ISO9000認證如何獲取顧客滿意信息的內容
ISO9000認證在獲取顧客滿意的信息、進行顧客滿意度調查時應明確需要獲取哪些信息,應仔細選擇需要提出的問題和獲取的信息,提出的問題應清晰明確,確保想要獲取的信息真正對組織具有價值.ISO9000認證顧客滿意的信息可以涉及如下內容:
(1)有關組織提供給顧客的產品特性方面的信息,如外觀、包裝、功能、性能等,使用的效果、可靠性和可維修性等;
(2)顧客對組織有關過程及改進方面的、意見和建議;
(3)有關售后服務方面的信息,如送貨的及時性,上門安裝、維修和維護的實施情況,處理反饋的及時性和有效性等.
(4)組織的人員素質、態度、專業技術水平等方面的信息.
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