企業申請ISO9001認證的出發點與控制要點
企業申請ISO9001認證的出發點與控制要點
ISO9001質量管理體系的理論的出發點
1、幫助組織增進顧客滿意；
2、顧客滿意的基礎是滿足顧客的需求和期望；
3、顧客的需求和期望將歸結為顧客要求的產品的特性；
4、這些反映顧客要求的產品特性將由顧客以合同方式規定或由組織自己確定；
5、顧客的需求和期望將是不斷變化的，產品是否可接受將由顧客確定；
6、為增進顧客滿意，組織應建立ISO9001質量管理體系，持續改進產品和過程
ISO9001質量管理體系供方控制的要點
一、制定選擇、評價和重新評價供方的方法和準則，包括以下方面的內容：
a）質量：產品質量和服務質量；
b）能力：滿足要求的業績和相關經驗、生產能力、交付能力、支持性服務的能力和其他潛在方面的能力；
c）資源：基礎設施、工作環境、人員等；
d）管理：管理體系及效果、對問題的反應與處理、改進意識等；
e）信譽：包括顧客滿意、公眾形象、社會責任、守法情況和對不合格采購產品進行處置的承諾；
f）其他：包括價格（性價比）、財務能力、物流能力、發展的潛能與趨勢、與同行競爭的橫向對比等。
二、對供方評價一般在選擇新的供方時采用；
三、對供方的重新評價適用于已有合作的供方，在提供新的產品、供方內部發生較大變化、供方提供的產品出現問題或對供方定期評價時采用。
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