由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織起草，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員于會(huì)2011年12月30日頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)， 2012年2月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家商務(wù)部歸口。
2006年，中華人民共和國(guó)商務(wù)部頒布了國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401-2006)，是中國(guó)第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。自2006年實(shí)施以來(lái)，對(duì)規(guī)范售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，約束企業(yè)售后服務(wù)行為，指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，都起到了非常積極的作用，社會(huì)反響良好，企業(yè)和消費(fèi)者均表示出極大的認(rèn)可和支持。
認(rèn)證流程：
1審查申請(qǐng)
1.2.1申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫(xiě)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：
企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件;
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書(shū)及年檢證明復(fù)印件;
組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等);
組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;
產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
已獲認(rèn)證證書(shū)和榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件;
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
1.2.2審查認(rèn)證申請(qǐng)：
A.認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：
1)不具備獨(dú)立法人資格;
2)不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè);
3)在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。
有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請(qǐng)，流程結(jié)束。
B.對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請(qǐng)表的填寫(xiě)情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過(guò)，受理認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。
2.簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專(zhuān)家組成評(píng)審組，開(kāi)始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊?，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
a)初次評(píng)審：按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過(guò)程。
b)監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證證書(shū)后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3.
c)復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。
3.在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排(有時(shí)不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。
4.評(píng)審?fù)瓿?，評(píng)審組打分。
評(píng)分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。
被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。
a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明
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