最近，正處于修訂狀態的ISO 10014《質量管理體系——為質量結果管理組織——實現財務和經濟效益指南》得到了ISO所有正式成員國家團體100%的批準，從而將這一正在修訂的國際標準從國際標準草案（DIS）階段，推進到了最后國際標準草案（FDIS）階段。預計，這一國際標準將在2021年3月之前完成修訂并正式發布。
雖然ISO 10014以及許多其他國際標準的制修訂工作還在持續取得進展，但是我們卻正面臨著全球大型傳染病的流行。這種情況使我想到了質量管理標準所能夠發揮的作用，更重要的是在諸如由COVID-19所引發的一次重大業務中斷期間，ISO 10014能夠發揮的重要作用。因此，現在比任何時候都更應該將基于風險的思維納入質量管理標準之中。
正在修訂的ISO/DIS 10014第4.2.2.3條款專門規定了確定風險的機會和測量要求。這一標準條款鼓勵組織對業務績效結果進行分析，以確定可能出現負面趨勢風險的財務和經濟指標，以及這些情況可能產生的機會。
如果預想不到這些風險的出現，而且沒有采取積極而主動的措施，將對實現質量管理體系的財務和經濟效益產生重大的負面影響。
每個組織都會采取不同的方式來策劃和準備應對重大突發事件，例如大型傳染病的流行，而且許多組織都制定了關于災后恢復（DR）和業務連續性策劃（BCP）的文件化信息。在組織進行供應商審核過程中，應對此加以特別關注。當供應商拿出一個精心制定的程序時，審核員務必要驗證這個程序是當前最新版本，而且經過了最高管理者的評審和批準。
當然，組織面臨的挑戰是在這個程序得到實際實施之前，沒有人知道這個程序是否會有效。
一些積極而主動的組織都有對災后恢復（DR）和業務連續性策劃（BCP）的檢測策略，也就是定期進行演習和模擬訓練，并組織演習后的經驗教訓總結，以加強和改進組織的災后恢復（DR）和業務連續性策劃（BCP）。針對各種場景定期進行的演習和訓練，能夠使災后恢復（DR）和業務連續性策劃（BCP）更加有效而完善。組織應不斷評價其內部和外部的風險和機會，以策劃和準備應對可能出現的重大突發事件。
組織應看到這一大型傳染病流行對于凈收入、現金流、供應鏈績效、員工流動和不良質量成本所產生的影響，而下一步是理解那些受到這些風險影響的過程。以下是一些組織可能面臨的風險示例。
供應鏈風險
供應鏈是端到端的價值流，而不僅僅是直接供應商。即使一個組織可能有可靠的直接供應商，然而供應商的上游原材料供應商也有可能是不可靠的。
供應商只能保留足夠的庫存，以防止通常可預期到的變差，例如設備停機時間、質量問題和生產力。而為諸如百年一遇的大型傳染病流行或黑天鵝事件來儲存原材料，可能不是一種謹慎而明智的做法。如果組織保持過多的庫存，無論是原材料還是成品，都有可能面臨現金流動枯竭或材料報廢的風險。那么，一個組織如何才能解決這個難題呢？雖然部署起來復雜，但是簡單的答案是全面理解和管理端到端的供應鏈風險。
減輕供應鏈風險的幾種方法包括：
應用供應鏈X概念的設計；
在每個地理區域建立應對重大突發事件機制；
采用人工智能實施簡化和自動化措施。
對供應鏈的影響可能包括周轉時間、數量和質量。跨價值流供應鏈的延遲，可能會影響到周轉時間和加工后續階段的原材料供應。這樣可能會給組織帶來巨大壓力，迫使組織在沒有通常進行全面盡職調查的情況下，就立即對更多的供應商和分包商進行資格認證。
這樣，相關風險將可能會立即出現，例如產品質量和服務質量差，或者是數量減少。而在業務運行中，仍然會存在固有和表面的風險，這就會使組織處于嚴重的不利地位。
將ISO 22301：2019《安全和韌性——業務連續性管理體系——要求》與組織現有管理體系整合起來，可以幫助組織提高其韌性、災后恢復和業務連續性。
人力資源風險
與人力資源相關的風險包括：
1.留住關鍵員工
隨著全世界逐漸走向后疫情時代，那些需要堅持工作的人們將可能會離職去尋找在新的業務模式中出現的新機會。只要擁有后勤支持設施，關鍵員工就可以靈活地在任何地方工作，這樣，關鍵員工可以為任何組織或雇主工作。創新型組織將會吸引這些新的人才，而不愿意適應或不相信員工具有生產力的組織將會迅速失去這些人才。
2.繼任規劃
隨著關鍵員工的流失，各個組織將會爭相尋找新的人才，以確保業務的連續性。如果沒有深思熟慮的繼任規劃，組織的業務連續性將會受到威脅。積極而主動的組織將確定對核心能力和業務連續性至關重要的關鍵崗位，并確定在短時間內接管這些關鍵崗位的繼任人員。可通過晉升、工作輪換以及充實工作經歷，來培養和完善繼任人員的綜合能力和素質，以適應未來所繼任崗位的需要。
3.入職和培訓
在一個遠程、居家工作的業務運行環境中，員工的定位、入職、培訓和發展幾乎都將以虛擬形式來實現。組織必須具備必要的基礎設施和能力，這樣將會使業務連續性成為一個標準的流程。
4.業務上升和可伸縮性
隨著后疫情供應鏈致力于災后恢復并達到正常狀態，從市場上雇用的經驗很少或沒有經驗的員工，可能會因為生產率的降低、質量問題和安全事故的增加，從而對業務上升和可伸縮性帶來挑戰。例如，由于印度在經歷了一次重大的氣體泄漏后，對冠狀病毒進行了嚴格的封鎖，所以印度的一家化工廠在業務中斷六周之后才重新開始運行。這次氣體泄漏造成至少11人死亡，數百人患病。
時刻準備著
在這篇文章中，我只是探討了幾個關于組織業務連續性風險方面的示例。除此之外，組織還要面臨與金融、技術、安保、環境、健康、安全和可持續性相關的其他風險。組織應利用這次大型傳染病流行機會，來開發、部署、檢測和持續改進其識別重大業務中斷所產生風險的能力。這次大型傳染病流行就像對全社會拍攝的一張X光照片，從而使隱藏在社會內部的裂痕暴露無遺。
這次大型傳染病的流行也給各個組織帶來了內部和外部風險。如果沒有這次如此重大的業務中斷，大多數組織可能都會以抽象或假設的觀點來看待這種情況。從經驗教訓中學習對于組織的生存和發展至關重要。因此，各個組織絕對不能認為這次重大業務中斷是偶然發生的，也絕對不能不為下一次可能發生的重大業務中斷做好準備。
來源：《中國認證認可》雜志 2020年第9期
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