物業公司招投標證書辦理 辦理資質證書
物業管理的整體構想與創優規劃
住宅社區作為建設開發有限公司“東方城市系列”的又一經典之作，
以其建筑的現代風格和完美的協調性，構筑了又一具有現代生活氣
息的城市景觀。“以人為本”不僅僅是一句口號，在東方明珠城的
每一個細節都充分體現出建筑對人的關心，以她的色彩、材質、結構、
尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建筑學、文化藝
術的杰作，透射出人文關懷，使業主的居住生活在舒適、便捷中體現出
物業的價值。針對東方明珠城社區物業管理的整體情況，我們確立了東
方明珠城住宅社區物業管理的管理構想。
一、管理思想
公司將憑借自己的人才優勢、技術優勢、文化優勢、管理優勢，把東
方明珠城社區創造成為一個溫馨家園。
二、管理組織
公司將建立一支年輕化、化，高素質、復合型的管理隊伍，對東
方明珠城社區實施化的物業管理與服務。
1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。
2、主張管理者與員工之間的溝通，體現人與人之間的平等。
3、關注員工自我價值的實現，使員工與公司共同發展進步。
4、為員工創造公平競爭的工作氛圍，實現“能者上、相形見拙者下”。
5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業基本技能，能夠勝任本職崗
位工作，成為合格、稱職的物業服務人員。
三、管理特色及創新點
公司堅持“業主至上、的宗旨，“全方位管理、多功能服
務”的管理手段。
1、推行首問負責制，一個接待業主或被業主詢問的公司員工，不受
部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業主等候回音的現象。
2、傾聽業主的心聲，在社區內設置“心連心信箱”，了解業主需求，
解決業主反映的問題。
3、關注業主生活質量的提高，倡導“以業主為圓心”的服務理念，我
們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理
處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社區。
四、創優規劃
（一）、近期工作目標
一年內，業主開心入住，裝修無違規現象；
第二年內，創市物業管理示范住宅小區；
第三年…… 保市優、創全國物業管理示范住宅小區；
（二）、實施方案
1、在公司總經理領導下，在行業主管部門指導下，專門成立由公司職能部門
人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創優領導小組，其中管理處主任
為執行組長，并明確創優小組職責。
2、完善各部門、各崗位的操作規程，規范日常操作。
3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及
達標申報等工作。
4、由創優小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創優指導小組
做好東方明珠城社區創優的指導、監督工作。
5、建立“服務明星”評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好社
區的創建工作。
第三部分管理機構設置和管理人員
的配備、管理及物資的配備
一、管理機構模式
東方明珠城住宅城社區的物業綜合管理工作，由天祥物業有限公司下屬的東
方明珠城管理處負責，管理處下設綜服科、安保科、維修部、環境科。
組織結構圖
二、管理人員的配備
管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業公司
聘任，授權到東方明珠城住宅社區實施綜合管理。
接待員：2人，接待業主的來訪和投訴并及時處理。
文員：1人，負責社區房屋及業主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。
財務：1人，負責社區的經濟核算和各種費用的收繳工作。
衛生清潔工：21人，負責社區的衛生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶
及人行道、樓梯道等公共部位。
綠化管理養護工：2人，負責社區內的綠化及花草樹木的養護培植工作，并對
業主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導。
治安員：54人，負責住宅區內的治安、保衛防范、車輛管理工作，配合派出
所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區的停車場以及出入社
區的各種車輛，維護社區的交通秩序；
維修工：7人，負責社區的房屋及設施設備的維修、養護。
三、管理人員的錄用與考核、培訓計劃
（一）、管理人員的錄用要求
分類崗位職責條件備注
管理處主任全面負責社區物業管理工作大專以上文化，三年以上物業實際管
理經驗公司選派
綜服科科 長負責財務、接待業主來訪以及社區各項服務事業的經營、管理大
專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業管理綜合服務工作經驗公司選派
保安科科 長全面負責社區安全管理和車輛管理。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
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