號外、 號外！近日，經北京五洲天宇認證中心評審中車電動及旗下3家子中車電動（常德中車、浙江中車、無錫中車）喜獲CTEAS售后服務體系完善程度七星級（卓越）認證！
速度與激情:“五星”到“七星”
高效、優質的售后服務，是企業的立足之本，是企業的發展之源。2017年中車電動榮獲“五星級售后服務”，在短短的不到兩年時間，今年又帶領3家子中車電動（常德中車、浙江中車、無錫中車）一同獲得“七星級售后服務”認證。
認證速度之所以能夠如此之“快”，正是源于中車電動多年來的積累。此次認證，評審組對中車電動相關體系文件、制度和運行進行評審，同時調查服務、品牌、商譽及相應的體系等情況。該評定需要總體分值達到97分以上才能通過評審，所獲榮譽必須是市級、省級頒發證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。
認證中心的評委評價到：“現在新能源客車行業只有少數幾家企業通過該認證，你們的售后服務很有特點。注重對客戶的培訓；注重培養一專多能的售后服務工程師；把售后服務點建在客戶‘家里’，售后實現無縫對接……”
中車電動總經理助理何湘輝介紹：“ ‘七星級’認證并不是行業硬性要求，我們也不是為了獲得此認證才申報的。我們是站在客戶的角度，著實想給客戶更好的售后服務。中車電動成立之初，就對售后服務有極高的要求和嚴格的制度。多年來，中車電動不斷向國際一流企業學習，售后標準、系統也不斷更新迭代。通過此次評審再次優化了我們的售后服務體系，比如智能服務管理體系、‘導師式’服務體系等等。”
高分秘訣：“導師式”服務
傳統觀念里，售后人員一般是被動的解決客戶問題，但中車電動行業首創的“導師式”售后服務打破了這個常規。把售后重點放在對客戶的培訓、駕駛員的指導、車輛的保養以及售后的整體方案部署。此外，中車電動聯合高校建立新能源汽車維保培訓中心，為行業培養更多的專業技術服務人才，把優秀的新能源汽車維保經驗向全行業推廣。
近年來，中車電動“導師式”售后服務覆蓋全國各地及海外市場，服務3.6萬余臺新能源汽車、12萬余臺套核心零部件，“導師式”的服務理念深入客戶心中，受到廣大客戶高度認可。
先進的管理理念、高效信息化管理系統、真情的溝通，是中車電動售后的“高分”秘訣。中車電動始終堅持以“綠蔭服務，關懷到家”的服務理念，為客戶提供專業、高效、貼心的服務。未來，中車電動將繼續提升服務，為客戶帶來更“智能”、更“貼心”的售后體驗。
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