企業(yè)申請ISO9001認證的出發(fā)點與控制要點
企業(yè)申請ISO9001認證的出發(fā)點與控制要點
ISO9001質(zhì)量管理體系的理論的出發(fā)點
1、幫助組織增進顧客滿意；
2、顧客滿意的基礎(chǔ)是滿足顧客的需求和期望；
3、顧客的需求和期望將歸結(jié)為顧客要求的產(chǎn)品的特性；
4、這些反映顧客要求的產(chǎn)品特性將由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定；
5、顧客的需求和期望將是不斷變化的，產(chǎn)品是否可接受將由顧客確定；
6、為增進顧客滿意，組織應(yīng)建立ISO9001質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進產(chǎn)品和過程
ISO9001質(zhì)量管理體系供方控制的要點
一、制定選擇、評價和重新評價供方的方法和準則，包括以下方面的內(nèi)容：
a）質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；
b）能力：滿足要求的業(yè)績和相關(guān)經(jīng)驗、生產(chǎn)能力、交付能力、支持性服務(wù)的能力和其他潛在方面的能力；
c）資源：基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、人員等；
d）管理：管理體系及效果、對問題的反應(yīng)與處理、改進意識等；
e）信譽：包括顧客滿意、公眾形象、社會責(zé)任、守法情況和對不合格采購產(chǎn)品進行處置的承諾；
f）其他：包括價格（性價比）、財務(wù)能力、物流能力、發(fā)展的潛能與趨勢、與同行競爭的橫向?qū)Ρ鹊取?BR> 二、對供方評價一般在選擇新的供方時采用；
三、對供方的重新評價適用于已有合作的供方，在提供新的產(chǎn)品、供方內(nèi)部發(fā)生較大變化、供方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或?qū)┓蕉ㄆ谠u價時采用。
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