作為知識產權行業的從業者，尤其是代理商標注冊的商標代理人，即使自己的客戶沒有被商標初審公告的快遞“到付”過，在朋友圈也經常看到有同行發文提醒客戶不要相信。這類快遞，一般拆開后，僅是一張商標初審公告或者外觀設計的紙。雖然國家知識產權局專利局和商標局都有發過提醒，但是，每個月還是有不少商標申請人被“到付”。更有申請人一個月內多次收到相同的商標初審公告的“到付快遞”，這些到付快遞都有一個共同點，那就是寄件人的名字不是真實的，一般都是冒充或者亂編的，其次是手機號或者座機都是無法接通或者就是空號。
近年，在知識產權這個小眾行業，一些“不良從業者”開始流行寄送商標、專利文件進行到付，詐騙“快遞費”。然而，這種到付快遞費的騙局，其實早在2015年就開始流程，一般快遞件上標注“重要文件”，代收39元;快遞盒里放塊“抹布”，到付費收69元。
近日，小伙伴收到一份寄送商標初審公告的“到付快遞”，同事簽收了，支付快遞費36元。拿到快遞后，知道被騙了;一般人會就結束，自認倒霉，也不會進行報警，因為覺得金額比較小，警察也不會進行立案;騙子也正是利用了收件人的這種心理，越發猖狂。
在“快遞到付”騙局鏈條上，快遞公司員工“睜一只眼閉一只眼”，“你好我好大家好”，最終，我們這些消費者被無辜卷入，成為被收割的“韭菜”。
(投訴實操快遞單)
投訴派件快遞公司
作為知識產權從業者，就這樣視而不見?我不愿做“韭菜”被騙子任意宰割。
“我不在乎這36元，但這事坑得人真慪氣呀!
于是，開啟了投訴之路(2020年12月15日收到的快件，2020年1月6日上午近11時提交投訴開始)，首先在申通官網進行投訴，投訴鏈接：
http://www.sto.cn/Service/CustomerService?active_li=3&active_span=31
主要訴求兩條：
一是兩倍賠償我的到付快遞費(即72元);
二是核實“佳仁知識產權”的真實身份，是否冒用他人字號或者胡編亂造。
(因為根據寄件人的相關信息，寄件地址是上海市閔行滬青平公路，在企業信用信息公示系統中輸入“佳仁”字號，地區選擇“上海”，然后根本就找不到一家“佳仁”的經營范圍與知識產權相關或者地址相關，因此，認定寄件人的身份(佳仁知識產權)是亂編，申通并沒有進行對快遞進行核實。)
這一步投訴并沒有對結果報任何希望，也沒有指望拿到快遞費和拿到核實身份的證明材料。主要為了后面去國家郵政局投訴提供材料。
1月7日11時左右，派件站點電話聯系我，核實了投訴的相關問題，問我的訴求，派件站點也覺得36元超出了他們的正常到付快遞的收費標準，建議我聯系發件站(即上海站點);我說我們的通話你們有記錄嗎?有的話你就備注一下吧，讓上海站點聯系我把，我的主要訴求就是雙倍賠償我的到付費，核實發件人的真實身份，提供證明寄件人就是“佳仁知識產權”的證明材料。當然我在接聽的時候已經開始了電話錄音。
國家郵政局投訴
在申通官網投訴滿7日，上海站點一直沒有聯系我。于是開始了國家郵政局的投訴之路。
需要注意的是：在國家郵政局投訴需需滿足以下條件之一才能進行申訴:
已向企業投訴，超過7日沒有處理結果;已向企業投訴，對企業處理和答復不滿意;企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理。
國家郵政局投訴鏈接：
http://sswz.spb.gov.cn/index.html
2021年1月15日上午，在國家郵政局網站進行了投訴
6小時后，申通上海的站點就聯系我進行了雙倍理賠。相對于在申通官網的投訴，處理效率提升很多，還是在國家郵政局投訴比較有效果。
雖然在國家郵政局投訴后，申通處理效率是很快，但是，對于第二個訴求，核實寄件人的真實身份，對方的電話口頭回復：寄件人寄件是進行了實名認證。對于是否是佳仁知識產權不予直接回答，讓快遞站點出具證明，實名認證的是否是“佳仁知識產權”，截止投稿均沒有直接答復。
截止撰寫本文，申通的該單發件站點還沒有進行回復，在國家郵政局的投訴也滿7日，將進一步進行申訴。拿到證明文件后，繼續做“你想做的”事。
我為什么要堅持投訴快遞公司：在“快遞到付”代收貨款的騙局中，快遞公司沒有盡到應有的主要監管責任，沒有當好“看門人”的角色。
根據《快遞暫行條例》規定：經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。
第四十三條 經營快遞業務的企業有下列情形之一的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》的規定予以處罰：
(三)收寄快件未查驗寄件人身份并登記身份信息，或者發現寄件人提供身份信息不實仍予收寄;
為什么熱衷于發快遞
發一件代收貨款36元的到付快遞，發件人可以拿到多少錢?
快遞公司收取正常的快遞費后加收1元手續費，以上海寄到浙江為例，正常快遞費8元，長期合作或者大量郵寄，一件快遞費可以談到5元，再加1元的手續費，快遞成本在6元。
除了快遞費用的成本外，還有一個成本就是打印商標初審公告的紙張、墨以及人工費用。保守估計，一件由上海郵寄浙江的代收36元貨款的到付快遞，發件人可以拿到純利在25元以上。利潤豐厚。
同時，騙子們還利用了人們“吃小虧，不報警”的心態，設置騙局，牟取暴利。
最后，我們作為消費者提高警惕性，減少“踩坑”概率，對于“到付快遞”或“代收貨款”的快遞謹慎簽收。
如果不幸遭受損失后，要積極向寄件人進行索賠，如果寄件人的聯系方式聯系不上，不要自認倒霉;積極維護自身合法權益。投訴快遞公司進行索賠，如果對快遞公司的處理不滿意，可以繼續向國家郵政局進行投訴。因為快遞公司作為承運人，知道寄件人所在地址在，消費者如果提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回商品的要求，快遞公司理應主動配合并提供相關信息。
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