保健服務行業亂象引起了社會和部門的高度關注。業內也在尋找各種途徑方法,提高企業的管理和服務水平,而認證被國內外其他行業證明是行之有效的管理方式。借鑒國際通行做法,制定保健服務規范和相應標準,建立保健服務認證制度,是促進保健服務業規范管理、有序發展的有效途徑。 為了落實《關于促進健康服務業發展的若干意見》、《中醫藥健康服務發展規劃》等國家政策精神,國家認監委會同國家標準委、國家中醫藥管理局、全國保健服務標準化技術委員會等單位,共同推進保健服務標準化和認證工作,建立了保健服務認證制度。 保健服務認證采用了國際上先進的持續改進等級評價法,針對保健服務的“安全、衛生、、舒適”等四個認證特性,制定了規范要求和評價依據,同時建立了“服務特性檢查+服務管理評價+接觸性暗訪”等多種認證模式組合,充分考慮了保健服務的服務特性和行業特點,填補了國內服務認證的空白。
服務認證的重要性不言而喻。只有有資質的企業才能在當今社會中生存。它也是企業參與招標項目的必要條件,也是企業得標中標的重要因素。
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