ISO9000:2000質量管理八項原則
所有利益方需求,持續改進業績的管理體系,并予以實施和保持,可獲得成功的結果.質量管理是管理一個組織的諸多管理項目之一.為促進質量目標的實現,應遵循以下八項質量管理原則:
a)以顧客為中心:組織依存于顧客,因此組織應該理解顧客當前和將來的需求,滿足顧客要求并努力超越顧客的期望.
b)領導的作用:領導者建立起組織統一的目標,方向和內部環境.員工能在他們創造的環境中充分參與組織目標的實現.
c)全員參與:各級人員是一個組織的基礎,他們的充分參與可使他們的能力得以發揮,是組織最大獲益.
d)過程的方法:將相關資源和活動作為過程進行管理,會更有效地實現預期的結果.
e)系統管理:針對設定目標,通過識別、理解和管理由相互關聯的過程組成的系統,可以提高組織的效率和有效性.
f)持續改進:持續改進是組織的永恒目標.
g)基于事實決策:有效的決策基于對數據和信息的邏輯或知覺分析.
h)與供方的互利關系:組織和供方的互利關系可提高雙方創造價值的能力.
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