由中國商業(yè)聯(lián)合會組織起草，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員于會2011年12月30日頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)國家標(biāo)準(zhǔn)， 2012年2月1日起實施。該標(biāo)準(zhǔn)由國家商務(wù)部歸口。
2006年，中華人民共和國商務(wù)部頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T10401-2006)，是中國第一部售后服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)。自2006年實施以來，對規(guī)范售后服務(wù)評價活動，約束企業(yè)售后服務(wù)行為，指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，保護消費者合法權(quán)益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好，企業(yè)和消費者均表示出極大的認可和支持。
認證流程：
1審查申請
1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務(wù)評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件;
組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);
組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)及主要負責(zé)人名單和聯(lián)系方式;
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;
已獲認證證書和榮譽證書復(fù)印件;
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
1.2.2審查認證申請：
A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：
1)不具備獨立法人資格;
2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);
3)在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。
有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結(jié)束。
B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。
2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務(wù)體系文件進行審查，文件評審?fù)瓿珊螅M行現(xiàn)場評審。
a)初次評審：按商品售后服務(wù)評價體系認證流程圖，走完全部過程。
b)監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿桑髽I(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.
c)復(fù)評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進行。
3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應(yīng)落實后勤安排(有時不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審?fù)瓿桑u審組打分。
評分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標(biāo)級服務(wù)認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：中國政府網(wǎng)、百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
