ISO9000認(rèn)證體系的特點(diǎn)包括，iso9000認(rèn)證體系的特點(diǎn)包括
信息安全管理體系的特點(diǎn)包括哪些？
1、強(qiáng)化員工意識(shí)，規(guī)范組織行為 實(shí)施信息安全管理體系可以強(qiáng)化員工的信息安全意識(shí)，規(guī)范組織的信息安全行為，避免由于個(gè)人有意或無意泄漏、破壞信息資產(chǎn)而給組織造成的巨大損失，維護(hù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、滲透業(yè)務(wù)層面，落實(shí)管理職責(zé) 實(shí)施信息安全管理體系可以在組織的各個(gè)業(yè)務(wù)層面系統(tǒng)地實(shí)施適宜的信息安全保護(hù)措施，引導(dǎo)各級(jí)管理者及時(shí)履行保護(hù)信息安全的責(zé)任。
3、識(shí)別信息資產(chǎn)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理 組織可以更全面地識(shí)別和了解信息資產(chǎn)，并通過信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，找到重要信息資產(chǎn)、主要安全威脅和安全管理的薄弱點(diǎn)。實(shí)施信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理，保證組織的信息資產(chǎn)在合理而完整的框架下得到妥善保護(hù)，確保信息環(huán)境能夠有序而穩(wěn)定地運(yùn)作。
4、保
a） 基于安全需求原則：組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)其信息系統(tǒng)擔(dān)負(fù)的使命，積累的信息資產(chǎn)的重要性，可能受到的威脅及面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析安全需求，按照信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)要求確定相應(yīng)的信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)，遵從相應(yīng)等級(jí)的規(guī)范要求，從全局上恰當(dāng)?shù)仄胶獍踩度肱c效果；
1、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)原則主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確立其組織統(tǒng)一的信息安全保障的宗旨和政策，負(fù)責(zé)提高員工的安全意識(shí)，組織有效安全保障隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)并優(yōu)化配置必要的資源，協(xié)調(diào)安全管理工作與各部門工作的關(guān)系，并確保其落實(shí)、有效。
2、全員參與原則信息系統(tǒng)所有相關(guān)人員應(yīng)普遍參與信息系統(tǒng)的安全管理，并與相關(guān)方面協(xié)同、協(xié)調(diào)，共同保障信息系統(tǒng)安全。
3、系統(tǒng)方法原則按照系統(tǒng)工程的要求，識(shí)別和理解信息安全保障相互關(guān)聯(lián)的層面和過程，采用管理和技術(shù)結(jié)合的方法，提高實(shí)現(xiàn)安全保障的目標(biāo)的有效性和效率。
4、持續(xù)改進(jìn)原則安全管理是一種動(dòng)態(tài)反饋過程，貫穿整個(gè)安全管理的生存周期，隨著安全需求和系統(tǒng)脆弱性的時(shí)空分布變化，威脅程度的提高，系統(tǒng)環(huán)境的變化以及對(duì)系統(tǒng)安全認(rèn)識(shí)的深化等，應(yīng)及時(shí)地將現(xiàn)有的安全策略、風(fēng)險(xiǎn)接受程度和保護(hù)措施進(jìn)行復(fù)查、修改、調(diào)整以至提升安全管理等級(jí)，維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)信息安全管理體系的有效性。
5、依法管理原則信息安全管理工作主要體現(xiàn)為管理行為，應(yīng)保證信息系統(tǒng)安全管理主體合法、管理行為合法、管理內(nèi)容合法、管理程序合法。對(duì)安全事件的處理，應(yīng)由授權(quán)者適時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確一致的有關(guān)信息，避免帶來不良的社會(huì)影響。
6、分權(quán)和授權(quán)原則對(duì)特定職能或責(zé)任領(lǐng)域的管理功能實(shí)施分離、獨(dú)立審計(jì)等實(shí)行分權(quán)，避免權(quán)力過分集中所帶來的隱患，以減小未授權(quán)的修改或?yàn)E用系統(tǒng)資源的機(jī)會(huì)。任何實(shí)體（如用戶、管理員、進(jìn)程、應(yīng)用或系統(tǒng)）僅享有該實(shí)體需要完成其任務(wù)所必須的權(quán)限，不應(yīng)享有任何多余權(quán)限。
7、選用成熟技術(shù)原則成熟的技術(shù)具有較好的可靠性和穩(wěn)定性，采用新技術(shù)時(shí)要重視其成熟的程度，并應(yīng)首先局部試點(diǎn)然后逐步推廣，以減少或避免可能出現(xiàn)的失誤。
8、分級(jí)保護(hù)原則按等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)確定信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)，實(shí)行分級(jí)保護(hù)；對(duì)多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的大型信息系統(tǒng)，確定系統(tǒng)的基本安全保護(hù)等級(jí)，并根據(jù)實(shí)際安全需求，分別確定各子系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)，實(shí)行多級(jí)安全保護(hù)。
9、管理與技術(shù)并重原則堅(jiān)持積極防御和綜合防范，全面提高信息系統(tǒng)安全防護(hù)能力，立足國(guó)情，采用管理與技術(shù)相結(jié)合，管理科學(xué)性和技術(shù)前瞻性結(jié)合的方法，保障信息系統(tǒng)的安全性達(dá)到所要求的目標(biāo)。
10、自保護(hù)和國(guó)家監(jiān)管結(jié)合原則對(duì)信息系統(tǒng)安全實(shí)行自保護(hù)和國(guó)家保護(hù)相結(jié)合。組織機(jī)構(gòu)要對(duì)自己的信息系統(tǒng)安全保護(hù)負(fù)責(zé)，政府相關(guān)部門有責(zé)任對(duì)信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，形成自管、自查、自評(píng)和國(guó)家監(jiān)管相結(jié)合的管理模式，提高信息系統(tǒng)的安全保護(hù)能力和水平，保障國(guó)家信息安全。
iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的特點(diǎn)？
ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)
1、是ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系的依據(jù)。
2、可作為企業(yè)申請(qǐng)ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的依據(jù)。
3、是開發(fā)/ISO認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證 在開發(fā)、iso認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的情況。
4、對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評(píng)審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的依據(jù)。
5、要求供方貫徹"預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合"的原則，健全質(zhì)量 體系，有完整的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證，并確保其有效運(yùn)行。
ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認(rèn)證技術(shù)要求的能力。 凡是通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格iso三體系認(rèn)證。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被80多個(gè)單位等 同或等效采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是辦 賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。眾所 周知，對(duì)iso三體系認(rèn)證提出性能、指標(biāo)要求的iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包括很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和單位標(biāo) 準(zhǔn)。但這些標(biāo)準(zhǔn)還不能完全解決客戶的要求和需要。客戶希望拿到的iso三體系認(rèn)證 不僅要求當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而且在iso三體系認(rèn)證的全部生產(chǎn)和使用過程中，對(duì) 人、設(shè)備、方法和iso三體系認(rèn)證等一系列工作都提出了明確有要求，通過工作質(zhì)量 來保證iso三體系認(rèn)證實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。 現(xiàn)在許多單位把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己?jiǎn)挝坏臉?biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來組 織生產(chǎn)，進(jìn)行銷售。而作為辦賣雙方，特別是作為iso三體系認(rèn)證的需方，希望iso三體系認(rèn)證 的質(zhì)量當(dāng)時(shí)是好的，在整個(gè)使用過程中，它的故障率也能降低到最低程 度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。 在這些方面，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 都有規(guī)定要求。符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上需方對(duì)賣方的一 種最低限度的要求，就是說要做什么辦賣，首先看你的質(zhì)量保證能力，也 就是你的水平是否達(dá)到了國(guó)際公認(rèn)的ISO9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才 繼續(xù)進(jìn)行談判。一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)，為了使自己的iso三體系認(rèn)證能夠占領(lǐng)市場(chǎng)并鞏固 市場(chǎng)，能夠把自己iso三體系認(rèn)證打向國(guó)際市場(chǎng)，無論如何都要把質(zhì)量管理水平提高 一步。 同時(shí)，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠(yuǎn)囑地考慮到市場(chǎng)的情 況，主動(dòng)把工作規(guī)范在ISO9000這個(gè)尺度上，逐步提高實(shí)物質(zhì)量。由于 ISO9000體系是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)制，很多單位為了保護(hù)自己的消費(fèi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)消 費(fèi)者優(yōu)先采購獲ISO9000認(rèn)證咨詢的企業(yè)iso三體系認(rèn)證。可以說，通過ISO9000認(rèn)證咨詢已經(jīng) 成為企業(yè)證明自己iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括哪些特點(diǎn)？
iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢包括以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢活動(dòng)是專門的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)施的，在我國(guó)開展iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢活動(dòng)的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，方可從事批準(zhǔn)范圍內(nèi)的認(rèn)證咨詢動(dòng)。（2）iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)。（3）我國(guó)實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證咨詢和自愿性認(rèn)證咨詢相結(jié)合的制度。
職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系文件的特點(diǎn)包括( )。？
A,B,C,E答案解析：[考點(diǎn)]1Z205053了解職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系的運(yùn)用[解析]文件的特點(diǎn)包括：①法規(guī)性；②系統(tǒng)性；③證實(shí)性；④可操作性；⑤不斷完善性；⑥體現(xiàn)方式的多樣性；⑦符合性。
iso9000質(zhì)量管理體系的ISO認(rèn)證特點(diǎn)？
隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對(duì)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國(guó)普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)單位直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)單位標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)單位建立質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢/申報(bào)機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證咨詢“熱”。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、單位機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證咨詢，在中國(guó)截
隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對(duì)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國(guó)普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)單位直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)單位標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)單位建立質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢/申報(bào)機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證咨詢“熱”。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、單位機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證咨詢，在中國(guó)截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認(rèn)證咨詢。ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為2008年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證咨詢的企業(yè)需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。 公司通過取得ISO9001認(rèn)證咨詢能帶來如下的益處：－ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個(gè)過程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測(cè)量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心；－ 明確要求公司較高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，較高管理層通過及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績(jī)效，直接參與定期的管理評(píng)審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對(duì)于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；－ 明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作；－ 明確控制可能產(chǎn)生不合格iso三體系認(rèn)證的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)生的不合格iso三體系認(rèn)證進(jìn)行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格iso三體系認(rèn)證的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)；－ 通過單一的第三方申報(bào)審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作；－ 獲得質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢是取得客戶配套資格和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門磚，也是企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。 組織申請(qǐng)認(rèn)證咨詢須具備以下基本條件：（1） 具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人認(rèn)證的組織；（2） 按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系；（3） 已經(jīng)按照iso三體系認(rèn)證化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證咨詢審核前按照iso三體系認(rèn)證的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核；iso9000:2008體系里有22個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和3個(gè)指導(dǎo)性iso三體系認(rèn)證，從87年到目前為止ISO9000體系一直都在增加標(biāo)準(zhǔn)，最新的標(biāo)準(zhǔn)是2008年版本，整體條文并未改變，細(xì)節(jié)有所加強(qiáng) 質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯(cuò)誤。那么如何預(yù)防犯錯(cuò)、少犯錯(cuò)、或者盡量不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這就是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓。預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的改進(jìn)活動(dòng)。它是自發(fā)的、主動(dòng)的、先進(jìn)的。可以說：組織采取預(yù)防措施的能力是管理實(shí)力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預(yù)防措施記錄單。當(dāng)然，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立iso三體系認(rèn)證化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個(gè)程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標(biāo)準(zhǔn)要求。采取預(yù)防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)可以有：1）過程控制的統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表；2）制造商推薦的機(jī)器設(shè)備使用要求，如允許范圍、使用年限；3）監(jiān)視計(jì)算機(jī)服務(wù)器容量的使用；4）機(jī)器負(fù)荷的監(jiān)視；5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；6）服務(wù)調(diào)查；7）市場(chǎng)調(diào)查、顧客訂貨量；8）供方業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。如果數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是趨向于將發(fā)生問題/事故，那采取一些預(yù)防措施應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任崗位的本能反應(yīng)，比如說：1）策劃和實(shí)施設(shè)備維修；2）警報(bào)、指示和派員督導(dǎo)；3）防錯(cuò)技術(shù)（也稱為“防呆”）、設(shè)備改造、防護(hù)器材等。組織管理者，為預(yù)防措施提供資源，是一種保證。采取預(yù)防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由較高管理者慢慢教化培養(yǎng)出來的。組織應(yīng)該建立機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)采取預(yù)防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問題：在ISO9001認(rèn)證咨詢審核的實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問題，如內(nèi)審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過場(chǎng)的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復(fù)發(fā)生的實(shí)例。如注塑件的表面油污問題。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
8.
5.2條款，對(duì)糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問題，不但要改進(jìn)，而且還要有效地改進(jìn)。投入了資源想解決問題，就應(yīng)該把它解決地徹底一些。要有效地解決問題，在于消除產(chǎn)生問題的原因。我們需要去解決的那些問題，通常是對(duì)組織是有影響的，當(dāng)然，這里面有個(gè)影響大小的問題。由于分析和解決問題的原因，通常需要時(shí)間，所以，組織應(yīng)該先采取有力措施，先控制或消除不合格iso三體系認(rèn)證/服務(wù)本身。這叫“糾正”。組織應(yīng)該為采取糾正措施設(shè)立一個(gè)目標(biāo)（處理到什么程度），最好有時(shí)間表。標(biāo)準(zhǔn)要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結(jié)果和驗(yàn)收。對(duì)糾正措施的管理應(yīng)該形成iso三體系認(rèn)證制度。組織還要考慮采取措施的經(jīng)濟(jì)效益，不應(yīng)該投入一百萬去解決一個(gè)損害只有十塊錢的問題。問題的重復(fù)發(fā)生是有概率的，如果能正確預(yù)估，那是再好不過了。由于組織原有的體系是一個(gè)有機(jī)的整體，我們?cè)诓扇∮辛Φ拇胧r(shí)，要考慮這些措施會(huì)不會(huì)影響到原有的體系，防止出現(xiàn)意想不到的問題。百分之百的解決問題，只是一種理想狀態(tài)。企業(yè)在發(fā)展過程中，問題是解決不完的。就像我們的身體一樣。
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