2021年3月22日，由中國貿促會商業行業委員會牽頭制定的ISO/IWA 36《無接觸配送服務指南》國際標準以在線會議的形式召開第一次工作組會議，來自中國、日本、新加坡、澳大利亞、加拿大、印尼、秘魯等7個國家成員體的26名專家參加了會議。
ISO/IWA 36項目秘書、中國貿促會商業行業委員會標準工作部副部長喬珍珍主持本次會議，并向與會專家介紹了ISO行為導則、IWA36國內外注冊專家情況以及IWA項目制定的過程和相關要求。ISO/IWA 36項目主席、中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆介紹了無接觸配送服務在中國的相關標準化研究以及IWA36國際標準的研制背景。來自ISO/IWA 36項目秘書處的張歡鑫和黃遠還分享了無接觸配送服務在國內外發展概況以及無接觸配送服務標準化需要考慮的7項議題。
與會各國專家圍繞無接觸配送服務的范圍、配送方式、配送流程、關鍵要素、風險、質量管理和良好實踐等問題進行了充分研討，就無接觸配送服務的應用場景達成共識。與會專家表示，由疫情催生的無接觸配送服務在外賣業務、快遞業務和郵政業務等領域已廣泛應用，因此ISO/IWA 36國際標準研制時，其適用范圍應該包括上述三個領域。
此次會議決議，IWA36秘書處將通過發放在線調研問卷的方式進一步收集國內外專家的反饋意見， 針對上述重點技術問題匯總整理出調研結果，形成ISO/IWA 36《無接觸配送服務指南》標準草案。同時，ISO/IWA 36秘書處將在2021年5月底之前繼續征集和邀請國內外更多地區的機構和專家，共同參與無接觸配送服務國際標準研制工作。
ISO/IWA 36項目主席、中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆介紹說，ISO/IWA 36《無接觸配送服務指南》國際標準是源自于中國貿促會商業行業委員會在2020年3月10日發布的T/CCPITCSC 042-2020《無接觸配送服務規范》團體標準。2020年4月，中國貿促會商業行業委員會向ISO提案起草國際標準，5月下旬通過ISO/TMB(國際標準化組織技術管理局)投票，正式立項獲批項目編號ISO/IWA 36.并將該項目秘書國分配給中國。ISO/IWA 36《無接觸配送服務指南》國際標準立項后得到全球范圍的廣泛關注，2021年1月26日，ISO官網發布《應對COVID-19新標準》新聞稿，列舉了2021年即將出臺應對新冠肺炎疫情的國際標準，其中ISO/IWA 36《無接觸配送服務指南》國際標準名列第1位。
姚歆進一步指出，T/CCPITCSC 042-2020《無接觸配送服務規范》團體標準在2020年曾快速轉化為國家標準GB/T 39451-2020《商品無接觸配送服務規范》。國家標準《商品無接觸配送服務規范》只適用于包括外賣配送在內的即時配送領域，不適用于郵政快遞收寄、投遞業務。而此次，中國牽頭制定的ISO/IWA 36《無接觸配送服務指南》國際標準，其應用范圍將從即時配送(含外賣配送)領域，拓展到郵政配送和快遞配送領域。例如，澳大利亞國家郵政局(Australia Post)已選派2名專家參與該國際標準研制。《無接觸配送服務指南》國際標準應用范圍的拓展，一方面可以讓中國與國外交流更多配送場景下的新實踐，也可以讓中國向世界貢獻在即時配送領域之外的其他領域開展無接觸配送的新方案，還可以為中國的郵政配送、快遞配送的相關機構參與國際標準研制提供新通道。
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