物流ISO9001認證的作用?
物流ISO9001認證要求物流管理企業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要做出相應的變革，才能適應發展的需要。
一、奉行“以人為本”的服務理念，不斷提升管理服務的質量平臺
面對即將到來的挑戰，物流管理企業要生存、要發展，就必須走進市場參與競爭。因此，物流管理企業應當在國內物流管理規章制度不斷健全、物流管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創新服務平臺，才能獲得市場。第一，建設現代化的物流平臺。要使物流行業從量到質的飛躍就需不滿足于現有的條件，關注管理質量，構建完整的供應鏈。首先應用智能化技術，以微電腦實現配貨、反饋、倉儲等系統的控制;機械化、自動化、集裝箱化的運輸系統;第二，提供“顧客第一”的優質服務。21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰。物流管理作為服務行業，最終要求取得顧客的滿意。無論是顧客還是物流公司，對物流管理越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關系到物流管理企業發展的核心問題。市場競爭使物流管理行業正經歷著從松散形的管理向規范化管理的轉變，這就要求物流管理企業：一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理;不斷吸納優秀人才、建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質;投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程序、培訓教材等進行系統化的、文字化的規范。另一方面要創新服務理念，優化服務質量，市場迫使物流公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優質的服務。
二、運用專業化、規范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力
中國物流管理企業面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業、私營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。因此，國內物流管理走規范化、專業化、科學化的道路，是時代的呼喚。
1、專業化管理是提高管理服務水平的先決條件。專業化體現在專業技能和專業分包兩方面。因此，要求物流管理企業首先要折好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決“顧客對服務質量的需求與企業管理水平之間的矛盾，這是解決企業長久發展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。不同類型物流管理企業，將倉儲、運輸、維護等項目以合同的形式發包給專業公司、承包商去做。這樣，物流管理公司就成為物流管理的組織者，按合同進行管理協調、考核評價。
2、規范化管理是增強服務質量觀念的前提。沒有規矩，不成方圓。在市場經濟日益成熟的今天，物流管理企業應當有意識地引進國外已經成熟的管理、經營和服務思想、方法，以科學的手段規范管理。按照ISO9001標準，建立一套完整、規范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變為“法治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規范化的軌道。
3、科學化管理是創造企業高效率的保證。科學技術是第一生產力，這已經是被現實證明的真理。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現代控制技術的發展普及和運作，為實施系統管理和配送提供了可能。因此，高新技術手段為有實力的物流公司提供了新的競爭資本。研究和應用新的物流管理技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本，將會為物流管理企業提供新的競爭手段，誰領先掌握了這種手段，誰就能有效地占領市場。國內市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物流企業提出了全新的課題：誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物流管理企業一要建立物流管理信息系統，落實電腦化管理。利用物流管理信息系統 ，在記錄、查詢有關物流管理資料的基礎上，參與物流管理決策，及時、準確地反映企業經營管理中的狀況，發揮輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復的工作，節省人力，也大大提高工作效率。二要采用網絡科技，實現智能化管理。應適應社會發展的需要，要突破傳統的觀念，引入網絡科技手段，才能發揮智能管理應有效果，最大限度地滿足顧客的需求。
三、實施集團化、規模化經營，贏得市場份額
規模化經營給顧客提供信心。隨著科技的發展，物流配備的設備將越來越先進、復雜，物流公司為此建設一支龐大的技術隊伍是不合實際的，那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經營方式，必然被規模化和多種經營形式為特征的大規模的物流公司所取代。規模效應的物流才能吸引專業人才、充分發揮專業人才的作用，最終實現提高質量、降低成本的目標。物流管理企業*良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機構，各職能部門各司其職，既分工又合作，用其規模化與集約化相融合的經營優勢，跨地區跨行業承接項目，大大降低成本，獲得利潤并贏得市場，甚至壟斷市場。小型企業依賴專營公司，大型企業實現集團化經營。因此，只有充分發揮企業的規模優勢，才能憑借規模的得群體效應、集團化的雄厚實力和輻射力，實現資源的共享和低成本的市場擴張。總而言之，物流管理企業，要想求生存，求求發展，就必須為參與市場競爭做好充分的準備，才能在競爭中，贏得市場、占領市場。
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