)范，從合同申請(qǐng)受理評(píng)審、審核方案策劃、現(xiàn)場審核實(shí)施、認(rèn)證決定等全過程監(jiān)視，降低認(rèn)證過程風(fēng)險(xiǎn)，提高認(rèn)證質(zhì)量，從而使獲證客戶風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到提升。
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