過于龐大的質量管理體系總是讓很多質量人惱火并頭痛。面對質量管理體系,究竟我們質量人該注意哪些細節?臥虎藏龍的質量圈中,有前輩根據自己的實際經驗,做了24條總結,供大家參考。
01 .編制文件
編制文件,應關注“給誰用”而不是“給誰看”。
02 .注重性格
工作要注重性格,中國式管理要注重中國人的性格。
03 .分層審核
百人以上規模的企業,都應該推行QSB管理,建立分層審核制度。
04 .前期策劃
許多工作做不好,是由于前期未策劃好,PDCA循環的“P”很重要。
05 .員工價值
領導者的其中一項職責,就是不能讓你的對手去發現你員工的價值。
06 .問題分析
如果你對問題的把握不夠精確,那是因為你對問題的分析還不夠透徹。
07 .團隊特質
一流團隊性格第一道德第二能力第三,二流團隊能力第一道德第二性格第三。
08 .精益生產
所謂精益生產,就是用最少的資源,進行最優的組合,實現又好又快又省的生產。
09 .標準化作業
要使得公司的流程更加規范化,最好的方式就是優化表單建立模板,將標準化固化。
10 .新官上任
管理者,不要上任就燒火,動不動就改革,公司發展最重要的是穩健的傳承和延續性。
11 .解決問題
解決問題,必須組建團隊(通常是建立8D團隊),解決問題“舉一反三”的“三”很重要。
12 .辦公場所
班組的辦公室應在車間現場,企業的最薄弱環節在哪,領導者/管理者的辦公地點就應該設置在哪。
13 .作業指導書
作業指導書,應讓一線員工參與,才能貼近實際操作,體現全員參與的原則,最忌坐在辦公室拷貝。
14 .以人為本
企業管理,就是對人的管理,就是圍繞4M1E持續改善,其中“人”的提升空間最大,也是最核心的元素。
15 .建立信任
作為一名員工,你必須確信你身邊的同事沒有庸才,只有放錯位置的人才,如果你確是覺得有,那也只是對方站的位置不夠正確。
16 .工作方法
質量體系關注的是在滿足顧客要求和持續改進方面的有效性,而工作方法,應關注到它的可指導性和可操作性,也就是可實施性。
17 .持續改進
體系的精髓就是實現持續改進,關鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(如以立項改進的方式進行專項改進),把每一個瓶頸問題都當作項目來做。
18 .程序文件
大部分公司都把程序文件看的很重,很多體系人員把許多精力放在文件的編修上,其實程序文件只是流程的文字說明,真正需要用到文件的人極少,編修文件遠不如改進表單。
19 .重視員工
節約是一種美德,但如果將節約用到員工的切身利益上卻會造成最大的浪費,其結果是你的熟悉業務的同事會相繼離職,新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會選擇離去。
20 .執行力才是競爭力
對大多數的中國制造企業,執行力才是核心競爭力。許多管理不好的企業,并不是沒有創新的思維,沒有優秀的人才,而是缺乏執行力。因此,身為公司管理者,你應當不斷地強調執行執行再執行。
21 .文化快餐
這是個講究快餐文化的時代,沒有多少人愿意在企業接受長篇累牘式的教育,對于占員工大多數的一線員工,更為如此,但同樣,這也是個講究效率的時代,因此,我們應努力地將快餐文化,轉化為文化快餐。
22 .人員培訓
80%的投訴出在過程制造,過程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當,所以,在人員培訓的四個環節 (講解-示范-試操作-跟蹤驗證),不應只在前期做個培訓的形式,更應重視培訓的針對性和后續的跟蹤驗證。
23 .推行QSB
企業要推行好QSB,在前期導入時可生搬硬套,當成是一種工具,正式運行時,則不應把QSB當成QSB,而是看作是自己體系的一部分,一定要消化吸收,轉化為自己的東西,所有的文件和記錄表單,最好不再出現QSB三個字。
24 .每個員工都是小體系
體系是什么,這是一個很抽象的概念。我一直在教導我的同事,說把你的崗位職責和工作內容相加,就是體系,你把你的崗位工作都做好了,做到位了,就是滿足了體系的要求。每個員工都自成一個小體系,所有員工加起來就是公司的體系。
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